- メール署名から顧客データを自動的に拡充。
- 不満を抱える顧客を優先的に対応するようアラートで通知。
- 各メールの意図や感情を理解し、最適な返信戦略を策定。
- ワンクリックでイベント情報を取得。
- メールを開くことなく、要点を瞬時に把握。
メールからCRMデータを拡充
CRMのデータが古くなることはありますが、メール署名は最新の情報が含まれていることが多いです。Ziaはメール署名から連絡先情報を自動的に取得し、顧客データを充実化するので、手動で更新する手間を削減します。
不満を抱える顧客を優先的に
メールから顧客の感情がポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルなのかを推測することができます。ネガティブなメールが継続的に送られてくる場合、製品やサービスへの大きな不満を示しています。Ziaはそのような場合にアラートを発し、今後の対応を優先的に進めることができるようサポートします。
すべてのメールの感情・意図を可視化
メールの文章から顧客の満足度を示す感情的なトーン（喜びや不満）。また、問い合わせ、リクエスト、苦情、購入、スパムなど、「意図」。Zoho のAI機能Zia（ジア）はメール内容を分析します。これにより、次のインタラクションを戦略的に進めることができます。
メールから予定を作成
メールには、電話やタスク、会議などの予定に関する多くの情報が含まれています。こうした情報を見逃してビジネスチャンスを失うことがないように、Ziaはこれらのイベントから予定を作成します。担当者に通知し、Zoho CRMでの活動を提案して、CRMカレンダーと同期します。
メールの要点をさっと把握
大量のメールを処理する際、1つひとつの内容を詳細に確認するのは時間がかかります。Ziaはメールをスキャンし、内容全体を読むことなく、各メールの要約を提供します。
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。