- メールの感情トーンを一目で
把握 - 顧客の感情トーンに基づいて担当者を割り当て
- 不満をかけた顧客を特定し、すばやい対応を促す
不満を抱えた顧客こそ、優先的に対応を
すぐに対応をした方が良い顧客は、営業対応において時に発生します。Zia のメール感情分析機能を活用して、こうした顧客からのメールを瞬時に特定し、スピーディーに問題解決に取り組みましょう。
繰り返し不満を表している顧客は要注意
連続してネガティブなメールを送信している顧客は不満が膨らんでいることを示し、放置すれば離脱へとつながります。こうした顧客の問題へ即座に対応し、関係回復を図りましょう。
喜びのメールは、満足の証
ポジティブなメール内容は受け取って嬉しいだけではなく、受注の兆候ともいえます。
フィルターを活用してこうした兆候を示しているメールだけを抽出することができます。
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。