- 複数のデータソースから情報を収集
- クロスセル戦略への反応を評価
- 顧客の感情を把握し、プロファイリング
- 顧客が競合他社をどう評価しているかを分析
- 購買パターンに基づいて顧客をセグメント化し、より効果的にマーケティングを実施
- 顧客とのやり取りをもとに予測精度を測定し、ビジネス目標達成に役立てる
複数チャネルをデータソースとして、最適な洞察を得る
メール、通話記録、メモ、Zoho DeskやZoho Surveyなどの連携データから情報を収集します。
Ziaが必要なインサイトを取得できるように、データソースを選定して活用します。
顧客の感情に基づいたプロファイリング
メール、アンケート、通話、その他のチャネルでの反応から、顧客のブランドに対する感情を把握し、プロモーター（推奨者）やデトラクター（批判者）としてプロファイリングします。
競合と比較した自社への評価を把握する
顧客が競合他社について言及している内容をモニタリングし、競合の強みや弱みを分析しましょう。これにより、顧客が自社を競合と比較してどのように評価しているかを把握し、改善に活かすことができます。
複数の調査結果を比較して顧客フィードバックを抽出
複数のアンケート結果を比較分析し、顧客が満足した点や不満を抱いた点を把握します。これをもとに、顧客満足度を向上させるための効果的なビジネス戦略を立てていきます。
クロスセル戦略の見直し
顧客の反応をもとに、クロスセル施策の効果を測定。クロスセルが売上を向上させているか、逆に減少させているかに応じて、クロスセル戦略を適切に見直しましょう。顧客の反応やフィードバックを活用し、効果的な施策に改善を加えていきます。
顧客を分類して効果的なマーケティングを
購入時期、頻度、金額に基づいて顧客をセグメント化し、それぞれの購買パターンや行動に合わせた適切な商品やサービスを提供しましょう。
通話内容を分析
顧客との通話から、担当者や顧客がよく使うキーワードなどの重要な言葉を学習。通話の文字起こしを確認したり、担当者のコミュニケーションを評価できます。
予定通りに営業目標を達成
顧客の感情やフィードバックを集め、予測に対する評価を行えます。何がうまくいったのか、どこに問題があったのかを分析し、修正を加えることで、将来のミスを防ぎ、目標のスムーズな達成を支援します。
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。