Zoho CRMとアンケートフォームシステムの連携とは？
Zoho CRM は、Zoho Survey などのアンケートフォームシステムと連携可能です。
これにより顧客情報を活用したアンケート調査が、社内で完結。外部調査会社に依頼することなく、さまざまなアンケ―ト調査が手軽に行えます。
Zoho CRM×アンケートフォーム連携 4 つのメリット
アンケート結果の
自動集計
回答者を見込み客として
CRMへ自動登録
既存顧客への
アンケート送信
回答結果に基づいた
自動アクション
Zoho CRM にアンケートフォームを連携させると、営業やマーケティング活動がよりスムーズに。
データ登録から分析、NPSR（ネットプロモータースコア）や顧客満足度調査まで可能です。
アンケート調査の手間を最小限に
従来のアンケートで手間になっていたのが、アンケート結果と顧客データベースを関連付けての集計。
そんなわずらわしい作業もCRM×フォーム連携ならデータのエクスポート・インポートが不要に。
また、調査データは自動的にCRMに保存され、配布→登録・集計→分析までのステップは一瞬で完了。
さらに、既存顧客にアンケートを送付する場合は、CRM上で送信対象をすばやく抽出できます。
あらゆる調査結果を
集計＆グラフ化
アンケート結果は、Zoho CRM 内で顧客情報と一元的に管理可能。これにより、アンケート全体の集計結果はもちろん、さまざまな視点でセグメントされたカスタムレポートも簡単に作成できます。
アクセス数、総回答数、回答数の順位などの集計はもちろん、CRM に登録された顧客の属性情報（都道府県、性別など）を用いたレポートの集計も簡単に行えます。
アンケート結果から
自動アクション
Zoho CRM には、アンケート実施後のアクションプランを手作業で行う手間を省き、自動化できるワークフロー機能も。例えば、CRM とアンケート項目を関連付け、アンケート結果が送信された際にCRM の項目を自動的に追加・更新することも可能。これにより、関連付けられた項目を使用して、ナーチャリングや営業フォローアップなどに活用できます。
NPS®（ネットプロモータースコア）とは？
調査を成功に導く35のヒント
NPS®（ネットプロモータースコア）とは、顧客体験や顧客ロイヤルティに関して、
ブランドの立ち位置を理解するための有力な指標となる調査のこと。
NPS®の意味と計算方法、導入のメリット・デメリットをわかりやすく解説します。
Zoho CRM 活用事例
グループウェアからの乗り換えで、情報の属人化を解消！
「Zoho CRM はユーザーごとに権限を細かく設定できるなど高いカスタマイズ性が魅力。
セキュリティもしっかり担保されているので、安心して運用できます。」
アプライド株式会社
取締役 山口氏