ビジネスの将来像を予測する
AIを活用した予測で、顧客の行動を深く理解し、時代の最先端を走り続けましょう。
- 見込み客や商談のコンバージョン率を予測。優先して行動すべきタスクをすばやく判断できます。
- 顧客が反応しやすいタイミングを把握。適切なタイミングでパーソナライズした営業アプローチやキャンペーンを行えます。
- Ziaでセールスとサポートの傾向をモニタリング。やりとりに異常を検知したり、予測から逸脱している場合には通知します。
- カスタムモデルを構築し、見込み客が購入、コンバージョン、または支払い遅延を起こす可能性を予測できます。
AIの提案に基づく、効果的な業務活動
営業チームや顧客対応チームにパーソナライズした業務活動を提案。すぐれた顧客体験を提供しましょう。
- 特定の見込み客に対して、最も関連性の高いスキルや知識、担当地域などを受け持つ営業担当者を自動的に割り当てます。
- アップセルやクロスセルを行うのに適切な製品を特定し、大きな商談チャンスを逃しません。
- Ziaが受信したサポートチケットを分析し、サポートチームがナレッジベースに追加すべき共通の問題を特定できます。
顧客とのコミュニケーションをよりスマートに
顧客のニーズを効率よく把握して対応することで、顧客満足度を高めます。
- 営業担当者が公開している情報（役職、ソーシャルメディアプロフィール、ブログリンク、現在の勤務先など）を顧客データに自動的に埋め込むことで、より多くの前後関係、状況判断素材を提供します。
- 感情分析を使用して、どのメールやサポートチケットに最初に対処すべきか、優先順位を付けます。
- ミーティングや製品デモなど、メールに記載されたアクティビティをイベントとしてZoho CRM に自動的に取り込み、適切にデータと関連付けられます。
- AIがナレッジベースから回答に適切な記事を提案。問い合わせの応答時間を短縮します。
インテリジェントな自動化でチームの生産性を維持
ワークフローの提案やAIを搭載したチャットボットで、営業チームやサポートチームの生産性を向上させます。
- Ziaが提案するワークフローで業務効率を向上させます。
- ワークフローをさらに効率化するため、チーム内の最も時間のかかるタスクをZiaが生成したマクロが自動化します。
- AI搭載のチャットボットが、Webサイトの訪問者とエンゲージし、オンデマンドでサポートを提供。顧客のセルフサービスを再構築します。