サポートプラン
12,000人以上のお客さまが当社サポートに満足して、8以上の評価をしていることをご存じでしたか？
Zoho Creatorの管理サポートプランを使うと、1クリックで技術的支援を受けられます。
こちらが、Zohoの4つのサポート階層と含まれるサービスを示す比較チャートです。御社にとって最適なオプションを選択できます。
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ベーシック | クラシック | プレミアムここから登録 | エンタープライズここから登録 | |
|---|---|---|---|---|
| サービス | ||||
Zoho Creator機能の設定やカスタマイズ、利用状況に関する詳細な記事を集めたものです。 ナレッジベース | Yes | Yes | Yes | Yes |
| コミュニティフォーラム | Yes | Yes | Yes | Yes |
| メールサポート | Yes | Yes | Yes | Yes |
チャットを通じて質問を投げ、迅速に回答を得られます。 Webチャット | 10時間x週5日 | 24時間x週5日 | 24時間x週7日 | |
無料電話番号に電話、またはサポートの電話をリクエストできます。 無料サポート | 10時間x週5日 | 24時間x週5日 | 24時間x週7日 | |
画面共有セッションを通して、カスタマイズやトラブルシューティングに関する支援を得られます。 リモートサポート | Yes | Yes | ||
顧客満足度を保証し、プロバイダとクライアントとの長期にわたる関係を育成します。 顧客成功管理機能 | Yes | Yes | ||
あらゆるサポートに対する専用連絡先。 テクニカルアカウントマネージャー | Yes | |||
Zoho Creatorについて深く理解し、Zohoのスペシャリストからベストプラクティスを学べます。 製品のトレーニング | Yes | |||
| 初回応答時間 | 24時間 | 8時間 | 3時間 | 1時間 |
| 費用 | - | 無料 | ライセンス費用の20％ | ライセンス費用の25％ |
| 資格要件 | ||||
| プランに基づく | 無料プラン | すべての有料プラン | すべての有料プラン | すべての有料プラン |
| ユーザー数に基づく | - | - | - | 最小ユーザー数：50人 |
| サブスクリプション期間に基づく | - | 年間契約または月間契約 | 年間契約または月間契約 | 年間契約 |
| ベーシック | クラシック | プレミアム | エンタープライズ |
|---|
よくある質問
1.カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？+-
Zohoの共通無料サポート電話番号にお電話ください：
- アメリカ： +1(888) 900 9646
- イギリス： +44 (20) 35647890
- オーストラリア： +61-2-80662898
- ドイツ： +49 8000229966
- スウェーデン： +46 201408150
- イタリア： +39 (0) 287103737
- オランダ： +31 707007083
- スペイン： +34 918368598
- フランス： +33 805542462
- インド： +91-44-67447000
または、support@zohocreator.comにメールでご連絡いただくか（英語対応）、@zohocaresにツイートしてください。
2.無料プランを利用しています。製品サポートを受けられますか？+-
もちろんです。すべての無料プランのユーザーは、ベーシックサポートをご利用いただけます。ご質問内容をメールで送信いただくか、ポータルにサポートリクエストを送信するか、フォーラムに投稿すると、サポートコミュニティからサポートを受けることができます。また、ナレッジベースのサポート文書を読み、コレクション内の「ハウツー」ビデオを見て、さまざまな機能の使い方も学べます。
3.無料プランを利用しています。電話でのサポートを依頼できますか？+-
電話でのサポートは、Zoho Creatorの有料登録のお客さまのみご利用いただけます。メールを送信いただくか、セルフサービスポータルからリクエストを送信してください。サポートスタッフから問題の解決策について速やかにご連絡いたします。
4.有料プランを利用しています。製品サポートが必要なときはいつでも電話をしたり、電話でのサポートを依頼できますか？+-
営業日の午前9時から午後5時の間でしたら、いつでもお電話ください。喜んでサポートいたします。ただし、24時間対応のサービスをご希望の場合は、プレミアムまたはエンタープライズサポートをお勧めします。
5.リモートサポートとはどのようなものですか？+-
Zoho Creatorの使用に問題がある場合には、リモートアシスタンスを使用して、Zohoの経験豊富なサポート担当者と画面を一時的に共有し、リモートでサポートを受けられます。
ありがとうございます。Zohoの担当者がすぐにご連絡いたします。X