サポートプラン

Zohoの4つのサポート階層と含まれるサービスを示す比較チャートです。ビジネスに適したオプションをお選びください。

5

  

ベーシック

 

クラシック

 

プレミアム

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エンタープライズ

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サービス
Zoho Creator機能の設定やカスタマイズ、利用状況に関する詳細な記事を集めたものです。
ナレッジベース
YesYesYesYes
コミュニティフォーラムYesYesYesYes
メールサポートYesYesYesYes
すべての問い合わせを確認し、新規サポートリクエストを送信し、製品エキスパートから必要な回答を得られます。
カスタマーポータル
YesYesYesYes
チャットを通して質問を投げ、迅速に回答を得られます。
Webチャット
 10時間x週5日24時間x週5日24時間x週7日
無料電話番号に電話したり、サポートからの電話をリクエストしたりできます。
無料サポート
 10時間x週5日24時間x週5日24時間x週7日
画面共有セッションを通して、カスタマイズやトラブルシューティングに関するサポートを受けられます。
リモートサポート
  YesYes
顧客満足度を高め、プロバイダと顧客との長期にわたる関係を育成します。
顧客関係管理
  YesYes
すべてのサポートニーズに対応する専用連絡先です。
テクニカルアカウントマネージャー
   Yes
Zoho Creatorについて深く理解し、Zohoのスペシャリストからベストプラクティスを学べます。
製品トレーニング
   Yes
初回応答時間24時間10時間3時間1時間
費用-無料ライセンス費用の20%ライセンス費用の30%
適格性
プランに基づく無料プランすべての有料プランすべての有料プランすべての有料プラン
ユーザー数に基づく--最小ユーザー数:25人最小ユーザー数:25人
サブスクリプション期間に基づく-年間契約または月間契約年間契約年間契約
 ベーシッククラシックプレミアムエンタープライズ

よくある質問

1. カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか?+-
Zohoの共通無料サポート電話番号にお電話ください:

  • アメリカ:+1(888)900 9646
  • イギリス:+44(20)35647890
  • オーストラリア:+61-2-80662898
  • ドイツ:+49 8000229966
  • スウェーデン:+46 201408150
  • イタリア:+39(0)287103737
  • オランダ:+31 707007083
  • スペイン:+34 918368598
  • フランス:+33 805542462
  • インド:+91-44-67447000

または、support@zohocreator.comまでメールでお問い合わせいただくか、@zohocaresまでツイートしてください(英語対応)。

2. 無料プランを使用しています。製品サポートを受けられますか?+-

もちろんです。すべての無料プランのユーザーは、ベーシックサポートをご利用いただけます。ご質問をメールで送信したり、ポータルでサポートリクエストを挙げたり、フォーラムに投稿してサポートコミュニティから支援を得たりできます。また、ナレッジベースのサポート文書を読み、コレクション内の「ハウツー」ビデオを見て、さまざまな機能の使い方も学べます。

3. 無料プランを使用しています。電話でのサポートを依頼できますか?+-

電話でのサポートは、Zoho Creatorの有料登録のお客さまのみご利用いただけます。メールでご連絡いただくか、セルフサービスポータルでリクエストを挙げていただければ、サポートスタッフが迅速に応答し、お客さまの問題に対する解決策を提供します。

4. 有料プランを使用しています。製品サポートが必要なときはいつでも、電話でのサポートを依頼できますか?+-

営業日の午前9時から午後5時の間でしたら、いつでもお電話ください。喜んでサポートいたします。ただし、24時間対応のサービスをご希望の場合は、プレミアムサポートまたはエンタープライズサポートをお勧めします。

5. リモートサポートとはどのようなものですか?+-

リモートサポートでは、Zoho Creatorの使用に関する問題が発生した場合に、Zohoの経験豊富なサポート担当者と一時的に画面を共有し、リモートでサポートを受けられます。

ありがとうございます!Zohoの担当者が迅速に回答いたします。X