サポートプラン
Zohoの4つのサポート階層と含まれるサービスを示す比較チャートです。ビジネスに適したオプションをお選びください。
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ベーシック | クラシック | プレミアムここから登録 | エンタープライズここから登録 | |
|---|---|---|---|---|
| サービス | ||||
Zoho Creator機能の設定やカスタマイズ、利用状況に関する詳細な記事を集めたものです。 ナレッジベース | Yes | Yes | Yes | Yes |
| コミュニティフォーラム | Yes | Yes | Yes | Yes |
| メールサポート | Yes | Yes | Yes | Yes |
すべての問い合わせを確認し、新規サポートリクエストを送信し、製品エキスパートから必要な回答を得られます。 カスタマーポータル | Yes | Yes | Yes | Yes |
チャットを通して質問を投げ、迅速に回答を得られます。 Webチャット | 10時間x週5日 | 24時間x週5日 | 24時間x週7日 | |
無料電話番号に電話したり、サポートからの電話をリクエストしたりできます。 無料サポート | 10時間x週5日 | 24時間x週5日 | 24時間x週7日 | |
画面共有セッションを通して、カスタマイズやトラブルシューティングに関するサポートを受けられます。 リモートサポート | Yes | Yes | ||
顧客満足度を高め、プロバイダと顧客との長期にわたる関係を育成します。 顧客関係管理 | Yes | Yes | ||
すべてのサポートニーズに対応する専用連絡先です。 テクニカルアカウントマネージャー | Yes | |||
Zoho Creatorについて深く理解し、Zohoのスペシャリストからベストプラクティスを学べます。 製品トレーニング | Yes | |||
| 初回応答時間 | 24時間 | 10時間 | 3時間 | 1時間 |
| 費用 | - | 無料 | ライセンス費用の20％ | ライセンス費用の30％ |
| 適格性 | ||||
| プランに基づく | 無料プラン | すべての有料プラン | すべての有料プラン | すべての有料プラン |
| ユーザー数に基づく | - | - | 最小ユーザー数：25人 | 最小ユーザー数：25人 |
| サブスクリプション期間に基づく | - | 年間契約または月間契約 | 年間契約 | 年間契約 |
| ベーシック | クラシック | プレミアム | エンタープライズ |
|---|
よくある質問
1. カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？+-
Zohoの共通無料サポート電話番号にお電話ください：
- アメリカ：+1（888）900 9646
- イギリス：+44（20）35647890
- オーストラリア：+61-2-80662898
- ドイツ：+49 8000229966
- スウェーデン：+46 201408150
- イタリア：+39（0）287103737
- オランダ：+31 707007083
- スペイン：+34 918368598
- フランス：+33 805542462
- インド：+91-44-67447000
または、support@zohocreator.comまでメールでお問い合わせいただくか、@zohocaresまでツイートしてください（英語対応）。
2. 無料プランを使用しています。製品サポートを受けられますか？+-
もちろんです。すべての無料プランのユーザーは、ベーシックサポートをご利用いただけます。ご質問をメールで送信したり、ポータルでサポートリクエストを挙げたり、フォーラムに投稿してサポートコミュニティから支援を得たりできます。また、ナレッジベースのサポート文書を読み、コレクション内の「ハウツー」ビデオを見て、さまざまな機能の使い方も学べます。
3. 無料プランを使用しています。電話でのサポートを依頼できますか？+-
電話でのサポートは、Zoho Creatorの有料登録のお客さまのみご利用いただけます。メールでご連絡いただくか、セルフサービスポータルでリクエストを挙げていただければ、サポートスタッフが迅速に応答し、お客さまの問題に対する解決策を提供します。
4. 有料プランを使用しています。製品サポートが必要なときはいつでも、電話でのサポートを依頼できますか？+-
営業日の午前9時から午後5時の間でしたら、いつでもお電話ください。喜んでサポートいたします。ただし、24時間対応のサービスをご希望の場合は、プレミアムサポートまたはエンタープライズサポートをお勧めします。
5. リモートサポートとはどのようなものですか？+-
リモートサポートでは、Zoho Creatorの使用に関する問題が発生した場合に、Zohoの経験豊富なサポート担当者と一時的に画面を共有し、リモートでサポートを受けられます。
ありがとうございます！Zohoの担当者が迅速に回答いたします。X