Parla con Zia.
I clienti possono parlare o chattare con Zia dal tuo sito Web o app mobili. Zia elabora le domande e risponde automaticamente in base al contenuto nella knowledge base. Utilizzando un'applicazione per la creazione di competenze, Zia può anche essere addestrata per eseguire azioni per i clienti, come l'invio o la modifica di un ordine.
Ci sa fare con le parole.
I clienti possono chattare con Zia direttamente dalla tua app mobile o dal sito Web. Zia elabora le domande e suggerisce le soluzioni appropriate dalla knowledge base. Zia informa inoltre i tuoi manager sugli argomenti per i quali le soluzioni non sono state utili, garantendo così che non vi siano questioni in sospeso.
Zia legge tra le righe.
Zia è in grado di identificare i sentimenti celati dietro ogni singolo ticket. Ciò si aggiunge al contesto del ticket, in modo che gli agenti possano assegnare le priorità e inviare la migliore risposta possibile. Contrassegna persino quali problemi potrebbero aver causato un sentimento negativo, così puoi sapere cosa aggiustare.
Zia crea i tag.
Zia elabora i ticket in entrata e assegna loro i tag appropriati. I tag aiutano i tuoi agenti a identificare i ticket che corrispondono al proprio insieme di competenze, usando come riferimento i ticket precedenti. Quando Zia non sa quali tag assegnare a un ticket, te lo chiede. Ed è così che apprende, così da aiutarti meglio alla prossima occasione.
È sempre un passo avanti.
Prima ancora che un agente possa iniziare ad abbozzare una risposta, Zia ne ha subito una già scritta e pronta per l'uso. Si basa sul contenuto del ticket e sulla migliore corrispondenza rispetto alla knowledge base. Basterà un solo clic per inviarla.
Niente sfugge a Zia.
Zia analizza e identifica le anomalie nelle prestazioni del tuo team 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quando si verifica un improvviso picco nei ticket in arrivo, Zia ti avvisa in modo da poter avere l'aiuto di più persone. Più risposte irritate riguardo a un ticket? Ascolterai il parere di Zia. Identifica persino i problemi che generano un maggior numero di ticket e ti aiuta a migliorare la tua knowledge base.
Un dossier di previsioni per i leader
Zia riunisce in un dashboard comune le previsioni relative ad anomalie, opinioni, tag dei ticket di tendenza e altro ancora, affinché i responsabili decisionali possano usufruirne. Possono analizzare ulteriormente i dettagli dallo stesso dashboard per approfondire la questione.
Insegna a Zia le competenze di cui hai bisogno.
Tramite l'interfaccia di un'applicazione per la creazione di competenze, puoi insegnare a Zia a eseguire azioni rilevanti per i tuoi clienti. Potrebbe trattarsi di effettuare o modificare un ordine, controllare lo stato dell'ordine o semplicemente di qualsiasi altra informazione che deve conoscere.
