Assistenza clienti semplificata con un semplice clic.

Zoho Desk fornisce automazioni intelligenti che il tuo team può implementare, in modo che possa rispondere più rapidamente e rendere ogni cliente più soddisfatto.

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Riduci le attività manuali.

Ogni azienda dispone di un insieme unico di processi cruciali per il suo funzionamento. Nell'assistenza clienti, potrebbe bastare assegnare ticket a team diversi o un mix che include la creazione di attività, l'assegnazione dei ticket e la notifica ai responsabili decisionali. L'automazione del flusso di lavoro può aiutarti a risparmiare tempo e ad aumentare l'efficienza automatizzando le azioni manuali ripetitive. È flessibile, facile da configurare e ampiamente personalizzabile per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Al momento giusto.

Nel servizio clienti, il tempo è tutto. Una risposta e una risoluzione rapide possono differenziare il tuo servizio clienti da quello della concorrenza. Ciò significa che non puoi permetterti di perdere le tracce dei ticket o delle risposte in sospeso. Con le regole basate sul tempo, puoi configurare i flussi di lavoro in modo che vengano attivati quando si verifica un evento temporizzato. Ad esempio, gli agenti ricevono una notifica quando un ticket è in sospeso per più di x ore o quando non hanno visualizzato una risposta per x ore. Analogamente, un'e-mail può essere inviata ai supervisori se un ticket rimane non assegnato per più di x ore o quando un agente impiega più di x ore per risolverlo.

Non esiste un metodo valido per tutti.

Nessun ticket è uguale a un altro, quindi il modo in cui lo risolvi è diverso. I flussi di lavoro ti consentono di automatizzare i processi di base del servizio clienti. Tuttavia, per i ticket che richiedono l'esecuzione di una serie univoca di azioni, le macro possono essere d'aiuto. Puoi combinare diverse azioni, come l'aggiornamento di un campo, l'invio di un avviso tramite e-mail e la notifica al team di progettazione, in un'unica macro. Gli agenti possono decidere dove applicarle in maniera contestuale, invece di standardizzarle su tutti i ticket.

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