Assistenza clienti semplificata con un semplice clic.

Zoho Desk fornisce automazioni intelligenti che il tuo team può implementare, in modo che possa rispondere più rapidamente e rendere ogni cliente più soddisfatto.

Chiedi una prova gratuita

Riduci le attività manuali.

Servizio clienti semplificato con un semplice clic.

"Circa il 66% degli adulti ritiene che la cosa più importante che un'azienda può fare sia dare valore al tempo durante un'interazione con il servizio." — Forrester

Zoho Desk fornisce automazioni dei flussi di lavoro intelligenti che il tuo team può implementare, in modo che possa rispondere più rapidamente e rendere ogni cliente più soddisfatto.

Create workflows

Rispondi ai clienti al momento giusto

Nel servizio clienti, il tempo è tutto.

Una risposta e una risoluzione rapide possono differenziare il tuo servizio clienti da quello della concorrenza. Ciò significa che non puoi permetterti di perdere traccia dei ticket o delle risposte in sospeso. Con i flussi di lavoro del sistema di ticketing basato sul tempo, puoi configurare le regole da attivare quando si verifica un evento a tempo.

Ad esempio, gli agenti vengono avvisati quando un ticket è in sospeso per un tempo più lungo del numero di ore specificato o quando una risposta è stata lasciata non letta per un determinato periodo di tempo. Analogamente, un'e-mail può essere inviata ai supervisori se un ticket rimane non assegnato per un periodo di tempo definito o quando un agente impiega più di un determinato numero di ore per risolverlo. Puoi impostare questo sistema come un singolo flusso di processi del sistema di ticketing all'interno di Zoho Desk per ottimizzare le tue attività di supporto.

Il flusso di processi del sistema di ticketing migliora i tempi di risposta al primo contatto e le valutazioni della soddisfazione dei clienti.

Non continuare a girare in tondo

Risultati esemplari si ottengono tramite l'innovazione, non tramite la ripetizione.

Quando devi gestire ticket dei clienti ogni giorno, devi necessariamente eseguire determinate attività in modo regolare e ripetitivo per portare avanti il lavoro. Man mano che la tua base clienti si espande, queste attività quotidiane diventano una routine e occupano una parte notevole del tempo dedicato al supporto. Corri il rischio che i tuoi agenti diano priorità a queste attività di routine rispetto alla risposta puntuale alla richiesta di un cliente.

flusso di lavoro dell'help desk

Con l'automazione del flusso di lavoro del sistema di ticketing di Zoho Desk, puoi impostare una serie di regole che vengono eseguite quando vengono soddisfatte le condizioni specificate. Utilizzando queste regole del flusso di lavoro dell'help desk, puoi automatizzare le notifiche e-mail, assegnare attività a diversi utenti e aggiornare automaticamente i valori dei campi specificati.

Ciò consente di migliorare la produttività degli agenti eseguendo attività manuali di routine.

Automatizza il supporto in base alle tue esigenze.

Chiedi una prova gratuita di 15 giorni.

Prova Zoho Desk