Concentrati su ciò di cui hai bisogno.
Zoho Desk offre diverse viste dei ticket per aiutarti a organizzare automaticamente i ticket in base a priorità, ora prevista, stato generale o stato CRM. In questo modo, gli agenti risparmiano tempo nel decidere quale ticket necessita prima della loro attenzione.
Dai una rapida occhiata per decidere.
La panoramica dei ticket mostra un'anteprima di ogni interazione che il team ha avuto con il cliente, nonché delle proprietà del ticket e degli articoli correlati della Knowledge Base. In questo modo, navigare tra i ticket è più facile e puoi verificare rapidamente i contenuti prima di assegnarli, eliminarli o contrassegnarli come spam.
Invia risposte perfette.
Personalizza le tue risposte in base alla situazione con l'editor risposte avanzato. Puoi rispondere molto più velocemente utilizzando Snippets, intuitive scelte rapide da tastiera. Se hai bisogno di consigli da parte di partner e consulenti esterni, puoi semplicemente contrassegnare l'intero thread come "Privato" e inoltrarlo loro per ottenere il contesto.
Aumenta la produttività dei team.
Zoho Desk è dotato di funzioni che permettono di aumentare l'efficienza del tuo team nella risoluzione dei ticket: Il rilevamento delle collisioni degli agenti impedisce a due agenti di lavorare contemporaneamente sullo stesso ticket. Le etichette dei ticket aiutano i team a risparmiare tempo in quanto possono organizzarle in diverse categorie per riferimento futuro.
Ricevi. Rispondi. Monitora.
Monitora la quantità di tempo che gli agenti dedicano alle attività e ai ticket dei clienti. Il tempo aggiunto ai ticket può essere esportato per creare fatture e addebitarle ai clienti. Puoi anche ottenere informazioni dettagliate dal dashboard integrato per il monitoraggio del tempo.
Converti ogni lead.
Colma il divario tra i team di vendita e di supporto con l'integrazione di Zoho CRM. I team di vendita possono rispondere ai ticket dall'interno di Zoho CRM e il team di supporto può visualizzare i ticket dei lead all'interno di Zoho Desk. All'interno di un ticket, puoi vedere anche dettagli come la valutazione dell'affare e il prodotto valutato.