Perché controllare il tempo?
Il lavoro di supporto del tuo team di assistenza clienti deve svolgere una miriade di attività e per questo è difficile tenere traccia del tempo dedicato a ogni attività. Con Insights di Zoho Desk, puoi misurare il tempo dedicato a ogni ticket in base al reparto, all'agente e ai moduli. Sono supportate anche le chiamate e gli eventi per i portali abilitati per l'attività.
Configurazione del monitoraggio del tempo
Zoho ti consente di configurare il monitoraggio del tempo separatamente per ogni reparto. Il tuo team può registrare manualmente il tempo di lavoro per ogni ticket oppure impostare il monitoraggio automatico. Puoi anche scegliere quali azioni monitorare, ad esempio l'invio di una risposta, la stesura di una risposta o l'inserimento di un commento.
Monitoraggio delle attività
La maggior parte dei ticket richiede azioni di follow-up, come la pianificazione della dimostrazione di un prodotto o l'invio al team operativo della notifica di un problema ricorrente. Time Tracking su Zoho Desk ti consente di monitorare anche il tempo impiegato in queste attività di follow-up, per darti un quadro completo della produttività del tuo team.
Fatturazione per gli agenti
Zoho Desk ti consente anche di applicare la tua tariffa a ogni voce relativa al tempo. Tutto ciò che devi fare è impostare le tariffe di fatturazione orarie per agente, per profilo o per ticket. Tutti i calcoli saranno automatici. Grazie all'integrazione di Zoho Desk con Zoho Books e Zoho Invoice, puoi aggiungere ai preventivi anche voci relative alle ore di lavoro, mentre gli agenti possono creare la fattura direttamente dal ticket.
My Active Timers
Quando hai tante attività in corso, tenere sotto controllo il tempo è l'ultima cosa che hai in mente. Ecco perché Zoho Desk dispone della funzionalità My Active Timers, una vista che elenca tutti i timer attivi per il reparto. Grazie a questa vista, puoi pianificare rapidamente quali attività completare e quali mettere in pausa, scegliendo tra le diverse voci di lavoro correnti.
Informazioni basate sul tempo
Con il monitoraggio del tempo a supporto di report e informazioni, puoi controllare esattamente il tempo dedicato per ogni attività, tipo di problema, account e cliente. Inoltre, puoi gestire in maniera proattiva i possibili colli di bottiglia e le risorse disponibili attraverso i dashboard integrati per il monitoraggio del tempo di Zoho Desk.