Scopri l'efficienza dei team.

L'assistenza clienti non è un compito svolto da una sola persona. E nemmeno da un solo reparto... quindi perché non gestire ogni ticket in gruppo e portare le conversazioni in corridoio su uno schermo?

Con le @menzioni, l'assegnazione dei ticket e le regole per il flusso di lavoro, a volte non sai quale agente scegliere. Ora puoi semplicemente taggare il relativo team e lasciare che siano i suoi membri a decidere chi è il più adatto a occuparsi del ticket in questione. Questa sì che è una collaborazione intelligente.

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Riunioni senza riunioni

Non c'è nulla che i team distribuiti amino più di un modo per abbattere le distanze. Il feed dei team ti offre questa comodità, consentendoti conversazioni in-app con i tuoi colleghi.

  • Per agenti

    • Le cose non sono mai state così semplici!
    • Discuti dei problemi.
    • Chiedi aiuto taggando qualcuno.
    • Collabora per risolvere i ticket.
  • Per manager

    • Il feed dei team è il modo migliore per tenere d'occhio le procedure.
    • Segui i ticket.
    • Invia notifiche al tuo staff.
    • Non dovrai più indire una riunione per ogni piccola questione.

Dividi le responsabilità e non cercare mai più il pelo nell'uovo.

Stanco di spostare i ticket da un posto all'altro? Ora puoi condividere i ticket tra i vari reparti. E non dovrai preoccuparti di avere troppe persone che si occupano di uno stesso ticket. Riceverai una notifica ogni volta che qualcuno che ha accesso al ticket esegue un'attività su di esso, quindi sta' tranquillo.

Tutto in poche parole.

Il centro notifiche ti offre ogni recente sviluppo che hai bisogno di conoscere in modo non intrusivo. Qui puoi interagire con i tuoi colleghi e utilizzare tag o @menzioni per avvisarli degli eventi più recenti.

Le etichette sono utili.

Proprio come aggiungere un segnalibro a una pagina per riferimento futuro, puoi contrassegnare articoli della guida e persino i ticket per uso futuro. Questi tag risultano utili quando lavori su un problema che è stato affrontato in precedenza e hai bisogno di trovare rapidamente le risorse.

Niente più guerre per accedere.

Spesso, per risolvere un ticket è necessaria la collaborazione di più reparti. In questi casi, cambiare la proprietà del ticket può diventare complicato. Nessun singolo agente o reparto detiene la proprietà/visibilità dell'intera conversazione. Con la condivisione dei ticket, di' pure addio a questo braccio di ferro. I ticket ora possono essere condivisi con i reparti interessati mentre la proprietà resta a un solo reparto padre.

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