Dove i tweet incontrano i ticket.

Zoho Desk integra le piattaforme di social media più diffuse, Facebook e Twitter, con i tradizionali canali di assistenza clienti. Ora puoi rispondere alle chiamate, alle e-mail, ai tweet e ai post dalla stessa interfaccia.

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Monitora tutte le tue schede.

Che si tratti di un post che hai pubblicato su Facebook o Twitter o di un post in cui qualcun altro ha taggato la tua azienda, Zoho Desk ti offre tutto questo in un'unica interfaccia. Puoi creare un nuovo post su Facebook o pubblicare un tweet e rispondere anche ai tuoi follower. Ciascuno di questi post può essere convertito in ticket, in modo che i tuoi agenti possano monitorarli e lavorare su di essi in modo appropriato.

Twitter Feed

Pensa oltre i 280 caratteri.

I messaggi che ricevi su Facebook e Twitter vengono visualizzati anche nel tuo feed. Possono essere poi convertiti in ticket e assegnati a un agente o a un team pertinente. Puoi rispondere a questi messaggi direttamente dal tuo feed.

Private messages

Indirizza i ticket verso la destinazione giusta.

Ogni post o messaggio inviato al tuo social handle può essere convertito automaticamente in un ticket. Puoi persino configurare le impostazioni in modo che solo i post o i messaggi con parole chiave specifiche vengano convertiti in ticket e siano indirizzati agli agenti o ai team pertinenti. Ciò consente agli agenti di risparmiare tempo e concentrarsi sulle preoccupazioni dei clienti che richiedono un intervento immediato.

Auto conversion settings

Trova esattamente ciò di cui hai bisogno.

Il tuo feed contiene anche il campo di ricerca Twitter. Con questa ricerca avanzata, puoi cercare tweet pubblici su Twitter. In questo modo, i tuoi agenti possono trovare tutto il contesto necessario per rispondere ai clienti.

Risolvi i ticket più velocemente.

Per ciascuno di questi ticket, puoi impostare i filtri ed eseguire azioni di massa come eliminarli o contrassegnarli come spam. Puoi persino accedere ai profili dei tuoi follower e aggiungerli come contatti al tuo database.

Rendi oggi stesso il tuo helpdesk più compatibile con i social media.

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