Zoho Desk per piccoli team

con esigenze di assistenza clienti non così ridotte.

L'utilizzo di Zoho Desk per l'assistenza clienti ti aiuta a gestire le sfide che derivano dalla scalabilità della tua azienda, senza compromettere il servizio clienti. Sia che si tratti di un elevato volume di richieste di assistenza o del monitoraggio delle prestazioni degli agenti, gli agenti e i responsabili possono ora gestire tutto con facilità.

Lascia che il tuo lavoro lavori per te.

Aumenta la produttività del tuo team al momento dell'accesso con le modalità di lavoro. In base al criterio scelto dagli agenti (urgenza, tipo di cliente o stato del ticket), ogni modalità organizza i ticket in modo che gli agenti possano entrare e rispondere a quelli di cui devono occuparsi per primi.

  • Monitora il tuo team.

    La sede centrale presenta ai responsabili le metriche più importanti, ovvero il traffico dei ticket, l'attività degli agenti e le valutazioni generali sulla soddisfazione, in modo che possano monitorare e migliorare costantemente le prestazioni del team.

  • Il tuo team è a portata di mano.

    Con il feed del team, gli agenti possono taggare i colleghi su un ticket e chiedere aiuto; i responsabili possono seguire i progressi sui ticket degli account chiave. Un eccellente servizio di assistenza clienti è un lavoro di squadra!

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    Telefonia cloud

    Effettua e ricevi chiamate direttamente dal browser grazie all'integrazione di Zoho Desk con i nostri partner di telefonia cloud. Guarda chi sta chiamando, registra le conversazioni e associa le chiamate ai ticket.

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    Centro assistenza

    Aiuta i clienti a trovare le risposte alle loro domande grazie alla Knowledge Base con funzioni di ricerca. Crea e prenditi cura di una community in cui i clienti possono porre domande, esprimere le loro opinioni e ascoltare regolarmente i tuoi commenti.

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    Integrazione con Zoho CRM

    Ottieni il contesto completo del cliente rispondendo alle richieste di assistenza tramite l'integrazione di Zoho Desk con Zoho CRM. Ora puoi fornire a ciascun cliente il tipo di attenzione di cui ha bisogno.

Gestisci i flussi di lavoro.

Semplifica le tue attività di assistenza clienti man mano che la tua azienda cresce, grazie all'automazione dei flussi di lavoro.

Rispetta le scadenze di risoluzione configurando gli SLA. Definisci regole del flusso di lavoro che assegnino automaticamente ticket e attività agli agenti, inviino avvisi e aggiornino i campi.

Monitora le metriche utilizzando i report.

Dai un'occhiata al tuo livello di prestazioni utilizzando i report. Monitora le statistiche chiave che ti aiutano a identificare informazioni attuabili per la tua azienda. Scegli dall'elenco di report disponibili tra moduli o crea un report personalizzato.

Monitora le tendenze utilizzando i dashboard.

Visualizza le statistiche relative a ticket, account, contatti, prodotti e articoli con dashboard integrati. Puoi anche creare dashboard personalizzati, come grafici a barre, funnel, a torta o a linee, scegliendo le metriche più importanti.

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Fai clic qui per saperne di più sulle funzioni di Zoho Desk che possono andare bene per il tuo business.

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