- Centro assistenza
- Knowledge Base
- Articolo
- Tag articoli
- Community
- Multi-branding
- ASAP
- Mappatura dei domini
Centro assistenza
Il Centro assistenza è un portale self-service online in cui i clienti possono trovare risposte ai loro problemi facendo riferimento alla Knowledge Base e alla community di utenti. Ciò non solo consente ai clienti di non sprecare tempo in attesa degli agenti, ma aiuta anche gli agenti a concentrarsi su altre attività importanti che richiedono la loro attenzione.
Knowledge Base
La Knowledge Base è un archivio di articoli della guida creati per consentire ai clienti di trovare autonomamente le risposte. Ogni brand del Centro assistenza può disporre di una KB dedicata, inoltre è possibile organizzare ulteriormente i contenuti in varie categorie e sezioni.
Articolo
Gli articoli sono copie delle domande e delle risposte frequenti create per compilare la Knowledge Base. Per accedere facilmente a questi articoli, è possibile organizzarli in reparti rilevanti per i prodotti o i servizi.
Tag articoli
Quando carichi un articolo nella Knowledge Base, puoi aggiungere alcune parole chiave come tag. In questo modo, l'articolo viene visualizzato quando le query di ricerca dei clienti includono tali parole chiave. Inoltre, quando gli agenti rispondono ai ticket, questi tag suggeriscono loro degli articoli pertinenti che possono aggiungere alla risposta con un solo clic.
Community
La community è un forum pubblico in cui puoi promuovere il coinvolgimento dei clienti. I clienti possono pubblicare domande, risposte e idee e
- possono aiutarsi a trovare le risposte a qualsiasi problema
- possono pubblicare nuove idee/suggerimenti
- tu puoi pubblicare annunci su nuovi aggiornamenti e lanci
Multi-branding
Il multi-branding ti consente di gestire tutti i brand della tua azienda da un'unica piattaforma. Ciò non solo ti offre lo spazio necessario per conservare l'identità di ogni brand, ma aiuta anche i clienti a contattare o accedere facilmente alle risorse di ogni brand. Puoi anche configurare specifici SLA, flussi di lavoro e altre regole che funzionano al meglio per ciascun brand, per un migliore flusso delle operazioni quotidiane.
ASAP
ASAP è un widget integrabile che consente di eseguire la manutenzione automatica più facilmente da qualsiasi pagina Web. Gli utenti finali possono trovare KB, community, modulo di invio dei ticket e una chat basata sull'intelligenza artificiale, il tutto in un'unica finestra.
Mappatura dei domini
Per mappatura dei domini si intende il collegamento del centro assistenza con il dominio dell'azienda. Sarebbe strano se l'URL del tuo centro assistenza mostrasse il nome di un'altra azienda. Ecco perché è necessario mappare l'help desk con il dominio. Ciò significa che l'URL del centro assistenza visualizzato come https://desk.zoho.com/ per impostazione predefinita può essere modificato in https://desk.latuaazienda.com/
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