Accedi. Concentrati. Azione!

Ti presentiamo le modalità di lavoro, il tuo biglietto per una maggiore produttività. Gestire il tempo è diventato molto più semplice!

Scegli la tua modalità di lavoro

CountdownHandshakeStatoLIFO
  

Nell'ambito dell'assistenza clienti, non può essere utilizzata sempre la logica del first-in/first-out. La modalità Countdown consente di assegnare la priorità ai ticket visualizzandoli in base alla data di scadenza. I ticket vengono spostati automaticamente nella colonna appropriata, in modo che gli agenti possano rimanere aggiornati senza dover premere il pulsante di aggiornamento.

Il ticket di un cliente di lunga data deve essere trattato in modo leggermente diverso rispetto al ticket di qualcuno che non conosce il tuo brand. Gli agenti possono ottenere questo contesto extra dalla modalità Handshake, in cui possono vedere esattamente chi è il mittente.

Alla fine della giornata, l'obiettivo di un agente è quello di trasformare i ticket da "Aperti" a "Chiusi", offrendo un eccellente servizio di assistenza clienti durante il processo. A tale scopo, è disponibile la modalità Stato, in cui i ticket vengono ordinati per stato, per gli agenti che desiderano concentrarsi sullo spostamento dei ticket alla fase successiva.

Per gli agenti che si sentono a proprio agio con il modo tradizionale di operare, è disponibile la modalità LIFO. Come suggerisce il nome, in questa modalità i ticket sono elencati in ordine lineare, con il più recente in testa.

Scopri le specifiche.

Le nuove modalità di lavoro ti permettono di sapere tutti i dettagli di ogni ticket.

Pronuncia la parola "Ciao" per contestualizzare.

Mentre lavori su un ticket, puoi visualizzare informazioni dettagliate sui clienti, per gentile concessione di Zoho CRM. In questo modo la conversazione viene contestualizzata in modo da sapere esattamente come rispondere. Per un servizio di assistenza clienti ben informato, utilizza l'editor di risposta avanzato di Zoho Desk.

Completare le tue frasi

Sei stanco di digitare i passaggi per reimpostare una password? Oppure hai sempre desiderato un modo più rapido per spiegare ai clienti perché il loro prodotto non si accende? Zoho Desk suggerisce automaticamente le soluzioni presenti nel tuo centro assistenza, consentendoti di chiudere ticket come questi in pochi secondi. Aggiungile alla tua risposta con un solo clic.

Controllo delle collisioni

Nulla presagisce un disastro più di due agenti che lavorano sullo stesso ticket senza saperlo. Zoho Desk è dotato del sistema Rilevamento collisione agente, che consente di evitare possibili problemi. Gli agenti vengono avvisati di eventuali modifiche a questi ticket, effettuate sia dal cliente che dall'altro agente che sta lavorando sul ticket.

Applica tag ai tuoi ticket.

Utilizza i tag per organizzare i ticket in diverse categorie per riferimento futuro. Magari hai bisogno di un tag "Aggiungi alle domande frequenti" per aggiornare il tuo centro assistenza o di un semplice tag "BINGO!" per le tue vittorie nel campo dell'assistenza clienti, per quella piccola spinta ogni volta che ne hai bisogno!

Di cosa tratta il ticket?Quando è prevista la risoluzione?Da chi proviene il ticket?Tramite quale canale?Vi sono delle interazioni?Incolla sul ticketCondividi link nel ticket

Niente più chiamate chiuse, solo ticket chiusi.

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