Organizzazione dell'helpdesk personalizzata.
Creando reparti separati all'interno dell'helpdesk, puoi garantire che l'intero servizio clienti sia organizzato in sezioni gestibili. Crea reparti diversi per i vari tipi di prodotto, per i livelli di abbonamento o per qualsiasi cosa vada meglio per la tua organizzazione. In questo modo, qualsiasi picco in un particolare tipo di ticket non comporta il completo malfunzionamento del servizio.
Non esiste un metodo valido per tutti.
Ogni reparto può personalizzare l'helpdesk con un team dedicato, SLA specifici, un set specifico di canali e altro ancora. In questo modo, ciascuno dei tuoi reparti può lavorare in un modo che lo renda più efficiente di per sé, anziché dover ricorrere a una costosa standardizzazione a livello generale.
Efficienza a ogni livello.
Puoi instradare automaticamente i ticket ai reparti appropriati. All'interno di un reparto, i ticket possono essere assegnati a un agente specifico o a chiunque in base alle impostazioni delle regole. Puoi tenere traccia delle prestazioni, dei tempi di risposta e di risoluzione degli agenti per ciascun reparto.
Più brand, più prodotti.
Ogni reparto può disporre di un proprio set di prodotti insieme a portali self-service separati per ciascuno di essi, inclusi widget per chat e community. Puoi configurare rapidamente una nuova linea di prodotti o un nuovo brand.