Il centro assistenza multibrand

I tuoi clienti sono più felici quando possono trovare le risposte senza dover aspettare. Il centro assistenza aumenta la produttività del tuo team rispondendo alle domande prima che i clienti contattino l'assistenza.

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Ogni brand ottiene il proprio spazio.

Distingui l'identità dei tuoi brand offrendo a ogni brand il proprio centro assistenza. Modifica l'aspetto del tuo centro assistenza e fornisci ai clienti diversi canali di servizio, SLA, notifiche e articoli della knowledge base per ogni brand da te supportato.

  
  • Personalizzazione del portale

    Personalizza il tuo portale in modo da imitare l'aspetto del tuo sito Web utilizzando HTML e CSS.

  • Accesso sicuro

    Decidi chi può accedere al tuo centro assistenza consentendo l'accesso pubblico o richiedendo ai visitatori di configurare gli account.

  • Mappatura dei domini

    Rendi il tuo centro assistenza un'estensione del tuo brand associandolo al tuo dominio.

  • Integrazione con Google Analytics

    Osserva il comportamento del self-service e i livelli di coinvolgimento dei tuoi clienti.

Una knowledge base con funzioni di ricerca.

Crea articoli della knowledge base per rispondere alle domande frequenti dei clienti. Utilizza la knowledge base per risparmiare al tuo team di dover rispondere a semplici domande, in modo da avere più tempo per aiutare i clienti a risolvere problemi difficili.

Ulteriori informazioni

Crea la tua community.

Desk consente ai clienti di partecipare alle discussioni con il tuo team e tra di loro. Possono porre domande e rispondere, suggerire e commentare idee, archiviare e risolvere problemi, il tutto da una piattaforma comune.

Ulteriori informazioni
  • Compatibilità con SEO

    Semplifica la tua pagina di supporto per permettere ai motori di ricerca di individuare, con i titoli dei metadati, parole chiave e descrizioni.

  • Classificazione di articoli

    Desk consente ai tuoi clienti di valutare gli articoli della knowledge base per capire cosa puoi migliorare.

Offri un'interazione personalizzata.

Per domande che richiedono un'attenzione personale, i clienti possono inviare i ticket dal centro assistenza. Possono anche tenere traccia dello stato dei ticket o rispondere ai commenti del tuo team dalla stessa interfaccia.

Risolvi i problemi.

Integra l'intero helpdesk nella tua app, in modo che i clienti non debbano mai cercare risposte. Possono consultare la tua knowledge base, interagire con la tua community, chattare con il tuo assistente virtuale o inviare un ticket direttamente dalla tua app.

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Offri ai tuoi clienti ciò che vogliono e altro ancora.

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