Molti canali. Un unico posto.

Le buone vecchie e-mail.

Il canale per eccellenza per l'assistenza clienti è stato migliorato con alcune semplici modifiche. Tutte le e-mail dei tuoi clienti vengono inserite in una comoda interfaccia in cui puoi rispondere loro facilmente. Questo è il modo migliore per gestire le e-mail del servizio clienti, anche se utilizzi diversi ID e-mail.

Un intero call center, direttamente dal tuo browser.

Drin drin! Abbiamo preso la telefonia tradizionale per l'assistenza clienti e l'abbiamo ricreata per il cloud. È provvista di IVR, inoltro di chiamata, messaggi vocali, notifiche relative alle chiamate perse e altro ancora. Comprende tutti i vantaggi di un sistema di telefonia, ma senza i problemi associati.

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Messaggistica istantanea. Felicità immediata.

Oggi giorno quasi tutti utilizzano la messaggistica istantanea, anche quella zia loquace che abbiamo tutti. È di gran lunga il modo più rapido e conveniente per comunicare. Chatta con i clienti e comprendi meglio le loro preoccupazioni. Offri loro un aiuto tempestivo e personalizzato. Regala loro la felicità immediata.

Il fai da te incontra il servizio di assistenza clienti.

A volte, quando una domanda ha una sola risposta semplice, i clienti vogliono trovarla rapidamente da soli. Accedi ai portali self-service per i clienti. Rispondi alle domande più frequenti e organizzale in categorie. I clienti amano l'emozione di risolvere i loro problemi da soli. Se non ci riescono, beh, sei a portata di mano!

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Tutti per uno e uno per tutti.

Una community resta salda e si prende cura dei suoi membri. Con un pratico set di funzioni per organizzare, moderare e coltivare una community, devi solo concentrarti sulla creazione di un ottimo gruppo di utenti e guardarli aiutarsi l'uno con l'altro.

Cavalca l'onda social.

Molto è cambiato con l'avvento dei social media e il servizio di assistenza clienti non fa eccezione. I clienti ora si aspettano un aiuto più proattivo dalle aziende. Zoho Desk è stato creato per questo modello di servizio di assistenza clienti in continua evoluzione. Inserisce automaticamente tutti i post, messaggi e @menzioni della cronologia, in modo da non dover passare da una scheda all'altra. Puoi anche impostare avvisi per ricevere notifiche prima che arrivi una tempesta di tweet.

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Una formula testata

La vecchia saggezza suggerisce che, a volte, è meglio seguire le basi. I moduli Web sono facili da creare, personalizzare e distribuire. E funzionano come qualsiasi altro canale all'interno di Zoho Desk.

È tutta una questione di dettagli.

Per far sì che la gestione ticket su più canali funzioni al meglio per la tua azienda, è necessario che molti piccoli dettagli si incastrino. Anche se piccolo, ogni componente è importante per creare un servizio di assistenza clienti da zero. Tenendo sotto controllo gli elementi essenziali, tutto ciò che devi fare è concentrarti sulla fornitura di un eccellente servizio di assistenza clienti.

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