Risposte istantanee per una soddisfazione immediata.

Rispondi ai tuoi clienti non appena ti contattano con il widget della chat integrabile di Zoho Desk.

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Integra un widget della chat nel centro assistenza.

I widget della chat integrabili di Zoho Desk ti consentono di essere disponibile quando i clienti non sono in grado di trovare ciò che cercano nel tuo centro assistenza. I tuoi clienti possono mettersi in contatto immediatamente coi tuoi agenti direttamente dal centro assistenza, in modo che gli agenti possano rispondere e aiutarli a trovare le risposte più rapidamente.

Converti le conversazioni delle chat in ticket.

Se un cliente ha un problema che richiede più tempo e attenzione, gli agenti possono convertire la conversazione in un ticket, con un solo clic. In questo modo, gli agenti possono salvare tutto il contesto della conversazione, senza perdere tempo.

Imposta regole di assegnazione per ciascun canale.

Lascia i ticket delle chat in mano agli esperti di fiducia del tuo team. Con Zoho Desk, puoi assegnare ticket da vari canali a specifici agenti o team. In questo modo, gli agenti possono lavorare in modo più efficiente e le interazioni con i clienti sono poste in buone mani.

Automatizza, in modo che nulla venga lasciato al caso.

Nonostante i tuoi sforzi, è possibile che l'agente giusto non sia disponibile al momento giusto. Per casi come questi, puoi impostare un tempo di attesa per le chat, dopo il quale saranno convertite in ticket. In questo modo, il tuo team non perde nessuna chat con i clienti.

Ignora i convenevoli grazie alle risposte registrate.

Elimina i problemi e lascia che Zoho Desk si occupi delle risposte standard, con risposte registrate. Queste aiutano gli agenti a raggiungere il fulcro del problema senza perdere tempo a digitare i convenevoli di routine.

Widget della chat per ogni brand.

Soddisfare le esigenze di più brand da un unico centro assistenza è facile grazie a Zoho Desk. Puoi creare widget separati della live chat, uno per ogni brand che possiedi, insieme a una knowledge base e una community dedicate. In questo modo, i clienti possono contattare più facilmente gli agenti giusti al momento giusto.

Chiedi un feedback all'interno della chat.

Quando interagisci con i clienti, è fondamentale sapere se hanno trovato utili o meno le tue risposte. I tuoi agenti ora possono ottenere facilmente il feedback dei clienti, con le valutazioni della soddisfazione dei clienti direttamente nella finestra della chat.

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