Poni le domande giuste.

Zoho Desk ti offre Layout: una raccolta di campi personalizzabili per ciascun reparto.

Provalo gratis

In base alle tue esigenze.

Un buon servizio di assistenza ai clienti consiste nell'avere le informazioni giuste per risolvere il problema, ma ogni reparto ha bisogno di richiedere una serie di dati diversi al cliente. Con i layout, puoi personalizzare i moduli Web in modo da disporre di campi importanti per ciascun reparto.

Semplifica il processo di assistenza clienti.

Mentre i campi personalizzati consentono di creare campi adatti alla tua attività, i layout ti consentono di modificare i valori senza creare più campi per ogni reparto. Ad esempio, mentre "Richiesta di funzionalità" come stato del ticket è utile per il supporto tecnico, non sarà utile per il reparto resi.

Acquisisci il contesto che conta.

Personalizza i moduli per disporre i campi nell'ordine appropriato. Sposta i campi per fornire agli agenti un contesto sufficiente a comprendere il problema. Per ogni reparto, puoi scegliere layout separati per ciascun modulo.

Evita il disordine.

Quando i clienti compilano i moduli Web per presentare i ticket, è importante chiedere loro solo le informazioni di cui hai assolutamente bisogno; in questo modo, si riduce il disordine nei dati che i tuoi agenti dovranno gestire. Utilizzando i layout, puoi visualizzare una serie separata di campi per ciascun reparto e assicurarti che ogni reparto veda solo i campi pertinenti.

Chiedi una prova gratuita di 15 giorni.

Inizia