Tieni tutto sotto controllo.
Far sì che il tuo team sia distribuito tra i vari fusi orari può rendere difficile il monitoraggio dei tuoi dati. Ma con la sede centrale, i responsabili possono monitorare le metriche di prestazione più importanti, ovvero il traffico dei ticket, l'attività degli agenti e le valutazioni di soddisfazione generale, da un'unica schermata. Dotati di numeri aggiornati, i responsabili possono ora avere un impatto maggiore.
Aumenta la produttività del tuo team.
Le modalità di lavoro danno agli agenti un vantaggio organizzando i ticket in base all'urgenza, al tipo di cliente o allo stato del ticket, in modo che sappiano subito quali ticket devono essere gestiti per primi.
Il tuo team si trova dove ti trovi tu.
Con il team Feed, gli agenti possono taggare i colleghi su un ticket e chiedere aiuto, mentre i responsabili possono seguire i ticket e intervenire in caso di necessità. È come avere conversazioni in corridoio direttamente sullo schermo!
Chat dal vivo
Interagisci con i clienti in tempo reale utilizzando la funzione Chat dal vivo di Zoho Desk. Consenti ai tuoi clienti di avviare sessioni di chat con il tuo team dal Centro assistenza e dal tuo sito Web.
Funzioni personalizzate
Porta l'automazione a un livello superiore con Funzioni personalizzate, una funzione che consente di eseguire script e aggiornare automaticamente i dati nei moduli di Zoho Desk, quando vengono soddisfatti i criteri specifici impostati.
Centro assistenza multibrand
Personalizza esperienze di assistenza altrettanto straordinarie per tutti i tuoi brand creando pagine dedicate al Centro assistenza, articoli della Knowledge Base, SLA, ecc. per ciascuno di essi.
Personalizzazione completa.
Modifica Zoho Desk in base alle tue esigenze aziendali personalizzando i diversi aspetti dell'help desk. Puoi definire i campi, gli stati dei ticket e i modelli per le e-mail e i ticket. Puoi anche decidere quali schede agli agenti possono visualizzare e quali no. Puoi creare layout personalizzati raggruppando i campi in sezioni e riordinare queste sezioni in base alle esigenze aziendali.
Definisci profili e ruoli.
Controlla chi può vedere le diverse informazioni definendo i ruoli in Zoho Desk. Definisci le azioni che le persone di ciascun ruolo possono eseguire associando tale ruolo a un profilo. Ad esempio, il tuo ruolo potrebbe essere CEO e il tuo profilo potrebbe essere Super User.
Cerchi altre funzioni?
Fai clic qui per saperne di più sulle funzioni di Zoho Desk che possono andare bene per il tuo business.