Zoho Desk per team di grandi dimensioni
Semplifica la collaborazione a livello enterprise e offri un'esperienza clienti eccezionale
Creare relazioni significative con i clienti può essere difficile per un'azienda di grandi dimensioni che deve essere in grado di fornire un supporto coerente per più prodotti, reparti, regioni e orari di lavoro. Zoho Desk offre il set di strumenti giusto per aiutare i team a fornire un supporto collaborativo stabile.
Chiedi una prova gratuitaZoho Desk offre il set di strumenti giusto per aiutare i team di grandi dimensioni a fornire un supporto stabile
Aumenta la produttività degli agenti per fornire più velocemente il supporto necessario
Quando operi su larga scala, devi gestire un volume elevato di ticket in arrivo ogni giorno. Crea regole di assegnazione per inviare i ticket di supporto al reparto o all'agente giusto, non appena arrivano. Imposta le automazioni dell'help desk per attivare avvisi ed eseguire attività eliminando, in questo modo, attività manuali ripetitive. Zoho Desk offre inoltre modelli di risposta, avvisi di collisione degli agenti e molto altro per aiutare gli agenti a concentrarsi completamente sui ticket.
Gestisci in modo intelligente i tuoi SLA
Non importa quanto sia grande la tua azienda, violare gli SLA non è mai un'opzione. Quando un team di grandi dimensioni lavora sui ticket, diventa difficile tenere traccia degli SLA. Le violazioni degli SLA possono danneggiare notevolmente la qualità del supporto. Il Dashboard SLA di Zoho Desk ti consente di mantenere i tuoi servizi facilmente in linea con i criteri aziendali. Tieni d'occhio tutte le metriche cruciali da un'unica posizione e intraprendi le azioni necessarie.
Automazione dei processi per non perdere mai un passaggio
Man mano che l'azienda cresce, diventa sempre più difficile per gli agenti aderire a un processo e identificare le parti interessate responsabili di un'attività. Ciò può tradursi in una scarsa soddisfazione dei clienti e in valutazioni errate. Blueprint consente ai team di grandi dimensioni di definire un processo, applicarlo automaticamente a un ticket e monitorarne i progressi. La soluzione consente a tutte le parti interessate di gestire in modo efficiente complessi processi di servizi interfunzionali.
Live Chat
Interagisci con i clienti in tempo reale utilizzando la funzione Live Chat di Zoho Desk. Consenti ai tuoi clienti di avviare sessioni di chat con il tuo team dal Centro assistenza e dal tuo sito Web.
Profili e ruoli
Definisci le azioni che le persone che ricoprono ciascun ruolo possono eseguire associando tale ruolo a un profilo. Ad esempio, il tuo ruolo potrebbe essere CEO e il tuo profilo potrebbe essere Super User. In questo modo, puoi controllare l'accesso alle informazioni in Zoho Desk.
Funzioni personalizzate
Migliora ulteriormente l'estensibilità utilizzando le funzioni personalizzate. Oltre a integrazioni native, puoi anche impostare criteri per eseguire script e aggiornare automaticamente i dati nei moduli di Zoho Desk da altre app utilizzate.
Crea un portale self-service per tutti i tuoi marchi
Un portale self-service agisce come le prima linea di agenti. Soprattutto per le grandi imprese, rappresenta uno spazio per i clienti in cui trovare autonomamente le soluzioni, migliorando l'esperienza del cliente. Con Zoho Desk, puoi configurare un portale unico per ciascuno dei tuoi marchi. Puoi aggiungere logo, temi, layout e autorizzazioni per ciascun centro assistenza. Puoi pubblicare articoli di aiuto, domande frequenti, video fai da te, manuali e altri materiali per istruire i tuoi clienti e aiutarli a risolvere i loro problemi.
Personalizza il tuo help desk fino a sentirlo veramente tuo
Per un'azienda di grandi dimensioni, è essenziale che ogni parte di software che utilizzi sia conforme ai valori del tuo marchio. Zoho Desk ti consente di eseguire il rebranding di tutto, dall'interfaccia dell'help desk ai tuoi centri assistenza, includendo il logo del marchio e applicando temi colorati. Con Zoho Desk, puoi personalizzare i layout dei ticket, i campi dei ticket e gli stati dei ticket, creare campi personalizzati per memorizzare le informazioni e persino progettare modelli di e-mail e SMS. Un help desk e un centro assistenza completamente personalizzati creano un'esperienza del marchio perfetta sia per i tuoi agenti del supporto che per i tuoi clienti.
Ottieni informazioni utili per restare all'avanguardia
Zoho Desk è dotato di un dashboard integrato e di una serie di report integrati che consentono di monitorare e migliorare il servizio clienti. Puoi anche creare report e dashboard personalizzati utilizzando le metriche più comuni per monitorare le prestazioni del team. Quando lavori in un team di grandi dimensioni o in un'azienda di livello enterprise, puoi ottenere una visione olistica delle attività tra i vari reparti creando report e dashboard globali in Zoho Desk per prendere decisioni informate.
Intelligenza artificiale
Utilizza Zia, un assistente basato sull'intelligenza artificiale di Zoho Desk, per parlare o chattare con i clienti. Zia risponde alle domande dei contenuti della tua knowledge base e analizza il sentiment dei clienti per assegnare una priorità ai problemi.
Community
Crea uno spazio accogliente in cui i tuoi clienti possano interagire tra loro, avviare discussioni e fornire idee sui loro prodotti. La Community crea fedeltà al marchio che va oltre le vendite e l'assistenza.
App mobili
Fornisci supporto ovunque ti trovi, con le piattaforme Zoho Desk per Android e iOS. I manager possono utilizzare l'app Radar per una rapida panoramica delle statistiche fondamentali del servizio clienti.
50 milioni di utenti in tutto il mondo si affidano a Zoho per gestire le loro aziende
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"Abbiamo rilevato un aumento nella risposta alle richieste di supporto e abbiamo avuto un'adozione più rapida internamente rispetto a Salesforce"
Joshua SmithManager IT, Wencor Group."Molto facile da usare. Richiede un numero minimo di dati per aprire un ticket. Configurazione molto flessibile della gestione. Report dei dati eccezionali: informazioni molto complete. Adoro la funzione per il grado di soddisfazione."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk è semplice da implementare e facile da integrare con i servizi esistenti. I report e l'interfaccia sono facili da personalizzare. Si integra perfettamente con l'e-mail e asterix e gestisce molto bene anche i ticket."
Steve MigoyeResponsabile ICT
