La tua scrivania, nel palmo di una mano.
Aggiornamenti immediati sui ticket
Ricevi notifiche istantanee su contatti, account e sui ticket che segui. All'interno di ogni ticket, le risposte e i commenti interni vengono visualizzati come conversazioni intere.
Viste prioritarie
Le modalità di lavoro consentono di organizzare i ticket in base all'orario previsto o al tipo di cliente. I ticket vengono ordinati automaticamente, in modo che tu possa rispondere prima a quelli più urgenti.
Informazioni sul cliente
Zoho Desk acquisisce le informazioni sui clienti da Zoho CRM, in modo da poter dare un volto a ogni ticket. Visualizza dettagli di contatto come e-mail, numero di telefono e indirizzo, nonché i dati sulle interazioni precedenti.
Supporta i tuoi clienti ovunque tu sia e in qualsiasi momento.
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Crea ticket ovunque tu sia
Con un solo tocco, puoi creare ticket sull'app mobile Zoho Desk. Imposta lo stato, collegati ai contatti CRM, assegna proprietari, modifica la priorità e altro ancora.
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Rispondi rapidamente
Rispondi rapidamente ai ticket con i modelli di risposta. Scrivili una volta e usali per sempre. Puoi anche caricare allegati o creare risposte "private".
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Resta sempre aggiornato
Guarda l'intera conversazione sul ticket in un'unica schermata. La risposta più recente viene visualizzata in alto, in modo da poter procedere immediatamente.
I nostri clienti ci adorano
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"Abbiamo visto un aumento nella risposta alle richieste di supporto e abbiamo avuto un'adozione più rapida internamente rispetto a Salesforce"
Joshua SmithResponsabile IT, Wencor Group."Molto facile da usare. Richiede un numero minimo di dati per aprire un ticket. Configurazione molto flessibile della gestione. Report sui dati eccezionali: informazioni molto complete. Adoro la funzione per il grado di soddisfazione".
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk è semplice da implementare e facile da integrare con i servizi esistenti. I report e l'interfaccia sono facili da personalizzare. Si integra perfettamente con e-mail e asterischi e gestisce molto bene anche i ticket".
Steve MigoyeResponsabile dell'ICT
Tieni sempre tutto sotto controllo.
Risposte più rapide
Passa un ticket a un collega quando sei occupato con un altro, oppure scorri verso destra per chiudere il ticket. Gesti semplici e rapidi come questi rendono la tua app di helpdesk uno strumento pratico!
Collaborazione semplificata
Con commenti e tag in stile social network, il tuo team ora può chiedere aiuto, raccogliere idee per trovare soluzioni e collaborare di più a ogni ticket. Con il feed dei team, l'intero team resta sempre aggiornato.
Viste consolidate
La Vista ticket offre una vista consolidata di tutti i ticket assegnati a te o al tuo team. Con un solo sguardo, puoi vedere quanti ticket aperti, chiusi e persi hai.
Tutte le informazioni necessarie, su Radar.
Radar di Zoho Desk ti fa notare le eccezioni attraverso dashboard semplici e intuitivi. Progettata per i manager, l'app fornisce immediatamente statistiche essenziali sull'assistenza clienti, come il traffico in tempo reale, il traffico dei ticket e le valutazioni della soddisfazione dei clienti. Ti fa notare immediatamente le anomalie e ti aiuta a identificare i colli di bottiglia ancora prima che si verifichino.
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