Software al tuo servizio.

Automatizza le attività comuni

Se sommi tutti i clienti che la tua azienda ha in tutto il mondo a tutti i problemi che questi devono affrontare, che cosa ottieni? Centinaia o migliaia di ticket inviati ogni giorno al tuo team di assistenza.

• Per sollevare gli agenti da un carico di lavoro troppo elevato da gestire, puoi utilizzare la funzione di assegnazione Round Robin. Questa funzione garantisce una distribuzione uniforme dei ticket tra tutti i membri di un team.
• Per ridurre ulteriormente il carico di lavoro dei tuoi agenti eliminando altre attività, puoi creare flussi di lavoro personalizzati, che automatizzano tutte le tue attività ripetitive.
• Per assicurarti che non ti sfugga mai nemmeno un ticket, puoi creare SLA di risposta che avvisino il team quando un ticket non ha ricevuto risposte. Puoi anche creare SLA di risoluzione che avvisino il tuo team quando un ticket resta irrisolto per troppo tempo.

Implementa strumenti di intelligenza artificiale intelligenti

Zia è l'l'assistente Zoho basato sull'intelligenza artificiale ed è qui per aiutarti a restare sempre aggiornato sulle attività di assistenza ai clienti.

• I tuoi clienti possono semplicemente chiamare Zia e parlare con lei dal tuo sito Web o dalle app mobili. Zia elabora le domande dei clienti e formula risposte pertinenti in base al contenuto della tua knowledge base.
• Puoi anche utilizzare l'applicazione per la creazione di competenze per addestrare Zia a eseguire azioni come effettuare o modificare un ordine.
• Zia è in grado di identificare il sentiment celato dietro ogni risposta del cliente. In questo modo, i tuoi agenti possono sapere in anticipo se il cliente è arrabbiato o turbato, inviando così la migliore risposta possibile per calmarlo.
• Zia può anche identificare e contrassegnare il problema che ha causato in origine il sentiment negativo, in modo che il tuo team del prodotto sappia cosa risolvere.
• Zia analizza e identifica anche le anomalie nelle prestazioni del tuo team, in modo tale da avvisarti se c'è qualcosa di strano, ad esempio un numero insolitamente elevato di ticket in arrivo o più risposte irritate da parte di uno stesso cliente.

Fornisci un'assistenza immediata

Con ASAP puoi integrare il tuo centro di assistenza direttamente nel tuo sito Web, nell'app mobile o nel prodotto SaaS. In questo modo, i tuoi clienti non dovranno abbandonare il sito o il prodotto per ricevere assistenza.

• Possono consultare la tua knowledge base per trovare gli articoli della guida e le pagine delle domande frequenti.
• Nella scheda Community, possono pubblicare domande e interagire con altri utenti che potrebbero affrontare problemi simili. In tal modo, i tuoi utenti possono aiutarsi tra loro.
• La scheda Ticket è il modo più rapido per consentire ai clienti di inviare un ticket.
• Con Zia, i tuoi clienti possono tenere delle intere conversazioni con l'assistente Zoho basato sull'intelligenza artificiale e ricevere risposte immediate alle proprie domande.

Supervisione semplificata

Anche se è compito del manager delegare le attività ai subordinati, devi comunque tenerti in contatto con il team e avere una visione d'insieme di ciò che sta effettivamente succedendo.

• A volte, un agente potrebbe non avere la facoltà di prendere una decisione importante riguardo a un ticket. Poniamo il caso di un potenziale cliente di rilievo che chiede una demo a un'azienda che in genere non fornisce demo di software: è una decisione che spetta ai superiori. Ora puoi inviare i ticket ai tuoi superiori, che potranno approvarli con un solo clic. Una volta approvata la richiesta, l'agente sarà informato e saprà se procedere o modificare il suo approccio.
• Sebbene gli strumenti di creazione di report integrati siano abbastanza potenti da creare report completi di tutti i dati necessari a prendere decisioni manageriali migliori, puoi creare anche report personalizzati che mostrino esattamente ciò che più ti interessa.
• Tutti questi report vengono visualizzati sul dashboard del manager insieme ad altri dati utili, come le valutazioni CSAT, il traffico dei ticket e le prestazioni degli agenti.

Assegna priorità ai tuoi lead

Zoho Desk può aiutare il tuo team quando ha necessità di assegnare ai clienti di rilievo una priorità maggiore rispetto agli altri. Grazie all'integrazione con il miglior software CRM del settore, Zoho Desk ti fornisce preziose informazioni direttamente nel tuo help desk.

• Con la modalità Handshake, i tuoi ticket saranno ordinati automaticamente in base al tipo di cliente. In questo modo, i ticket dei clienti, le opportunità, i lead e i nuovi contatti vengono ordinati in colonne separate.
• Questa integrazione recupera dettagli utili sui tuoi clienti, come la valutazione dell'affare e il prodotto valutato.
• Non solo potrai visualizzare tutti questi dati, ma potrai anche rispondere a un ticket direttamente da Zoho CRM.

Il miglior vantaggio di questa integrazione è che i tuoi agenti possono visualizzare i potenziali clienti insoddisfatti e lavorare per rimediare.

Aiutali ad aiutarsi

La maggior parte delle domande fatte da un cliente è già stata posta in precedenza e, probabilmente, è già disponibile una soluzione. Per evitare ripetizioni, i tuoi agenti possono salvare le soluzioni come articoli nella knowledge base come modello per uso futuro. Pertanto, per domande generiche sulle procedure standard, i tuoi clienti ora potranno accedere alla knowledge base. Possono tenere tra loro delle conversazioni interessanti attraverso le community e i forum. I tuoi clienti possono anche visualizzare i livelli di avanzamento dei loro ticket tramite i portali self-service progettati proprio per tenerli aggiornati. Ulteriori informazioni.