Zoho Desk al tuo servizio.
Prova gratuitamente il migliore software di help desk per aziende IT e ITES.
Inizia ora50 milioni di utenti in tutto il mondo si affidano a Zoho per gestire le loro aziende
- Sears
- DHL
- Honeywell
- Amazon
- AON-Hewitt
- Governo del Queensland
- Bridgestone
- HP
Che cosa può fare Zoho Desk per aiutare la tua azienda?
Lavora in modo più intelligente
Imposta le automazioni per notificare al team la ricezione di un ticket o per informare il cliente quando viene risolto. Puoi ricevere notifiche che ti avvisano quando stai per violare uno SLA. Puoi anche creare flussi di lavoro per automatizzare tutte le attività manuali e ripetitive o distribuire macro per eseguire rapidamente un elenco selezionato di attività.
Risolvi i problemi più velocemente
Visualizza e assumi il controllo dei computer remoti per risolvere rapidamente i problemi dei clienti, utilizzando la funzione Assistenza remota. Puoi trasferire file, chattare e abilitare la condivisione dello schermo con i clienti. Terminata la sessione di condivisione dello schermo, i tuoi agenti possono aggiornare lo stato del ticket, la risoluzione del ticket e le note di sessione per un particolare ticket direttamente dalla console del tecnico di Zoho Assist.
Migliora la collaborazione
Il feed dei team mostra ai tuoi agenti l'essenza di ciò che accade con tutti i ticket assegnati al team. Con una semplice @menzione, i tuoi colleghi e membri del team possono visualizzare i ticket e collaborare quando è necessario. Se un determinato ticket richiede l'approvazione da parte dei superiori, i tuoi agenti possono inviarlo al superiore e la richiesta può essere approvata con un semplice clic. Per restare sempre aggiornato su tutte le attività, puoi seguire un ticket e ricevere notifiche relative ad ogni operazione, ad esempio commenti e aggiornamenti di stato.
Reintroduci la disciplina.
Blueprint è lo strumento di automazione avanzata dei processi di Zoho Desk. Lo strumento Blueprint Builder con funzione di trascinamento consente di creare visivamente sequenze di azioni. Ogni volta che viene attivato un processo, i soggetti interessati vengono informati sull'azione da intraprendere. Possono vedere solo le azioni che li riguardano e non possono avanzare a meno che non sia stata completata una data azione. In questo modo, i tuoi processi sono più organizzati e la produttività del tuo team aumenta.
Zoho Desk aiuta i tuoi agenti ad essere più produttivi.
- Report intuitivi
- Informazioni CRM
- Viste contestuali dei ticket
Report intuitivi
Analizza le prestazioni dei processi grazie alle funzionalità di creazione di report intelligenti di Zoho Desk. Visualizza immediatamente metriche importanti, come le valutazioni della soddisfazione dei clienti e le schede di valutazione degli agenti, per ottenere una panoramica delle prestazioni del tuo team. Puoi utilizzare intuitivi report integrati oppure creare report personalizzati per comprendere i punti critici della tua azienda esattamente come vuoi tu e adottare misure per affrontarli.
Informazioni CRM
Integrando Zoho Desk con Zoho CRM, puoi sfruttare le opportunità di cross-selling. I tuoi team di vendita ricevono avvisi ogni volta che un lead emette un ticket, risponde a un ticket o esprime una valutazione della soddisfazione. Possono persino rispondere a quei ticket direttamente all'interno di Zoho CRM. Nel frattempo, il tuo team di assistenza può aggiornare i dettagli dei potenziali clienti appresi dalle conversazioni nell'ambito dell'assistenza, per consentire al tuo team di vendita di restare sempre aggiornato. Possono persino utilizzare la modalità Handshake per visualizzare i ticket dei lead, oltre a dettagli importanti, come la valutazione dell'affare e il prodotto valutato.
Viste contestuali dei ticket
Comprendi appieno le esigenze dei clienti con le viste contestuali dei ticket di Zoho Desk. La cronologia delle interazioni con il cliente mostra tutte le conversazioni che il tuo team ha avuto con il cliente. Ciò aiuta a mettere le cose nell'ottica giusta e l'analisi del sentiment di Zia dà ai tuoi agenti un'idea di come potrebbe sentirsi il cliente. La sequenza temporale dei ticket mostra un elenco di tutti i ticket relativi a un cliente e l'integrazione CRM recupera importanti informazioni di contatto. Grazie a queste informazioni, il tuo team può fornire risposte personalizzate e soddisfare meglio i clienti.
Report intuitivi
Analizza le prestazioni dei processi grazie alle funzionalità di creazione di report intelligenti di Zoho Desk. Visualizza immediatamente metriche importanti, come le valutazioni della soddisfazione dei clienti e le schede di valutazione degli agenti, per ottenere una panoramica delle prestazioni del tuo team. Puoi utilizzare intuitivi report integrati oppure creare report personalizzati per comprendere i punti critici della tua azienda esattamente come vuoi tu e adottare misure per affrontarli.
Informazioni CRM
Integrando Zoho Desk con Zoho CRM, puoi sfruttare le opportunità di cross-selling. I tuoi team di vendita ricevono avvisi ogni volta che un lead emette un ticket, risponde a un ticket o esprime una valutazione della soddisfazione. Possono persino rispondere a quei ticket direttamente all'interno di Zoho CRM. Nel frattempo, il tuo team di assistenza può aggiornare i dettagli dei potenziali clienti appresi dalle conversazioni nell'ambito dell'assistenza, per consentire al tuo team di vendita di restare sempre aggiornato. Possono persino utilizzare la modalità Handshake per visualizzare i ticket dei lead, oltre a dettagli importanti, come la valutazione dell'affare e il prodotto valutato.
Viste contestuali dei ticket
Comprendi appieno le esigenze dei clienti con le viste contestuali dei ticket di Zoho Desk. La cronologia delle interazioni con il cliente mostra tutte le conversazioni che il tuo team ha avuto con il cliente. Ciò aiuta a mettere le cose nell'ottica giusta e l'analisi del sentiment di Zia dà ai tuoi agenti un'idea di come potrebbe sentirsi il cliente. La sequenza temporale dei ticket mostra un elenco di tutti i ticket relativi a un cliente e l'integrazione CRM recupera importanti informazioni di contatto. Grazie a queste informazioni, il tuo team può fornire risposte personalizzate e soddisfare meglio i clienti.
Rivoluziona il modo in cui comunichi con i tuoi clienti.
Risposte immediate
Offri ai tuoi clienti la possibilità di risolvere i problemi in modo autonomo tramite la knowledge base, un archivio di articoli della guida. Colma le lacune del centro assistenza grazie alle domande frequenti o crea un portale self-service a cui possano accedere i clienti. Possono persino partecipare a discussioni produttive nei forum della community.
Comunicazione multicanale
Rimani in contatto con i tuoi clienti su più canali, ad esempio tramite e-mail, telefonia, chat dal vivo, moduli Web, Facebook o Twitter. I ticket di ciascuno di questi canali vengono visualizzati su un'interfaccia unificata. Puoi anche impostare diverse regole di assegnazione per ciascun canale.
Azione immediata
Rispondi ai tuoi clienti ovunque tu sia, con le app Zoho Desk per iOS e Android. Ottieni informazioni CRM, resta aggiornato sull'attività dei ticket con notifiche istantanee o invia risposte più rapide grazie ai modelli di risposta. C'è persino una speciale app creata per i manager: Radar. Radar ti mostra le metriche manageriali sul tuo dispositivo mobile, così potrai gestire il tuo team anche quando sei fuori dall'ufficio.