Come decidere quale software di help desk acquistare?

Ora che conosci l'importanza del software di help desk e hai deciso di acquistarne uno per la tua azienda, probabilmente ti sei trovato sopraffatto dalle scelte. Per alleggerire il carico di lavoro, ecco un elenco dei fattori da considerare prima di passare al software di help desk corretto:

Dimensioni del team

Le dimensioni del tuo team svolgono un ruolo importante per la determinazione del software di help desk più adatto alle tue esigenze. Se disponi di un team di grandi dimensioni, cerca dei piani tariffari adatti. D'altro canto, se fai parte di un piccolo team o sei un freelance, dovresti acquistare un software che non solo fornisce le funzioni necessarie a un costo ridotto, ma che sia anche sufficientemente flessibile da consentire l'espansione futura. Per offrire un servizio clienti di qualità superiore, è necessario disporre del software più adatto al tuo team.

Budget

Se sei all'inizio, presta particolare attenzione alla scelta del software di help desk giusto. Non puoi permetterti di spendere una parte considerevole del tuo budget per l'assistenza clienti se devi gestire anche altri reparti.

Funzionalità e integrazioni

Durante la lettura delle caratteristiche, è importante non lasciarsi trasportare dal gergo tecnico complicato e dal linguaggio delle funzioni nella copia del prodotto. Analizza se il set di funzioni rende la collaborazione tra i tuoi agenti più semplice e produttiva. In generale, devi assicurarti che l'help desk prescelto includa funzionalità di automazione delle attività e di integrazione di terze parti per compensare eventuali problemi. Se la tua azienda dispone di più team di assistenza o brand, assicurati che tutti i team e i brand siano in grado di utilizzare il software da un unico account.

Raggio d'azione del brand

Studia i canali utilizzati dai clienti per contattare l'azienda. Se la maggior parte dei tuoi clienti si mette in contatto tramite telefono o e-mail, verifica se il software dell'help desk supporta questi canali. Assicurati che il software di help desk sia integrato con le piattaforme di social media per monitorare le tendenze e gestire il feedback dei clienti.

Recensioni dei clienti

La lettura del feedback dei clienti svolge un ruolo importante nella scelta del software di help desk più adatto alle tue esigenze. Verifica la qualità del software leggendo le recensioni dei clienti. Esamina il loro feedback e cerca storie di successo prima di prendere una decisione finale.

In generale, devi individuare il software con il quale puoi lavorare e non con il quale ti arrabbierai.