Come faccio a pianificare il budget per un software di help desk?

Ora che hai deciso di acquistare un software di help desk per il tuo contact centre, il passo successivo consiste nel preparare il budget. Ecco alcune considerazioni da prendere in considerazione per la determinazione del budget:

Dimensioni del team

La maggior parte degli help desk dispone di piani tariffari per agente. Quindi, se disponi di un team di grandi dimensioni, trova il piano che si adatta meglio alla maggior parte delle funzioni di cui hai bisogno a un costo per agente ridotto. Tuttavia, se stai iniziando con un piccolo team, trova un piano che non solo sia economico, ma anche funzionale, nel caso dovessi assumere più agenti in futuro.

Tipo di business

Se possiedi un'azienda di piccole o medie dimensioni, devi prestare attenzione all'assegnazione del budget per il software di help desk. Non puoi permetterti di spendere una parte considerevole del tuo budget per il software di help desk e le integrazioni associate se hai altri reparti che hanno bisogno della tua attenzione fiscale.

Integrazioni esterne

L'installazione di un software di help desk non è sufficiente. È necessario pianificare il budget per le integrazioni associate. Anche se il software di help desk può essere economico, alcune delle integrazioni essenziali potrebbero non esserlo. Prima di passare a un software di help desk, assicurati di conoscere le integrazioni necessarie per far funzionare il tutto e di poterle pagare.

Compatibilità con la tua azienda

Il software di help desk non è l'unico fattore alla base di un buon servizio di assistenza clienti. Per offrire ai clienti un'esperienza completa, l'help desk deve lavorare bene con il software utilizzato da altri reparti dell'azienda. Verifica la compatibilità del software per assicurarti che l'azienda non cada vittima dell'effetto silos.