Proteggi i dati dei tuoi clienti con Zoho Desk.

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Struttura il tuo servizio clienti.

Non tutti i membri dell'azienda hanno lo stesso livello di responsabilità nell'esperienza del cliente. L'helpdesk include diversi ruoli, dagli agenti ai responsabili decisionali. Utilizzando i ruoli, ora puoi creare l'intero organigramma in Zoho Desk, gestire le informazioni visibili a ciascun ruolo e impostare le azioni che ciascun ruolo può eseguire. La gestione dei ruoli ti aiuta a garantire l'integrità delle informazioni dei tuoi clienti.

Crea un profilo per il tuo team.

Puoi associare una serie di ruoli a un singolo profilo, ad esempio l'agente o l'amministratore, e assicurarti che disponga delle autorizzazioni appropriate per eseguire azioni relative al servizio clienti. Zoho Desk offre una serie di profili predefiniti che ti aiutano ad avviare questo processo. Puoi personalizzare i profili e le autorizzazioni in modo semplice, in base alle esigenze del tuo team.

Proteggi e tieni al sicuro i tuoi dati.

Controlla chi può accedere ai dati contenuti all'interno di ciascun modulo dell'helpdesk, utilizzando le autorizzazioni di condivisione dei dati per contribuire a mantenere sicuri i dati. Quando crei un modulo Pubblico, tutti gli agenti dell'helpdesk possono visualizzare e modificare i dati in esso contenuti; la funzione Sola lettura consente agli agenti di visualizzare i record ma non di modificarli, mentre l'opzione Privato consente la visualizzazione o la modifica dei dati solo al proprietario dei record.

Applica la protezione a livello di campo.

L'helpdesk contiene importanti informazioni sui clienti che forniscono contesto agli agenti. L'attivazione della sicurezza a livello di campo consente di decidere chi può modificare i campi di qualsiasi layout creato, limitando così le possibilità di una violazione della sicurezza. Puoi anche personalizzare i privilegi e i diritti di accesso di ciascun agente del team in base ai ruoli e alle responsabilità all'interno dell'organizzazione.

Garantisci la conformità al GDPR.

Vada da sé che è importante che nell'assistenza clienti i dati sensibili siano sempre al sicuro. Noi di Zoho Desk abbiamo sempre rispettato il diritto dei nostri utenti a tutelare la privacy e la raccolta dei dati. Quando è stato introdotto il GDPR, una legge sulla privacy e sulla protezione dei dati a livello dell'UE, abbiamo semplicemente rafforzato ulteriormente le nostre impostazioni sulla privacy. Da' un'occhiata ad alcuni dei modi in cui abbiamo garantito la massima sicurezza per te e per i tuoi clienti.

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