Dalla metrica grande a quella piccola, HQ ha tutto ciò che serve.
La creazione di singoli report, l'individuazione di modelli, l'osservazione dei miglioramenti e il processo decisionale: la routine quotidiana del manager può essere faticosa. HQ semplifica tutto questo, mettendo in primo piano i parametri vitali.
Controlla l'attività degli agenti.
Ricevi aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità dei tuoi agenti. Scopri chi è offline, controlla i ticket più urgenti e assegnali ad altri agenti che sono online.
Monitora il feedback negativo e la soddisfazione del cliente.
Quando un ticket rimane irrisolto dopo molte interazioni, è normale che i clienti si sentano frustrati. Tieni traccia di queste conversazioni e fai tutto il possibile per ribaltare la situazione. Approfondisci il feedback negativo, comprendi cosa è andato storto, risolvi la situazione e riconquista il cliente.
Studia il traffico di ticket del team.
Tieni d'occhio il traffico dei ticket e i tassi di risposta, per vedere se le tue risorse vengono utilizzate in fasce diverse della giornata. Queste cifre ti aiuteranno a identificare i modelli di attività e a ottimizzare le attività di assistenza clienti del tuo team.
