Scopri perché ti serve un sistema di ticketing gratuito e basato su cloud.
Un sistema di ticketing gratuito semplifica il servizio di assistenza riunendo tutte le richieste dei clienti in un'unica scheda e consentendo agli addetti al servizio di assistenza di rispondere a tutte le richieste da un'unica interfaccia facile da usare.
Utilizzando un sistema di assistenza clienti gratuito, puoi eseguire tutte le principali attività di help desk, come la gestione dei ticket dei problemi per gli utenti finali, dalla creazione dei ticket alla risoluzione, l'automazione delle attività quotidiane e la configurazione di un centro di assistenza da un sistema di supporto centralizzato a costo zero.
Tutto ciò che un software di ticketing gratuito ha da offrire.
Se hai una startup o una piccola impresa, hai già tanto a cui pensare. Per farti risparmiare tempo, abbiamo messo insieme le funzioni essenziali che ti servono in un unico pacchetto.
Supporto multicanale
Il software di help desk gratuito di Zoho Desk supporta tutti i canali critici per le startup e le piccole imprese. Puoi visualizzare i ticket da e-mail, moduli Web e portali self-service in un'unica interfaccia unificata. Ulteriori informazioni
Viste contestuali
Comprendi le esigenze dei tuoi clienti prima ancora di interagire con loro. Il sistema di ticket di supporto gratuito di Zoho Desk offre viste contestuali dei ticket, complete della cronologia delle interazioni dei clienti e della cronologia dei ticket. Ulteriori informazioni
Automazioni intelligenti
Imposta uno SLA per mantenere tutti gli impegni di servizio e configura escalation automatiche per garantire che venga intrapresa l'azione giusta. Se ciò non è sufficiente, puoi anche creare regole per le notifiche. Ulteriori informazioni
Integrazioni intelligenti
Avvia sessioni di supporto remoto sicure dalla schermata dei ticket, utilizzando il componente aggiuntivo Zoho Assist. Abbiamo un'integrazione anche per chi utilizza Google Apps! Altri componenti aggiuntivi
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- Gsuite
Il software di assistenza clienti gratuito di Zoho Desk è l'opzione ideale per le piccole imprese.
Il nuovo piano gratuito di Zoho Desk offre molto di più rispetto alle semplici nozioni di base.
Dai un'occhiata alle funzionalità dell'help desk che ti consentono di ribrandizzare e personalizzare l'help desk, monitorare e migliorare le metriche e collaborare con i tuoi clienti come mai prima d'ora.
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Creazione di ticket tramite e-mail
Zoho Desk ti aiuta a convertire le e-mail dei clienti in ticket, compilarle e organizzarle in un'unica posizione, monitorando, al contempo, il numero di e-mail in arrivo e di risposte che vengono inviate.
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Centro assistenza
Configura un portale self-service per i clienti con domande frequenti e articoli della guida utilizzando il sistema di supporto gratuito di Zoho Desk. Ribrandizza e personalizza il centro assistenza per riprodurre l'aspetto del tuo marchio.
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Help desk multilingue
Con Zoho Desk, puoi impostare gli articoli della guida in più lingue per offrire ai clienti l'assistenza nella loro lingua.
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Macro
Crea una macro contenente il set di azioni da eseguire e applicala manualmente quando necessario. Zoho Desk consente di risparmiare il lavoro aggiuntivo richiesto per eseguire azioni quotidiane ripetitive.
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App mobili
Il software di supporto gratuito di Zoho Desk è dotato di app mobili che consentono di tenersi sempre aggiornati senza rimanere vincolati a una scrivania 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi ottenere aggiornamenti istantanei sui ticket, visualizzare le informazioni sui clienti e rispondere tempestivamente.
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Report e approfondimenti
Utilizza report dettagliati per comprendere le prestazioni del tuo team. I dashboard integrati ti aiutano a monitorare e migliorare il tuo servizio utilizzando le metriche più comuni.
Cosa ottengono i tuoi clienti...
- Modi più semplici per raggiungerti
- Risposte più rapide
- Comunicazione trasparente
- Soluzioni efficaci
- Self-service, se appropriato
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Cosa ottengono i tuoi responsabili...
- Report e dashboard integrati
- Valutazioni della soddisfazione dei clienti
- Assegnazione attività
- Tracciamento dei ticket basato sui prodotti
- Accordi sul livello di servizio (SLA)
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Cosa ottengono i tuoi agenti...
- Contesto completo del cliente
- Gestione dei ticket e collaborazione
- Filtri ticket personalizzati
- Suggerimento di soluzione automatica
- App mobili per dispositivi iOS e Android
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Offri un servizio clienti eccellente, fin dall'inizio.
La configurazione di un buon sistema di assistenza clienti è di fondamentale importanza per qualsiasi azienda. Non prendere scorciatoie usando sistemi di ticketing open source che comportano costi nascosti e una complessa configurazione.
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Scala facilmente man mano che cresci. Impara a conoscere il software di help desk e diventa famoso per il tuo servizio clienti.
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