Misura. Migliora. Ripeti.

Utilizza rapporti dettagliati per comprendere le prestazioni del tuo team. Le dashboard integrate ti aiutano a monitorare e migliorare il tuo servizio utilizzando le metriche più comuni. Ottieni statistiche aggiuntive creando anche i tuoi report personali.

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Il quadro generale.

La panoramica dei ticket ti offre una grande varietà di statistiche. In un'unica schermata, ottieni un quadro completo, perché tutte le metriche che desideri visualizzare per prime vengono visualizzate qui.

Scopri Headquarters.

Questa è per i manager. Ottieni tutte le tue statistiche insieme tramite HQ e scopri a cosa sta lavorando il tuo team, senza dover passare da una scheda all'altra.

Ulteriori informazioni

Perché il tempo è essenziale.

Zoho Desk ti offre report basati sul tempo, che includono dati quali il tempo della prima risposta, il tempo di risposta medio e il tempo di risoluzione medio. Questi possono essere filtrati in base alla data, al canale e all'agente.

A volte, tenere traccia dei progressi è utile.

La scheda di valutazione degli agenti tiene traccia di tutti i parametri delle prestazioni dell'agente, come il tempo di risposta medio, la soddisfazione del cliente, il traffico dei ticket e le competenze. Tutto questo viene visualizzato in un'unica schermata, insieme alle informazioni sull'agente e alla disponibilità attuale.

  • I tuoi dati, a modo tuo.

    Con l'analisi avanzata dei dati, puoi accedere a tutti i dashboard predefiniti in Zoho Analytics. Questa integrazione ti consente inoltre di configurare i dashboard e condividerli con il team.

  • Migliora l'autoassistenza.

    Il Dashboard di soluzioni ti fornisce il numero di clienti che hanno effettuato l'accesso ai tuoi articoli di soluzioni. Questi dati possono aiutare te e il tuo team a migliorare i tuoi articoli.

Analisi in tempo reale ovunque ti trovi.

Radar offre ad agenti e a manager una panoramica completa delle statistiche essenziali sull'assistenza clienti, comodamente sui loro telefoni cellulari. Le aree critiche, come i tempi di risoluzione dei ticket, la soddisfazione dei clienti, il traffico in tempo reale e le statistiche dei singoli agenti, possono essere monitorate giorno per giorno, in modo da rilevare eccezioni tempestivamente.

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Prendi le tue decisioni in base alle informazioni corrette.

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