AUTOMAZIONE DI HELP DESK

Livelli di servizio, contratti e altro ancora.

Una scrivania organizzata è il segno di una mente organizzata. Lo stesso vale per gli help desk. Organizza tutte le tue attività di assistenza clienti con l'automazione di base dell'help desk di Zoho Desk. Aggiungi l'orario di lavoro e un elenco dei giorni festivi. Utilizza i livelli di servizio e i contratti per assicurarti di rispettare tutti i tuoi impegni. Tutte le regole di automazione avanzate si basano su questi elementi di base.

Ogni ticket trova la sua corrispondenza.

I ticket devono essere assegnati agli agenti prima di rispondere, ma farlo manualmente è uno spreco di potenziale umano. Abbiamo quindi automatizzato l'assegnazione dei ticket. Quindi, tutto quello che devi fare è impostare i criteri e creare le regole. Guarda ogni ticket abbinarsi perfettamente all'agente giusto del tuo team.

Inoltra i ticket tramite escalation. Evita i disastri.

Tutti abbiamo provato cosa significa non poter rispondere tempestivamente a un ticket. Per i responsabili, è molto importante che questi ticket vengano portati alla loro attenzione immediatamente dopo i tempi di scadenza. Con una semplice serie di regole, i ticket vengono inoltrati automaticamente ai livelli di servizio (SLA). Se ciò non è sufficiente, è possibile assegnarli automaticamente anche a un altro agente.

Toc, toc. Ecco una notifica.

La fiducia e la trasparenza vanno a braccetto. Sia che si tratti di un servizio di assistenza clienti o di qualsiasi altro tipo, queste caratteristiche vanno sempre di pari passo. I clienti devono essere informati sugli aggiornamenti dei ticket e gli agenti devono essere informati sulle risposte dei clienti. Tutto questo può essere automatizzato. Puoi anche personalizzare l'aspetto di queste notifiche.

Tic tac. Tic tac.

La fiducia e la trasparenza vanno a braccetto. Sia che si tratti di un servizio di assistenza clienti o di qualsiasi altro tipo, queste caratteristiche vanno sempre di pari passo. I clienti devono essere informati sugli aggiornamenti dei ticket e gli agenti devono essere informati sulle risposte dei clienti. Tutto questo può essere automatizzato. Puoi anche personalizzare l'aspetto di queste notifiche.

Automazione flessibile e completa del flusso di lavoro.

I processi stanno al business come uno scheletro sta al corpo umano. Non sono visibili al mondo esterno, ma fanno la differenza. L'automazione del processo del flusso di lavoro in Zoho Desk è progettata per essere estremamente flessibile e, al contempo, semplice da implementare. Automatizza le attività frequenti. Migliora la produttività del tuo team. Assicura maggiore soddisfazione.