Software del portale clienti online leader del settore

Rimani a disposizione dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il software del portale clienti funge da gateway digitale protetto per un'azienda e i suoi clienti. Scopri come utilizzare Zoho Desk per creare portali clienti e offrire un'eccellente esperienza di self-service e assistenza.

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Cos'è un portale clienti?

Un portale clienti è il gateway digitale di un'organizzazione per la condivisione di informazioni, lo scambio di file digitali e l'hosting di una community. Quando viene configurato dalle aziende, è uno spazio digitale sicuro in cui i clienti possono accedere alle informazioni e ai servizi disponibili.

Cosa si può fare con un software del portale clienti?

Migliorare il self-service. Una volta configurato un portale clienti white-label, i tuoi clienti possono accedere agli articoli della tua knowledge base, alle domande frequenti, alla community o ai forum sui prodotti e molto altro ancora. I clienti hanno a disposizione una piattaforma per cercare informazioni, condividere e ricevere idee, nonché costruire relazioni significative, il tutto mentre i clienti risolvono i loro problemi e rimangono produttivi. Arricchisce l'esperienza dei clienti e crea fiducia nel brand.

Perché le aziende hanno bisogno di un software del portale clienti sicuro?

Perché è vantaggioso per tutti e spiegheremo come. Un software del portale clienti basato su cloud offre vantaggi sia alle aziende che ai loro clienti in diversi modi.

     
  • PER I CLIENTI
  • PER LE AZIENDE

Centro assistenza multirisorse

La maggior parte dei software del portale del servizio clienti online è dotata di un centro assistenza integrato. Un buon portale clienti contiene articoli della guida della knowledge base, guide dettagliate, video fai-da-te, immagini, schermate e altre risorse che aiutano i clienti a risolvere i loro problemi e a diventare utenti esperti.

Community interattiva

Un software sicuro per il portale clienti è dotato di una piattaforma che facilita le interazioni con i clienti, in cui gli utenti possono aiutarsi a vicenda e condividere le proprie idee. I team possono, inoltre, trarre vantaggio dalla community per comprendere meglio i clienti, ottenere nuove idee sulle funzionalità e conoscere eccellenti storie dei clienti.

Aggiornamenti sui prodotti

I clienti possono ottenere informazioni sui piani di rilascio, sugli aggiornamenti dei prodotti e su altri annunci tramite un portale clienti. Possono ottenere maggiori informazioni sulla suite di prodotti e sulle offerte imminenti di un'azienda.

Aiuto immediato a portata di mano

Il centro assistenza consente ai clienti di ottenere risultati immediatamente disponibili senza scrivere e-mail o chiamare l'assistenza clienti. Con un portale efficiente, i clienti possono anche creare ticket di supporto senza lasciare il centro assistenza.

Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza un team globale

Un portale clienti self-service agisce come la prima linea degli agenti di supporto. Una knowledge base che fornisce risposte immediate lascia i tuoi clienti soddisfatti 24 ore su 24.

Calo visibile nel volume dei ticket

Grazie alle risorse facilmente disponibili e allo spazio per interagire con altri utenti, un portale clienti riduce la quantità di ticket in arrivo. Inoltre, aumenta la produttività degli agenti, poiché ora possono gestire solo problemi complessi che richiedono un'attenzione personalizzata.

Comunicazioni regolari con i clienti

Il feedback costante e le raccomandazioni positive rendono il portale clienti una risorsa inestimabile per una crescita più rapida. Puoi tastare immediatamente il polso dei tuoi clienti, scorrendo i post della community, e sapere cosa funziona o meno per il tuo brand. In tal modo, puoi apportare modifiche tempestive per garantire una qualità del servizio sempre eccellente.

CX migliorata

Un portale clienti ben brandizzato può aiutarti a distinguerti nella mente dei clienti, che saranno portati ad associare la tua azienda alle competenze digitali in grado di offrire un'esperienza eccellente.

Perché il software del portale clienti di Zoho Desk è la scelta ideale?

Ecco alcune caratteristiche principali:

Personalizzazione del portale di alto livello

Oltre agli elementi di base del branding, come il tema e il logo, il software del portale clienti di Zoho Desk offre opzioni di personalizzazione avanzate. Gli editor HTML e CSS possono far apparire il portale come un'estensione del sito Web aziendale e renderlo adatto alle tue esigenze.

Aumenta la produttività degli agenti con il portale clienti basato sul Web

Centro di assistenza multilingue e multibrand

Se disponi di più brand, puoi configurare un centro assistenza individuale per ciascuno di essi con il software del portale clienti di Zoho Desk. Puoi modificare l'aspetto di ciascun centro assistenza, fornire ai clienti diversi canali di assistenza, notifiche e articoli della knowledge base per ciascun brand. I portali clienti di Zoho Desk supportano diverse lingue per consentire ai tuoi clienti di interagire nella lingua che preferiscono.

Portale clienti di Zoho Desk per team di grandi dimensioni

Invio diretto dei ticket

Il software del portale clienti di Zoho Desk semplifica l'invio dei ticket direttamente dal centro assistenza tramite l'uso di moduli personalizzati. I clienti possono, inoltre, tenere facilmente traccia dello stato dei loro ticket dalla stessa interfaccia.

Automazione dei processi con il portale clienti

Analisi in tempo reale

Grazie a report e dashboard integrati, il software del portale clienti di Zoho Desk consente di monitorare il comportamento self-service e i livelli di coinvolgimento dei clienti. Puoi creare report e dashboard con i parametri esatti di cui hai bisogno. L'integrazione perfetta con Google Analytics consente, inoltre, di monitorare il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo portale.

analisi del portale clienti

Sicurezza e privacy dei dati

Nel software del portale clienti di Zoho Desk, puoi disporre di un controllo e una visibilità completi sul tuo centro assistenza. Sappiamo quanto sia importante la privacy dei dati: ecco perché puoi impostare le autorizzazioni per gli utenti e controllare chi può accedere al portale richiedendo l'inserimento di credenziali.

Software del portale clienti di Zoho Desk

Cosa puoi ottenere in più con il miglior software del portale clienti online?

Funzioni disponibili nel software del portale clienti di Zoho Desk gratuito e nelle edizioni a pagamento:

FUNZIONALITÀ DEL PORTALE CLIENTI

GRATIS

PROVA ORA

STANDARD

PROVA ORA

PROFESSIONAL

PROVA ORA

ENTERPRISE

PROVA ORA
Knowledge base privata per gli agenti
Knowledge base pubblica-
Dashboard della knowledge base-
Community-
Dashboard della community-
Gamification della comunità--
Controllo delle versioni degli articoli
Reindirizzamento 301--
ASAP-
Bot di risposta in ASAP---
Live chat in ASAP---
Integrazione con Google Analytics--
Galleria di temi-
Personalizzazione CSS--
Widget personalizzati--
Centro assistenza multibrand---
Personalizzazione HTML---

Oltre a strumenti self-service personalizzabili ed economici, il software del portale clienti di Zoho Desk offre anche: help desk omnicanale, flussi di lavoro e SLA, report e approfondimenti, automazioni avanzate, intelligenza artificiale e molto altro ancora.

Personalizza il supporto utilizzando un CRM con il software del portale clienti

Per raggiungere un livello superiore, puoi integrare il software del portale clienti di Zoho Desk con il CRM di Zoho, in modo da ottenere informazioni contestuali sui clienti. Avrai a disposizione dati e cronologia dei clienti al momento della loro visita, il che potrà aiutarti ad offrire loro un'esperienza personalizzata. Il tuo team di vendita può, inoltre, trarre vantaggio dalle risposte fornite ai potenziali clienti che chiedono assistenza nel processo di acquisto. Non si tratta solo di Zoho CRM: il software del portale clienti di Zoho Desk offre anche una varietà di integrazioni ed estensioni per eseguire l'intera operazione in modo più efficace.