Mettere tutto in moto
Man mano che la tua azienda cresce, diventa sempre più difficile garantire che i processi rimangano sempre aggiornati. Nel settore del servizio clienti, non è un'ottima cosa per la prevedibilità, la coerenza e la tempestività a cui i tuoi clienti sono abituati. È qui che entra in gioco Blueprint.
Facile assemblaggio
Ogni processo è importante, quindi non dovrebbe essere difficile da progettare o seguire. Lo strumento Blueprint Builder di Zoho Desk con funzione di trascinamento consente di assemblare visivamente sequenze di azioni. Una volta attivato, viene seguita ogni fase del Blueprint, proprio come hai previsto.
Processi su misura
Ogni azienda ha modi unici di portare a termine le proprie attività. Ecco perché Blueprint consente di personalizzare ogni dettaglio di ogni processo di progettazione, fino all'ultima azione. Che si tratti di una condizione specifica che deve essere soddisfatta o di una notifica personalizzata inviata, Blueprint ti consente di fare tutto.
Una macchina ben oliata
Più dipendenti o team possono far parte dello stesso Blueprint, senza la necessità di intervento o supervisione. I colli di bottiglia sono più facili da individuare e correggere perché Blueprint definisce chiaramente il chi, il cosa e il quando di ogni azione.
Formazione per i neoassunti
Ogni nuovo assunto deve imparare i tuoi processi. Non preoccuparti di spiegarglieli tu stesso. Lo farà Blueprint. Poiché Blueprint coinvolge gradualmente i nuovi agenti attraverso le azioni, non c'è bisogno di perdere tempo con l'onboarding.
Abbastanza semplice per tutti
In ogni fase del processo, Blueprint consente a tutti gli stakeholder di aderire facilmente al processo. Loro vedono solo le azioni applicabili e non possono avanzare a meno che non siano state completate tutte le azioni obbligatorie.
Individua e gestisci i colli di bottiglia nei processi
Il dashboard di Blueprint aiuta i responsabili decisionali a vedere quanti ticket sono presenti in ogni fase di un progetto, quanti ticket hanno superato il loro SLA, quale stato viola maggiormente lo SLA e altre metriche correlate. In questo modo puoi individuare i colli di bottiglia e apportare correzioni al processo per risolverli.
Aspetta, qual è la differenza rispetto a un flusso di lavoro?
I flussi di lavoro automatizzano gli avvisi e-mail, le assegnazioni delle attività e gli aggiornamenti dei campi quando viene attivata una determinata regola. Invece, un Blueprint preannuncia un'intera sequenza di azioni, portando i ticket da uno stato all’altro fino a quando non vengono risolti. A differenza di un flusso di lavoro, un Blueprint definisce tutte le azioni che si verificano su un ticket finché non viene risolto.
Blueprint per una gestione dei processi senza problemi
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