Qual è il modo migliore per valutare un software di help desk?

Bene, sei giunto alla consapevolezza che la tua azienda ha bisogno di un help desk. Hai cercato nel mercato varie opzioni e ora hai a disposizione un surplus di scelte. Come trovare la soluzione perfetta per la tua azienda?

• Inizia definendo l'ambito del servizio che stai cercando di fornire. Ciò ti aiuterà a identificare le caratteristiche e le funzioni di cui hai bisogno per il tuo help desk. Sul mercato sono presenti prodotti che offrono l'intera gamma di funzionalità di assistenza clienti, nonché quelli che dispongono di funzionalità di nicchia. Scopri le caratteristiche, analizza i casi d'uso, confrontali tra i vari brand e trova la soluzione ideale.

• Individua il tuo budget. La maggior parte degli help desk dispone di modelli tariffari per agente. In base alle dimensioni del tuo team, cerca il software che offre le massime funzionalità a un prezzo ragionevole.

• Una volta trovata una corrispondenza in base a tali fattori, prova il software. La maggior parte dei servizi offre una prova gratuita di qualche tipo. A tale scopo, è necessario che l'intero team sia a disposizione per far sì che gli utenti con ruoli diversi siano soddisfatti delle prestazioni del software. In genere, la configurazione di un software di help desk è molto impegnativa, quindi non temere se sembra un po' scoraggiante. L'idoneità o meno di un help desk per la tua azienda dipende sia dalla sua offerta che dalla sua configurazione. Richiedi assistenza se ne hai bisogno; i brand sono felicissimi di mostrarti i loro prodotti!

• Se il brand invia del materiale educativo sul prodotto (che la maggior parte dei prodotti svolge durante la prova), devi impegnarti a utilizzare tale materiale per comprendere meglio come utilizzare il prodotto.

L'assistenza clienti non si prepara in un giorno. E neanche in 14 giorni. Chiedi di estendere la versione di prova se ritieni che possa essere utile per convalidare l'utilità del software nel tuo caso. Prenditi il tempo necessario per esaminare il maggior numero possibile di casi di utilizzo del tuo team.