Berikut ini cara Zoho SalesIQ membantu Anda memastikan kepuasan pelanggan
Bersaing dengan percaya diri dalam dunia perangkat seluler
Pelanggan saat ini lebih suka memesan dari perangkat genggam daripada mengunjungi situs web. Ini artinya mereka selalu dapat mengunjungi penawaran pesaing atau agregator. Integrasikan Zoho SalesIQ ke aplikasi seluler restoran Anda menggunakan SDK seluler bawaan kami—Mobilisten—untuk menarik pelanggan dengan pesan yang relevan, membiarkan mereka memesan, bahkan menghubungi Anda saat mereka membutuhkan bantuan.
Dukungan obrolan berbasis acara dalam aplikasi
Menampilkan tombol obrolan dalam aplikasi secara kontekstual setiap kali pengguna mengalami masalah saat menggunakan aplikasi Anda—misalnya saat pembayaran gagal atau saat sesuatu yang mereka cari tidak tersedia.
Kampanye notifikasi push
Berkomunikasi dengan pengguna bahkan saat mereka offline dengan mengirim kampanye notifikasi push yang dipersonalisasi secara otomatis. Anda juga dapat mengembangkan pengguna reguler dengan pesan dalam aplikasi.
Bantu pelanggan di saluran pilihan mereka
Sediakan customer experience yang tak tertandingi dengan membebaskan pelanggan menghubungi Anda untuk meminta bantuan terkait pesanan via saluran perpesanan instan pilihan mereka. Hubungkan akun pesan instan restoran Anda dengan SalesIQ, dan bantu pelanggan Anda dari satu tempat.
Segera terhubung dengan pelanggan menggunakan chatbot
Ketika berbicara tentang rasa lapar, setiap detik yang dihabiskan untuk menunggu jawaban atas pertanyaan akan merugikan Anda. Platform pembuatan chatbot tanpa kode kami membantu Anda menghilangkan masalah ini bahkan tanpa pakar coding. Platform bot kami juga membantu Anda membangun bot percakapan cerdas yang didukung teknologi AI seperti IBM Watson, Dialogflow, atau Zia milik kami.
Pesan antar dan reservasi otomatis
Permudah pelanggan untuk membuat pesanan atau memesan meja di restoran Anda. Chatbot Anda bahkan dapat menyarankan kombinasi makanan terlaris, memungkinkan pelanggan Anda hanya perlu mengeklik dan menambahkannya ke pesanan dan memilih lokasi pengiriman.
Pertanyaan rutin dan obrolan kasual
Biarkan bot jawaban yang didukung Zia menangani pertanyaan umum pelanggan seperti “Kapan restoran tutup?”, “Apa makanan khas di sini?”, atau “Bisakah Anda membuat pesanan khusus?”. Anda bahkan dapat mengaktifkan chatbot untuk membuat obrolan kasual dengan membuat pustaka tanggapan dan menentukan istilah serta kata kunci yang terkait dengan penawaran untuk melatih bot Anda.
Buat basis pengetahuan
Buat pustaka sumber daya tempat pelanggan dapat mencari jawaban atas pertanyaan umum seperti hidangan khas, ukuran porsi, nilai gizi, diskon dan penawaran, kebijakan restoran, hidangan alternatif sehat untuk hidangan tertentu, dan lainnya. Bot Anda juga bisa mengikutsertakan hal ini saat mengobrol.
Kumpulkan detail dan preferensi pelanggan
Lihat tindakan real-time pengguna aplikasi situs web dan seluler Anda, waktu yang dihabiskan pada halaman, dan jalur navigasi untuk menemukan masalah dan memahami preferensi mereka. Wawasan ini dapat membuka jalan baru saat Anda bekerja untuk membuat pelanggan Anda terkesan dan memunculkan penawaran yang dibutuhkan.
Puaskan pelanggan biasa maupun perusahaan
Tingkatkan pesanan katering perusahaan
Membuat klien katering perusahaan Anda tetap puas dapat berdampak besar pada laba bersih Anda. Pengayaan profil kami yang didukung oleh Zia membantu Anda mengidentifikasi pengunjung situs web dari berbagai perusahaan dan mendapatkan detail yang relevan untuk memicu banner diskon perusahaan secara otomatis. Anda juga dapat menggunakan data dari CRM untuk menampilkan paket menu yang dipilih oleh perusahaan sebelumnya.
Ambil hati pelanggan dengan obrolan Anda
Di restoran fisik, Anda akan mengenali pengunjung reguler dan mengobrol akrab dengan mereka agar mereka merasa diterima. Perluas ini ke situs web dan aplikasi Anda dengan menghubungkan Zoho SalesIQ dengan Zoho CRM. Sajikan pesan khusus terkait program loyalitas, penawaran spesial pada hari penting, atau pesta malam dan acara bertema.
Lakukan percakapan penting melalui panggilan telepon
Baik Anda sedang menangani permintaan yang rumit atau mencoba menenangkan pelanggan yang tidak puas, kadang-kadang Anda perlu mendengar suara pelanggan secara langsung. SalesIQ memungkinkan Anda beralih ke panggilan audio dengan mudah saat obrolan saja tidak cukup.
Hapus obrolan yang kasar
Terkadang Anda harus mengakhiri percakapan ketika pelanggan mulai melontarkan kata-kata kasar atau ada troll muncul di obrolan Anda. Untuk melindungi tim Anda, SalesIQ memungkinkan Anda mengkonfigurasi penutupan obrolan atau memblokir IP saat pelanggan menggunakan bahasa yang kasar. Sesi bot yang menemukan kata tersebut akan otomatis ditutup atau alamat IP diblokir tanpa ditransfer ke agen.
Jika situasi ini terjadi dalam obrolan dengan agen manusia, alamat IP pelanggan dapat diblokir secara manual.
Lihat semua data yang Anda perlukan
Buat widget untuk menampilkan semua detail yang Anda perlukan saat berbicara dengan pelanggan—detail pesanan mereka, pelacakan pengiriman, permintaan khusus yang dibuat, dan lainnya—langsung di sebelah obrolan. Anda juga dapat melakukan tindakan seperti mengembalikan transaksi pelanggan yang tidak puas atau mencatat masalah di saluran internal Anda.
Sempurnakan resep customer engagement Anda dengan analitik
Selalu siap untuk menangani waktu-waktu sibuk, mengurangi hambatan, dan memaksimalkan kinerja Anda dengan menggunakan laporan dan analitik terperinci kami. Kumpulkan dan kelola umpan balik pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Laporan dan analitik terperinci
Lacak interaksi aplikasi atau situs web dan metrik layanan pelanggan Anda dengan laporan lengkap Zoho SalesIQ dan pahami datanya dengan integrasi Zoho Analytics. Anda juga dapat menggabungkan data dari Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM, dan lainnya dengan Zoho SalesIQ untuk melakukan analitik multi-fungsi menyeluruh.
Manajemen umpan balik pelanggan
Kumpulkan umpan balik pelanggan secara terperinci untuk memperbaiki kesalahan dalam interaksi pengunjung dan layanan pelanggan. Anda bahkan dapat menghubungi pelanggan yang tidak puas dengan email langsung dari Zoho SalesIQ untuk menenangkan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
