Berikut ini cara Zoho SalesIQ membantu Anda memastikan kepuasan pelanggan

Bersaing dengan percaya diri dalam dunia perangkat seluler

Pelanggan saat ini lebih suka memesan dari perangkat genggam daripada mengunjungi situs web. Ini artinya mereka selalu dapat mengunjungi penawaran pesaing atau agregator. Integrasikan Zoho SalesIQ ke aplikasi seluler restoran Anda menggunakan SDK seluler bawaan kami—Mobilisten—untuk menarik pelanggan dengan pesan yang relevan, membiarkan mereka memesan, bahkan menghubungi Anda saat mereka membutuhkan bantuan.

  • Dukungan obrolan berbasis acara dalam aplikasi  

    Menampilkan tombol obrolan langsung Anda secara kontekstual setiap kali pengguna mengalami masalah saat menggunakan aplikasi Anda—misalnya, saat pembayaran gagal atau saat sesuatu yang mereka cari tidak tersedia.

  • Kampanye notifikasi push  

    Berkomunikasi dengan pengguna bahkan saat mereka offline dengan mengirim kampanye notifikasi push yang dipersonalisasi secara otomatis. Anda juga dapat mengembangkan pengguna reguler dengan pesan dalam aplikasi.

Dukungan obrolan berbasis acara dalam aplikasi  
Kampanye notifikasi push
Kampanye notifikasi push
  

Segera terhubung dengan pelanggan menggunakan chatbot

Ketika berbicara tentang rasa lapar, setiap detik yang dihabiskan untuk menunggu jawaban atas pertanyaan akan merugikan Anda. Platform pembuatan bot tanpa kode kami membantu Anda menghilangkan masalah ini bahkan tanpa memerlukan pakar coding. Platform bot kami juga membantu Anda membangun bot percakapan cerdas yang didukung teknologi AI seperti IBM Watson, Dialogflow, atau Zia milik kami.

  • Pesan antar dan reservasi otomatis  

    Permudah pelanggan untuk membuat pesanan atau memesan meja di restoran Anda. Chatbot Anda bahkan dapat menyarankan kombinasi makanan terlaris, memungkinkan pelanggan Anda hanya perlu mengeklik dan menambahkannya ke pesanan dan memilih lokasi pengiriman.

  • Pertanyaan rutin dan obrolan kasual  

    Biarkan bot jawaban yang didukung Zia menangani pertanyaan umum pelanggan seperti “Kapan restoran tutup?”, “Apa makanan khas di sini?”, atau “Bisakah Anda membuat pesanan khusus?”. Anda bahkan dapat mengaktifkan chatbot untuk membuat obrolan kasual dengan membuat pustaka tanggapan dan menentukan istilah serta kata kunci yang terkait dengan penawaran untuk melatih bot Anda.

Pesan antar dan reservasi otomatis
Pertanyaan rutin dan obrolan kasual
  

Buat basis pengetahuan

Buat pustaka sumber daya tempat pelanggan dapat mencari jawaban atas pertanyaan umum seperti hidangan khas, ukuran porsi, nilai gizi, diskon dan penawaran, kebijakan restoran, hidangan alternatif sehat untuk hidangan tertentu, dan lainnya. Bot Anda juga bisa mengikutsertakan hal ini saat mengobrol.

Buat basis pengetahuan  
 

Kumpulkan detail dan preferensi pelanggan

Lihat tindakan real-time pengguna aplikasi situs web dan seluler Anda, waktu yang dihabiskan pada halaman, dan jalur navigasi untuk menemukan masalah dan memahami preferensi mereka. Wawasan ini dapat membuka jalan baru saat Anda bekerja untuk membuat pelanggan Anda terkesan dan memunculkan penawaran yang dibutuhkan.

Kumpulkan detail dan preferensi pelanggan  

Puaskan pelanggan biasa maupun perusahaan

Tingkatkan pesanan katering perusahaan

Membuat klien katering perusahaan Anda tetap puas dapat berdampak besar pada laba bersih Anda. Pengayaan profil kami yang didukung oleh Zia membantu Anda mengidentifikasi pengunjung situs web dari berbagai perusahaan dan mendapatkan detail yang relevan untuk memicu banner diskon perusahaan secara otomatis. Anda juga dapat menggunakan data dari CRM untuk menampilkan paket menu yang dipilih oleh perusahaan sebelumnya.

Tingkatkan pesanan katering perusahaan  

Ambil hati pelanggan dengan obrolan Anda

Di restoran fisik, Anda akan mengenali pengunjung reguler dan mengobrol akrab dengan mereka agar mereka merasa diterima. Perluas ini ke situs web dan aplikasi Anda dengan menghubungkan Zoho SalesIQ dengan Zoho CRM. Sajikan pesan khusus terkait program loyalitas, penawaran spesial pada hari penting, atau pesta malam dan acara bertema.

Ambil hati pelanggan dengan obrolan Anda  

Lakukan percakapan penting melalui panggilan telepon

Baik Anda sedang menangani permintaan yang rumit atau mencoba menenangkan pelanggan yang tidak puas, kadang-kadang Anda perlu mendengar suara pelanggan secara langsung. SalesIQ memungkinkan Anda beralih ke panggilan audio dengan mudah saat obrolan saja tidak cukup.

Lakukan percakapan penting melalui panggilan telepon 
Lakukan percakapan penting melalui panggilan telepon
 

Hapus obrolan yang kasar

Terkadang Anda harus mengakhiri percakapan ketika pelanggan mulai melontarkan kata-kata kasar atau ada troll muncul di obrolan Anda. Untuk melindungi tim Anda, SalesIQ memungkinkan Anda mengkonfigurasi penutupan obrolan atau memblokir IP saat pelanggan menggunakan bahasa yang kasar. Sesi bot yang menemukan kata tersebut akan otomatis ditutup atau alamat IP diblokir tanpa ditransfer ke agen.

Jika situasi ini terjadi dalam obrolan dengan agen manusia, alamat IP pelanggan dapat diblokir secara manual.

Hapus obrolan yang kasar  

Lihat semua data yang Anda perlukan

Buat widget untuk menampilkan semua detail yang Anda perlukan saat berbicara dengan pelanggan—detail pesanan mereka, pelacakan pengiriman, permintaan khusus yang dibuat, dan lainnya—langsung di sebelah obrolan. Anda juga dapat melakukan tindakan seperti mengembalikan transaksi pelanggan yang tidak puas atau mencatat masalah di saluran internal Anda.

Lihat semua data yang Anda perlukan  

Sempurnakan resep interaksi pelanggan Anda dengan analitik

Selalu siap untuk menangani waktu-waktu sibuk, mengurangi hambatan, dan memaksimalkan kinerja Anda dengan menggunakan laporan dan analitik terperinci kami. Kumpulkan dan kelola umpan balik pelanggan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Laporan dan analitik terperinci

Lacak interaksi aplikasi atau situs web dan metrik layanan pelanggan Anda dengan laporan lengkap Zoho SalesIQ dan pahami datanya dengan integrasi Zoho Analytics. Anda juga dapat menggabungkan data dari Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM, dan lainnya dengan Zoho SalesIQ untuk melakukan analitik multi-fungsi menyeluruh.

Laporan dan analitik terperinci

Manajemen umpan balik pelanggan

Kumpulkan umpan balik pelanggan secara terperinci untuk memperbaiki kesalahan dalam interaksi pengunjung dan layanan pelanggan. Anda bahkan dapat menghubungi pelanggan yang tidak puas dengan email langsung dari Zoho SalesIQ untuk menenangkan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Manajemen umpan balik pelanggan

Jamin kepuasan perut dan pikiran pelanggan dengan alat interaksi pelanggan restoran ini

Daftar gratis