Otomatisasi dukungan pelanggan dengan bot tanpa ribet
Chatbot low-code kami yang fleksibel meningkatkan layanan dukungan pelanggan Anda dengan membantu pelanggan secara real-time dan membantu mengonversi obrolan menjadi tiket saat diperlukan, sehingga tak ada pertanyaan yang terlewatkan. Bot siap membantu setiap saat, baik melalui situs web atau aplikasi seluler Anda via SDK Mobilisten.
💡 Tips profesional: Luncurkan bot dengan cepat menggunakan template siap pakai, tambahkan dukungan multibahasa untuk pelanggan global, dan aktifkan tindakan dalam obrolan seperti pembayaran atau pemesanan janji temu untuk menyelesaikan masalah tanpa perlu eskalasi.
Ubah obrolan menjadi tiket dalam sekali klik
Setiap kali ada pertanyaan yang perlu waktu untuk dijawab, ubah obrolan tersebut menjadi tiket langsung dari widget kustom Zoho Desk dalam SalesIQ. Tidak hanya itu—setiap kali obrolan terlewatkan, obrolan dapat dikonversi secara otomatis menjadi tiket sehingga tidak ada lagi pelanggan atau prospek yang terlewat.
Perbarui tiket secara langsung
Kelola tiket Zoho Desk langsung di jendela obrolan SalesIQ Anda. Anda bisa mengubah status, mengatur tenggat waktu, mengganti detail, mengirim email, dan menambahkan catatan internal dengan mudah tanpa perlu keluar dari jendela obrolan.
Sinkronisasikan basis pengetahuan Anda dengan sekali klik
Kirim artikel dari Zoho Desk langsung ke pustaka artikel SalesIQ—sehingga pelanggan dan bot dapat mengakses konten dukungan terkini.
💡 Tips profesional: Padukan sinkronisasi basis pengetahuan dengan saran jawaban berbasis AI agar pelanggan dapat memperoleh solusi yang relevan secara instan, meski pertanyaannya kompleks.
Terapkan penetapan prioritas tiket yang efektif
Susun tingkat urgensi yang jelas untuk tiket yang masuk. Atur tiket dengan prioritas tinggi, menengah, dan rendah agar agen tahu mana tiket yang perlu diselesaikan terlebih dulu. Atur juga detail lainnya seperti status, klasifikasi, dan departemen. Detail akan otomatis diperbarui di Zoho Desk.
Wujudkan dukungan yang berkualitas dengan wawasan performa agen
Dapatkan wawasan bermanfaat seputar performa agen dan sentimen pelanggan. Saat obrolan dikonversi menjadi tiket di Zoho Desk, semua data obrolan, termasuk umpan balik pelanggan, akan otomatis ditransfer.
Penuhi kebutuhan pelanggan secara proaktif
Tingkatkan konversi dengan memulai percakapan secara selektif dengan prospek panas pada halaman yang sering dikunjungi seperti halaman hubungi kami, jadwalkan demo, atau halaman harga. Anda dapat mengonfigurasinya sesuai kebutuhan bisnis. Dan bukan hanya untuk situs Anda, bot ini dapat dikonfigurasi untuk aplikasi seluler Anda serta SDK kami, Mobilisten.
