Otomatisasi dukungan pelanggan dengan bot tanpa ribet
Dapat dikustomisasi sepenuhnya, chatbot kami dapat Anda gunakan untuk membuat bot dengan kemampuan seperti manusia guna mendukung skalabilitas dukungan pelanggan dengan lancar. Rancang alur dukungan pelanggan yang menyeluruh dan integrasikan tiket berdasarkan perjalanan interaksi pengguna dengan bot.
Ubah obrolan menjadi tiket dalam sekali klik
Setiap kali ada pertanyaan yang perlu waktu untuk dijawab, ubah obrolan tersebut menjadi tiket langsung dari widget kustom Zoho Desk dalam SalesIQ. Tidak hanya itu—setiap kali obrolan terlewatkan, obrolan dapat dikonversi secara otomatis menjadi tiket sehingga tidak ada lagi pelanggan atau prospek yang terlewat.
Sinkronkan dengan sekali klik
Sinkronkan basis pengetahuan Desk dengan SalesIQ hanya dengan sekali klik. Setiap perubahan yang Anda buat di basis pengetahuan Desk juga akan diterapkan di SalesIQ.
Atur prioritas tiket
Atur tiket dengan prioritas tinggi, menengah, dan rendah agar agen tahu mana tiket yang perlu diselesaikan terlebih dulu. Atur juga detail lainnya seperti status, klasifikasi, dan departemen. Detail akan otomatis diperbarui di Zoho Desk.
Awasi agen
Setelah obrolan dikonversi menjadi tiket, semua data dari obrolan tersebut—termasuk masukan pelanggan—akan langsung ditransfer ke Zoho Desk. Ini akan membantu Anda menganalisis kinerja agen dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penuhi kebutuhan pelanggan secara proaktif
Tingkatkan konversi dengan memulai percakapan secara selektif dengan prospek panas pada halaman yang sering dikunjungi seperti halaman hubungi kami, jadwalkan demo, atau halaman harga. Anda dapat mengonfigurasinya sesuai kebutuhan bisnis. Dan bukan hanya untuk situs Anda, bot ini dapat dikonfigurasi untuk aplikasi seluler Anda serta SDK kami, Mobilisten.
Kenali pelanggan Anda sebelum mengobrol
Menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengatasi masalah? Jangan khawatir. Zoho SalesIQ punya solusinya. Dapatkan semua konteks penting tentang pelanggan dari awal. Dengan cara ini, Anda dapat dengan cepat memahami masalah mereka tanpa terlalu banyak bertanya, sehingga resolusi pun lebih cepat.
