Mengapa mengamati waktu?
Upaya layanan pelanggan tim Anda memerlukan begitu banyak tugas, sehingga bisa jadi sulit melacak lamanya waktu yang dihabiskan. Dengan Informasi dari Zoho Desk, Anda dapat mengukur seberapa lama waktu yang dihabiskan untuk setiap tiket berdasarkan departemen, agen, serta modul tertentu. Panggilan dan peristiwa juga didukung untuk portal yang berkemampuan aktivitas.
Mengonfigurasi Pelacakan Waktu
Zoho memungkinkan Anda mengonfigurasi pelacakan waktu secara terpisah untuk setiap departemen. Tim Anda bisa mencatat waktu kerja secara manual untuk setiap tiket, atau mengaturnya untuk otomatis melacak waktu yang dihabiskan. Anda bahkan dapat memilih tindakan yang ingin dilacak, seperti mengirim balasan, menulis respons, atau memberikan komentar.
Melacak tugas
Sebagian besar tiket memerlukan tindak lanjut, seperti menjadwalkan demo produk atau memberi tahu tim operasi tentang masalah berulang. Pelacakan Waktu pada Zoho Desk memungkinkan Anda melacak waktu yang dihabiskan untuk tugas tindak lanjut, sehingga memberi Anda gambaran jelas tentang produktivitas tim Anda.
Tagihan untuk agen
Zoho Desk juga memungkinkan Anda menerapkan tarif tagihan pada setiap kali entri. Anda hanya perlu mengatur tarif tagihan per jam menurut agen, profil, atau tiket. Semua kalkulasi dijalankan otomatis. Dengan integrasi Zoho Desk dengan Zoho Books dan Zoho Invoice, entri waktu juga dapat ditambahkan ke estimasi dan agen bisa membuat faktur langsung dari tiket.
My Active Timers
Ketika Anda harus menangani banyak hal, memperhatikan penghitung waktu merupakan hal terakhir dalam pikiran Anda. Itulah sebabnya Zoho Desk memiliki My Active Timers (Timer Aktif Saya), tampilan yang mencantumkan semua timer aktif di departemen. Dengan tampilan ini, Anda bisa dengan cepat merencanakan apa yang harus diselesaikan dan apa yang perlu dihentikan sementara, di antara pekerjaan Anda saat ini.
Wawasan Berbasis Waktu
Dengan pelacakan waktu yang mendukung laporan dan informasi Anda, Anda dapat memantau penggunaan waktu Anda, untuk jenis masalah apa, akun mana, dan dengan pelanggan mana. Anda dapat secara proaktif mengatasi hambatan dan mengelola sumber daya dengan dasbor pelacak waktu bawaan Zoho Desk.