Bisnis harus berbicara dengan pelanggan mereka agar tumbuh. Ini penting jika Anda menjual kepada orang-orang di seluruh dunia, karena prospek Anda mencakup banyak orang yang bukan penutur asli bahasa Inggris. Prospek Anda mungkin menyukai produk Anda, tetapi tetap tidak membelinya dari Anda karena mereka tidak memahami Anda.
Jika ingin menciptakan pengalaman pengguna yang menyenangkan dan personal, Anda harus mulai berbicara dalam bahasa pelanggan Anda. Zoho Desk membantu Anda mengambil langkah pertama tersebut dengan memberi Anda kemampuan untuk mendukung pelanggan dalam bahasa pilihan mereka.
Gunakan bahasa pelanggan Anda secara menyeluruh
Zoho Desk menawarkan kombinasi kemampuan multibahasa yang kuat, proaktif, dan reaktif, yang dapat membantu Anda memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang menyeluruh kepada pelanggan Anda, terlepas dari bahasa yang mereka gunakan.
Bantu pelanggan menemukan jawaban secara instan
Merek dapat menggunakan Basis Pengetahuan Multibahasa untuk membangun repositori sumber daya layanan mandiri untuk memberdayakan pelanggan dalam beberapa bahasa meskipun mereka tidak memiliki tim penulis teknologi regional. Dengan mengintegrasikan alat penerjemahan seperti Unbabel dan Google Translate, Anda dapat menerjemahkan dan memublikasikan artikel basis pengetahuan Anda dalam bahasa lain hanya dengan mengklik sebuah tombol!
Tanggapi tiket dalam bahasa pelanggan Anda
Setelah artikel dipublikasikan di pusat bantuan, pelanggan dapat mengajukan tiket dan mengirimkan umpan balik dari halaman artikel mana pun dalam bahasa ibu mereka. Dengan bantuan alat penerjemahan otomatis, agen kini dapat menanggapi pelanggan dalam bahasa mereka dengan menerjemahkan tiket yang masuk dan tanggapan keluar, semuanya hanya dengan beberapa klik.
Bantuan mandiri kini menjadi personal
Dukung pelanggan dalam lebih dari 40 bahasa
Dengan Zoho Desk, pastikan tidak ada pelanggan yang tertinggal dengan memublikasikan sumber daya dalam semua bahasa yang penting bagi mereka.
Tingkatkan kualitas terjemahan berdasarkan umpan balik pelanggan
Ubah umpan balik artikel menjadi tiket secara otomatis dan sampaikan tiket ke tim atau agen dukungan khusus.
Lacak status masing-masing artikel secara sekilas
Identifikasikan secara instan status masing-masing artikel, baik itu draf yang sedang ditulis, telah dipublikasikan, maupun yang membutuhkan pembaruan untuk masing-masing bahasa.
Simpan masing-masing versi draf artikel Anda dengan presisi
Kurangi margin kesalahan dengan mengawasi perubahan terbaru dan perulangan untuk masing-masing artikel, dalam semua bahasa.
Optimalkan Basis Pengetahuan Anda untuk SEO
Buat artikel terjemahan Anda berperingkat tinggi dalam SEO menggunakan URL khusus bahasa dan tag hreflang yang relevan, dan menerjemahkan metadatanya.
Jadikan layanan pelanggan multibahasa dapat diakses dengan mudah
Tawarkan bantuan kepada pelanggan Anda kapan dan di mana mereka membutuhkan secara persis menggunakan widget ASAP. Widget ini memungkinkan Anda untuk menyematkan pusat bantuan di halaman web mana pun, sehingga pelanggan Anda dapat menemukannya dengan mudah. Widget ini juga memungkinkan pelanggan Anda menelusuri basis pengetahuan Anda dan mengajukan tiket dalam bahasa ibu mereka.
