Zoho Desk - Solusi perusahaan yang lengkap untuk MSP
Anda memiliki ribuan tiket dukungan yang masuk setiap hari. Namun, tingkat kerumitannya berbeda pada tiap bidang, dan karenanya, cara Anda memperlakukan keduanya berbeda. Zoho Desk membantu Anda menangani setiap tiket seperti yang seharusnya ditangani, dengan kemampuan pelaporan, otomatisasi, dan multisaluran tingkat lanjut.
Manfaatkan uji coba gratisBagaimana Zoho Desk dapat membantu perusahaan Anda?
Manajemen tiket yang kontekstual
Multi-departemen: Tim Anda menangani sejumlah besar tiket dengan tingkat kompleksitas yang berbeda. Namun, ini tidak harus menjadi proses yang rumit. Zoho Desk memungkinkan Anda menentukan beberapa departemen agar Anda memiliki tingkatan terpisah yang khusus untuk tingkatan dukungan yang berbeda-beda. Selain itu, di dalam setiap departemen, Anda memiliki fleksibilitas untuk mengelompokkan agen ke dalam tim.
Multisaluran: Penyedia Layanan Terkelola yang memiliki beberapa alamat email dan nomor telepon dapat membuat cadangan dalam jumlah yang wajar untuk agen yang menjawab permintaan pelanggan. Kemampuan multisaluran Zoho Desk menghadirkan semua interaksi pelanggan Anda melalui email, telepon, media sosial, obrolan langsung, formulir web, dan lainnya, pada satu layar.
Namun, melacak percakapan yang tidak tersedia secara tertulis membutuhkan pendekatan yang lebih berlapis. Percakapan telepon harus dicatat, dipantau, dan dikaitkan dengan tiket yang ada untuk menjaga konteks. Integrasi telefoni kami memudahkan Anda untuk menyederhanakan dan memonitor layanan on-call.
Kategorisasi berbasis tim
Zoho Desk memberi Anda fleksibilitas untuk agen dukungan grup dalam berbagai tim berdasarkan keahlian atau proyek yang mereka kerjakan, sehingga tiket masuk ke tim yang tepat sepanjang waktu. Jika agen tidak tersedia, tiket dapat diambil oleh individu lain dalam tim. Dengan demikian, layanan Anda akan berjalan tanpa gangguan.
Pusat Bantuan Multimerek
Sebagai MSP, perusahaan Anda menangani banyak merek. Kini Anda dapat mengaktifkan portal dan komunitas layanan mandiri untuk semua merek ini, yang disesuaikan dengan setiap kebutuhan mereka. Buat beberapa portal dengan kumpulan Pertanyaan Umum, artikel, dan widget obrolan langsung yang berbeda untuk setiap merek yang Anda layani. Bagian terbaiknya? Semua percakapan obrolan dari berbagai portal dirutekan ke satu antarmuka. Dalam setiap portal, Anda dapat menggunakan Komunitas untuk memposting pengumuman dan menyelenggarakan AMA.
"Perusahaan kami telah mencoba banyak aplikasi layanan bantuan untuk waktu yang lama dan kami selalu merasa ada sesuatu yang hilang, Zoho Desk hadir dan membantu kami untuk mengubah hal itu "
Felipe QuicenoManager"Pengaturan dan navigasi yang mudah serta desain yang bagus. Alat yang sangat bermanfaat untuk proyek kecil dan dapat disesuaikan untuk proyek besar kapan saja."
Alexander BuhlerManajer"Sebagai platform, Zoho Desk memiliki antarmuka pengguna yang sederhana dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik kami tanpa perlu repot. Tim layanan pelanggan di Zoho juga telah memberi kami dukungan yang sangat baik.”"
Swaroop NaikManager Senior
Prospek dan konsol data utama
Integrasi mendalam Zoho Desk dengan Zoho CRM memudahkan Anda untuk mengelola dan mempertahankan klien bernilai tinggi, menambah penjualan, atau mempromosikan prduk tanpa kehilangan waktu. Tim dukungan Anda dapat melihat status CRM setiap tiket, interaksi sebelumnya pelanggan dengan tim penjualan, ukuran kesepakatan, dan lainnya, untuk mengukur tingkat perhatian yang diperlukan prospek. Di sisi lain, tim penjualan Anda menerima notifikasi tentang aktivitas tiket, dan dapat merespons mereka dari dalam Zoho CRM.
Perjanjian Tingkat Layanan
Dengan SLA, Anda bisa menentukan respons serta waktu resolusi tiket berdasarkan kriteria, misalnya prioritas, saluran, tenggat, dan jenis pelanggan. Kontrak memastikan Anda mematuhi rencana dukungan pelanggan yang telah Anda setujui untuk jangka waktu tertentu.
Mengotomatisasi dan menangani
Penugasa Tiket: Menggunakan otomatisasi Zoho Desk, ada dua cara untuk mengurangi hambatan dan waktu respons tertunda yang mudah digunakan MSP:
- Round Robin: Mendistribusikan tiket secara merata ke semua agen Anda berdasarkan batas yang Anda atur. Dengan intervensi minimal, Round Robin memastikan bahwa tidak ada tiket yang terlewatkan.
- Penugasan berdasarkan kriteria: Anda juga bisa memastikan bahwa jenis tiket tertentu ditangani oleh agen tertentu dalam tim Anda. Hal ini akan meningkatkan kecepatan resolusi panggilan pertama.
Alur kerja: Kaitkan aturan, tugas, dan peringatan dengan beberapa syarat demi kelancaran kerja. Anda juga dapat menentukan aturan agar otomatis mengeskalasi keluhan yang sudah melewati tenggat, segera beri tahu manajer, dan juga tetapkan mengalihkan tiket ke agen yang berbeda.
Pelaporan dan Wawasan
Zoho Desk menawarkan dasbor dan laporan kustom yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda. HQ menyediakan semua metrik vital pada satu layar untuk gambaran umum cepat.
Manajer dapat memperoleh laporan yang lebih komprehensif tentang waktu yang dihabiskan untuk tiket oleh setiap agen, tingkat kepuasan pelanggan rata-rata, volume tiket yang dibagi berdasarkan saluran, dan seterusnya. Mereka dapat menjadwalkan laporan dan membuat dasbor mereka sendiri untuk analisis kinerja perusahaan yang efektif.
Sempurnakan proses layanan pelanggan Anda dengan perangkat lunak layanan bantuan yang andal.
Ekstensibilitas
Kini Anda dapat mengintegrasikan Zoho Desk dengan aplikasi favorit Anda dari Marketplace. Add-on dan ekstensi yang ditawarkan berasal dari dalam dan luar rangkaian produk Zoho.
Selain integrasi Marketplace, Anda juga dapat memperluas kemampuan Zoho Desk dengan:
SDK
Gunakan SDK Zoho Desk yang canggih untuk membangun aplikasi seluler kustom.
API
Integrasikan modul Zoho Desk dengan layanan lain.
Fungsi Kustom
Gunakan kode kustom untuk memperbarui detail di perangkat lunak lain berdasarkan pembaruan di tiket Anda.
Kompatibel dengan perangkat seluler
Anda dapat menyediakan layanan pelanggan dari mana saja dengan aplikasi layanan bantuan seluler populer Zoho Desk. Agen bisa melihat, membalas, berkolaborasi dengan tim lain, dan mengubah penentuan tiket dari aplikasi seluler Zoho Desk.
Untuk manajer, aplikasi Radar menyajikan informasi lengkap kepada agen dan manajer seputar metrik-metrik utama, seperti waktu resolusi tiket, kepuasan pelanggan, lalu lintas langsung, dan statistik setiap agen, di mana saja. Anda bisa menggunakan aplikasi ini untuk mendeteksi pengecualian dan anomali pada waktu yang tepat.
Kesiapan GDPR
Zoho disertifikasi untuk kepatuhan terhadap ISO 27001 dan SoC 2 Tipe II Dikarenakan layanan pelanggan mengharuskan pelanggan Anda mengirimkan informasi pribadi yang penting kepada tim Anda, yang disimpan dalam perangkat lunak layanan bantuan, Zoho Desk dibuat agar bisnis Anda tetap siap GDPR. Hal ini bisa terjadi dengan menggunakan formulir persetujuan yang dapat disesuaikan sepenuhnya, hosting dan migrasi data yang aman, serta enkripsi data.
