Bagaimana saya membuat anggaran untuk perangkat lunak layanan bantuan?
Anda telah membuat keputusan yang tepat untuk mengatasi kesenjangan dalam layanan pelanggan dengan memiliki perangkat lunak layanan bantuan. Langkah Anda berikutnya adalah menyusun anggaran untuk mengetahui berapa banyak perangkat lunak yang dapat Anda beli.
Meskipun tidak ada biaya tersembunyi atau biaya di muka untuk menggunakan layanan bantuan, Anda tetap harus mempertimbangkan faktor berikut ini untuk memutuskan rentang harga perangkat yang sesuai untuk Anda.
“Tidak yakin dalam memilih paket harga fleksibel berdasarkan fitur yang Anda butuhkan?”
Anda datang ke tempat yang tepat.
5 faktor yang harus dipertimbangkan saat membuat anggaran untuk perangkat lunak layanan bantuan
- Kapasitas tim
- Jenis bisnis
- Kemungkinan ekstensi
- Selaras dengan merek
- Dapat ditingkatkan skalanya
1. Kapasitas tim
Kebanyakan alat layanan bantuan memiliki paket harga per agen. Jika memiliki tim yang besar, Anda dapat mencari paket yang memiliki fitur-fitur paling diperlukan, dengan biaya per agen yang rendah. Tapi, jika baru memulai bisnis dengan tim kecil, Anda dapat mencari paket yang tidak hanya lebih terjangkau, tetapi juga dapat diperluas skalanya, jika berniat merekrut lebih banyak agen di masa mendatang.
2. Jenis bisnis
Jika bisnis Anda merupakan usaha kecil atau menengah, Anda perlu saksama ketika mengalokasikan anggaran untuk perangkat lunak layanan bantuan. Anda sebaiknya tidak membelanjakan semua anggaran untuk membeli perangkat lunak layanan bantuan dan perangkat integrasinya karena ada departemen lain yang juga memerlukan perhatian keuangan.
3. Kemungkinan ekstensi
Menginstal perangkat lunak layanan bantuan saja tidak cukup. Anda harus menganggarkan perangkat integrasi yang terkait. Meskipun perangkat lunak layanan bantuan masih terjangkau, perangkat integrasi yang penting bisa lebih mahal. Sebelum memilih perangkat lunak layanan bantuan terbaru, pastikan Anda mengetahui integrasi yang dibutuhkan dan memperhitungkan biayanya dalam anggaran Anda.
Tips profesional
Jika Anda sudah siap untuk menguji coba perangkat, daftarkan diri untuk melakukan uji coba gratis 15 hari di perangkat lunak Zoho Desk sekarang. Cari tahu berbagai fitur yang ada dan pelajari otomatisasi tingkat lanjut, Coba Zia - Asisten AI, Buat Blueprint untuk membuat otomatisasi proses, Nikmati UI yang mudah, lalu tentukan edisi yang ingin Anda beli.
4. Selaras dengan merek
Ketersediaan perangkat lunak layanan bantuan bukan satu-satunya faktor layanan pelanggan yang baik. Untuk menawarkan pengalaman yang komprehensif, layanan bantuan harus selaras dengan skema warna merek. Periksa kompatibilitas perangkat lunak untuk memastikan bahwa perusahaan Anda tidak kesulitan menggunakan perangkatnya. Pastikan perangkat dapat disesuaikan, sehingga semua titik kontak dan portal layanan pelanggan dapat memiliki merek, logo, dan skema warna yang sama dengan situs Anda.
5. Dapat ditingkatkan skalanya
Anda dapat memulai dari yang sederhana dan mengembangkannya di kemudian hari. Cari perangkat layanan bantuan dengan paket harga yang fleksibel, sehingga Anda dapat menggunakan fitur sesuai kebutuhan. Pastikan untuk memeriksa fungsionalitas yang ditawarkan setiap paket dan bandingkan dengan aplikasi layanan bantuan lain untuk menentukan pilihan terbaik.
Panduan praktis bagi Pemula untuk bisnis Anda
Cari tahu panduan layanan bantuan kami untuk memahami secara lebih mendalam dan mengambil keputusan yang matang.
perangkat lunak layanan bantuan pertama di industri yang mampu memahami konteks, dengan kemampuan multisaluran yang menyediakan dukungan pintar multibahasa.
Dipercaya oleh pengguna di seluruh dunia, Zoho Desk menawarkan otomatisasi tingkat lanjut, Asisten AI, Zia, UI yang sederhana dan mudah, analisis real-time, pusat bantuan mandiri, dan berbagai edisi perangkat untuk memenuhi kebutuhan Anda.