5 manfaat software layanan bantuan untuk bisnis Anda
- Durasi respons dan penyelesaian masalah jadi kian singkat
- Produktivitas meningkat
- Kolaborasi termudah
- Analitik real time
- Layanan mandiri dan AI
1. Durasi respons dan penyelesaian masalah jadi kian singkat
Ketika menggunakan kotak masuk bersama atau melakukan panggilan telepon dengan pelanggan, Anda mungkin kesulitan memantau semua permintaan dan bisa saja melewatkan satu atau dua permintaan. Pelanggan mungkin harus menunggu lama saat Anda perlu memeriksa ulang informasi atau mengalihkan panggilan. Hal ini bisa merusak pengalaman pelanggan. Dengan memanfaatkan software layanan bantuan, semua tiket Anda bisa diakses di satu tempat, beserta semua informasi yang diperlukan. Kemudahan ini mampu mempersingkat waktu respons dan meningkatkan kualitas respons layanan pelanggan.
2. Produktivitas meningkat
Pada saat permintaan pelanggan menumpuk, agen layanan pelanggan harus mengatur dan memprioritaskan tiket sebelum mulai merespons. Pekerjaan manual dan tugas sehari-hari lainnya juga bisa menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Dengan memanfaatkan software ticketing layanan bantuan untuk mengelola layanan pelanggan, Anda bisa menyelesaikan lebih banyak hal dengan biaya lebih terjangkau. Anda bisa mengurutkan tiket dengan cepat, mengotomatiskan tugas rutin, menggunakan workflow canggih untuk melaksanakan acara, membuat makro untuk melakukan tindakan yang sudah diatur sebelumnya, dan menggunakan ulang template respons. Karena tugas-tugas ini sudah teratasi, kini agen Anda bisa lebih fokus menghadirkan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
3. Kolaborasi termudah
Ketika Anda menghabiskan waktu mencari data dari berbagai sumber dan departemen, Anda juga membuang waktu pelanggan yang berharga, dan mungkin saja menerima masukan negatif dari mereka. Software layanan bantuan menjadikan kolaborasi jauh lebih lancar. Hanya dengan sekali klik, Anda bisa melihat informasi pelanggan seperti riwayat, pembayaran, detail KYC, status pengiriman, dan lainnya. Tiket mudah dibagikan ke seluruh departemen kapan pun Anda membutuhkan bantuan orang lain. Agen juga bisa meneruskan permintaan, memberikan komentar, bahkan menjadwalkan sesi jarak jauh dengan pelanggan secara praktis.
Tips profesional
Jika Anda sudah siap untuk menguji coba perangkat, daftarkan diri untuk melakukan uji coba gratis 15 hari di perangkat lunak Zoho Desk sekarang. Cari tahu berbagai fitur yang ada dan pelajari otomatisasi tingkat lanjut, Coba Zia - Asisten AI, Buat Blueprint untuk membuat otomatisasi proses, Nikmati UI yang mudah, lalu tentukan edisi yang ingin Anda beli.
4. Analitik real time
Tanpa adanya satu tempat terpadu untuk menyimpan seluruh data layanan pelanggan, Anda dan tim akan kesulitan melihat gambaran lengkapnya dan meningkatkan kualitas layanan. Membuat laporan secara manual sangat menguras waktu waktu, dan mengetahui dampak setiap metrik juga cukup sulit dilakukan.
Software layanan bantuan kami dilengkapi dengan fitur laporan dan dasbor bawaan untuk membantu Anda memantau performa dan menetapkan target layanan pelanggan untuk masa mendatang. Anda juga bisa membuat laporan baru untuk melihat penilaian pelanggan terhadap layanan Anda, mendukung agen di saat yang tepat, dan segera bertindak saat perubahan dibutuhkan.
5. Layanan mandiri dan AI
Menyediakan layanan bantuan mandiri bagi pelanggan bisa mendongkrak loyalitas merek serta menghemat waktu dan uang Anda. Dengan software layanan bantuan, Anda bisa dengan mudah menyiapkan portal layanan mandiri bagi pelanggan. Mereka bisa mengunjungi Pertanyaan Umum, panduan pengguna, panduan setup, video DIY, dan banyak lagi untuk menemukan solusi atas masalah yang dihadapi, sementara agen Anda fokus pada masalah yang lebih kompleks.
Software layanan bantuan juga bisa dipercanggih dengan teknologi AI untuk menjalani percakapan awal dengan pelanggan. Teknologi AI mampu mengambil jawaban dari artikel bantuan atau mengalihkan pertanyaan ke orang yang tepat. Berkat kemudahan ini, pelanggan pun mendapatkan pengalaman yang lebih memuaskan dan agen bisa merencanakan pekerjaan dengan lebih efektif.
Karena software layanan bantuan mudah disiapkan dan praktis digunakan, bisnis bisa mulai merasakan manfaatnya hanya dalam kurun 1-2 minggu penggunaan. Investasi dalam alat baru adalah keputusan besar dan harus dibuat dengan mempertimbangkan kerangka kerja yang lebih luas.
Panduan praktis bagi Pemula untuk bisnis Anda
Cari tahu panduan layanan bantuan kami untuk memahami secara lebih mendalam dan mengambil keputusan yang matang.
perangkat lunak layanan bantuan pertama di industri yang mampu memahami konteks, dengan kemampuan multisaluran yang menyediakan dukungan pintar multibahasa. Mulailah dengan paket gratis sekarang, dan beralihlah ke versi berbayar dengan mudah, seiring pertumbuhan Anda. Anda dapat mencoba paket apa pun secara gratis selama 15 hari.
Dipercaya oleh pengguna di seluruh dunia, Zoho Desk menawarkan otomatisasi tingkat lanjut, Asisten AI - Zia, UI yang sederhana dan mudah, kolaborasi antar departemen, analitik real-time, pusat bantuan mandiri, dan berbagai edisi perangkat untuk memenuhi kebutuhan Anda.