Apa perusahaan saya membutuhkan perangkat lunak layanan bantuan?
Dewasa ini, pengalaman pelanggan menentukan kesuksesan sebuah merek. Hal ini berlaku untuk seluruh industri dan berbagai tingkatan bisnis. Anda perlu menuntun pelanggan dalam proses pembelian serta menjawab pertanyaan yang diajukan setelah pembelian.
Pelanggan Anda senang merasa didengar dan dihargai, dan Anda dapat menyederhanakan proses dukungan pelanggan Anda untuk melakukannya.
Di sinilah layanan bantuan berperan—layanan bantuan dapat meringankan tugas serta memberi Anda waktu dan energi untuk fokus pada pelanggan.
“Bagaimana cara Anda mengetahui saat seorang pelanggan merasa senang dan ingin menjadi pelanggan setia?”
Anda datang ke tempat yang tepat.
5 faktor untuk menentukan apa anda memerlukan perangkat lunak layanan bantuan
- Kapasitas tim
- Kompleksitas penawaran
- Tujuan dan pentingnya layanan pelanggan
- Efisiensi sistem
- Faktor karyawan
1. Kapasitas tim
Pada usaha kecil hingga menengah, teknisi atau karyawan operasional sering mengambil peran layanan pelanggan selain menangani tanggung jawab utama mereka. Tanggung jawab tambahan berupa menyortir, memprioritaskan, menanggapi pertanyaan pelanggan, serta mempertimbangkan umpan balik tidak dapat dikelola dengan baik tanpa disertai alat atau dukungan tambahan. Perangkat lunak layanan bantuan dapat mengumpulkan permintaan dari berbagai saluran, mengotomatiskan tugas rutin, dan menanggapi pelanggan untuk menetapkan ekspektasi, dan menjawab pertanyaan sederhana. Perangkat lunak layanan bantuan bahkan juga dapat menyelesaikan permintaan menggunakan makro dan alur kerja yang sudah ditentukan sebelumnya.
DI perusahaan besar, perangkat lunak layanan bantuan dapat menyederhanakan proses dengan membuat tim memiliki pemahaman yang sama dan selalu melibatkan pemangku kepentingan. Hal ini membantu menjaga citra merek yang terpadu di seluruh departemen dan memudahkan dalam melacak kinerja tim.
2. Kompleksitas penawaran
Bila Anda menjual produk teknis atau produk memiliki tingkat pembelajaran, pelanggan pasti akan mengajukan pertanyaan. Pertanyaan-pertanyaan seperti ini harus dilacak dan dijawab meskipun Anda memiliki tim khusus. Perangkat lunak layanan bantuan dapat membantu Anda memantau tiket dukungan dan secara otomatis memberi tahu tim tentang kemunculannya.
Jika Anda bergerak dalam bidang jasa atau layanan, Anda akan terus berinteraksi dengan pelanggan dan calon pelanggan. Untuk menawarkan layanan terbaik, Anda memerlukan informasi tambahan dari departemen penjualan dan operasi. Karena Anda harus menghemat waktu dalam mencari informasi, layanan bantuan dapat membantu memudahkan Anda dalam mengelola informasi terkait pelanggan, pertanyaan, dan layanan di satu tempat.
3. Tujuan dan pentingnya layanan pelanggan
Tertundanya komunikasi, kurangnya solusi yang tersedia, dan ketidakmampuan dalam menangani alur tiket dapat menyebabkan kesalahan dalam layanan pelanggan. Masalah ini dapat membahayakan reputasi yang telah dibangun dengan susah payah. Layanan bantuan yang baik dapat mengatasi masalah ini dengan mengintegrasikan informasi, memudahkan komunikasi antar tim, dan mengotomatisasi alur tiket. Dengan cara ini, tim layanan pelanggan dapat fokus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Tips profesional
Jika Anda sudah siap untuk menguji coba perangkat, daftarkan diri untuk melakukan uji coba gratis 15 hari di perangkat lunak Zoho Desk sekarang. Cari tahu berbagai fitur yang ada dan pelajari otomatisasi tingkat lanjut, Coba Zia - Asisten AI, Buat Blueprint untuk membuat otomatisasi proses, Nikmati UI yang mudah, lalu tentukan edisi yang ingin Anda beli.
4. Efisiensi sistem
Untuk memproses permintaan pelanggan, layanan pelanggan harus memberi banyak informasi dan memeriksa sejumlah sumber. Informasi tersebut bisa berupa detail tagihan, info pembayaran, tanggal pembelian, atau lainnya. Perlu waktu ekstra bagi Anda untuk memprosesnya dan hal ini bisa berpotensi menimbulkan kekacauan di waktu-waktu yang krisis. Dengan perangkat lunak layanan bantuan, Anda dapat membangun sistem yang tangguh dengan memusatkan data dan mengintegrasikan aplikasi lain yang digunakan. Proses layanan pelanggan akan semakin lancar dan cepat, serta semakin mudah untuk ditingkatkan seiring dengan pertumbuhan perusahaan Anda.
5. Faktor karyawan
Layanan pelanggan bisa menjadi tugas yang luar biasa berat dan umpan balik yang baik dapat memotivasi karyawan Anda untuk terus bekerja. Perangkat lunak layanan bantuan dapat mengukur kepuasan pelanggan, mengumpulkan umpan balik, dan menilai kinerja karyawan, sehingga Anda bisa mengapresiasi karyawan yang memberi pelayanan dengan baik.
Mendukung pelanggan dengan baik dapat membuat mereka setia. Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menawarkan ketersediaan dukungan sepanjang waktu, menyediakan informasi dalam bahasa preferensi pembaca, dan memungkinkan sesama pengguna untuk mendiskusikan ide. Banyak hal sulit yang terjadi saat sebuah bisnis ingin mengambil langkah selanjutnya tanpa fasilitas dari platform. Perangkat lunak layanan bantuan dapat membantu Anda menawarkan layanan mandiri kepada pelanggan, membuat basis pengetahuan dalam beberapa bahasa, dan membina komunitas pelanggan.
Panduan praktis bagi Pemula untuk bisnis Anda
Cari tahu panduan layanan bantuan kami untuk memahami secara lebih mendalam dan mengambil keputusan yang matang.
perangkat lunak layanan bantuan inovatif industri yang mampu memahami konteks, dengan kemampuan multisaluran serta menyediakan dukungan dalam berbagai bahasa, cerdas, dan diandalkan oleh banyak pengguna di seluruh dunia.
Pelajari otomatisasi tingkat lanjut, Cobalah Zia - Asisten AI, Buat Blueprint untuk membuat otomatisasi proses, Nikmati UI yang mudah, lalu putuskan edisi yang ingin Anda beli.