Apa cara terbaik untuk mengevaluasi perangkat lunak layanan bantuan?
Anda telah memutuskan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak layanan bantuan. Ketika Anda mulai mempelajari banyak produk layanan bantuan, ada banyak opsi dan fitur yang ditawarkan.
Awalnya, Anda akan kewalahan, tetapi coba pelajari daftar singkat ini untuk membantu menemukan layanan bantuan terbaik:
“Apakah Anda memerlukan daftar untuk memastikan kesesuaian perangkat dengan perusahaan Anda?”
Anda datang ke tempat yang tepat.
5 langkah untuk mengevaluasi perangkat lunak layanan bantuan
- Tentukan ruang lingkup
- Analisis biaya
- Coba sebelum membeli
- Ketahui ceruk pasar produknya
- Baca ulasan online
1. Tentukan ruang lingkup
Mulai dengan mengidentifikasi masalah yang ingin Anda atasi. Permulaan ini akan membantu Anda mengenali fungsi yang dibutuhkan oleh layanan bantuan Anda. Pelajari fitur, analisis kasus penggunaan, bandingkan, dan temukan perangkat yang paling sesuai.
2. Analisis biaya
Sebagian besar layanan bantuan memiliki model harga per agen. Carilah perangkat lunak berdasarkan kapasitas tim Anda dan utamakan pada perangkat yang menyediakan fitur maksimal dengan harga yang terjangkau. Anda dapat perbandingan paket harga untuk membantu Anda mendapatkan penawaran terbaik.
3. Coba sebelum membeli
Setelah Anda menentukan pilihan terakhir berdasarkan kapasitas tim dan biaya, uji coba perangkat lunaknya. Sebagian besar merek akan menawarkan uji coba gratis. Anda dapat meminta seluruh tim untuk mencoba agar Anda dapat memastikan bahwa setiap pengguna dengan peran yang berbeda puas dengan performa perangkat lunak yang akan dibeli. Jika perangkat lunak layanan bantuan yang akan dibeli terlihat rumit di awal, carilah bantuan—pihak produsen akan dengan senang hati menunjukkan penggunaan produk mereka kepada Anda! Anda juga bisa mendapatkan daftar kualitas layanan yang akan Anda dapatkan ketika Anda menjadi pelanggan mereka.
Tips profesional
Jika Anda sudah siap untuk menguji coba perangkat, daftarkan diri untuk melakukan uji coba gratis 15 hari di perangkat lunak Zoho Desk sekarang. Cari tahu berbagai fitur yang ada dan pelajari otomatisasi tingkat lanjut, Coba Zia - Asisten AI, Buat Blueprint untuk membuat otomatisasi proses, Nikmati UI yang mudah, lalu tentukan edisi yang ingin Anda beli.
4. Ketahui ceruk pasar produknya
Meskipun ada produk yang menawarkan spektrum lengkap dari fitur layanan pelanggan, masing-masing produk memiliki seperangkat ceruk pasar tersendiri. Ketika Anda mencoba beberapa fitur dasar selama periode uji coba, jangan lupa untuk menguji fitur khusus yang ada di perangkat lunak tersebut. Fitur khusus tersebut telah dirancang setelah menganalisis kasus penggunaan dan dapat mengubah sistem layanan pelanggan Anda menjadi lebih baik.
5. Baca ulasan online
Telusuri situs ulasan teratas, minta testimoni pelanggan dari merek tertentu, dan jelajahi situs produk untuk memahami proposisi nilai unik mereka. Dengan melihat tanggapan pelanggan terhadap produk tersebut, Anda akan mendapat gambaran mengenai tantangan real-time yang dapat diatasi layanan bantuan mereka.
Panduan praktis bagi Pemula untuk bisnis Anda
Cari tahu panduan layanan bantuan kami untuk memahami secara lebih mendalam dan mengambil keputusan yang matang.
perangkat lunak layanan bantuan pertama di industri yang mampu memahami konteks, dengan kemampuan multisaluran yang menyediakan dukungan pintar multibahasa.
Dipercaya oleh pengguna di seluruh dunia, Zoho Desk menawarkan otomatisasi tingkat lanjut, Asisten AI, Zia, UI yang sederhana dan mudah, analisis real-time, pusat bantuan mandiri, dan berbagai edisi perangkat untuk memenuhi kebutuhan Anda.