Peran Marketing
di Bisnis Masa Kini

Semua bisnis tentu menjalankan beragam aktivitas pemasaran untuk mendekati calon pelanggan mereka. Dimulai dari leads hingga saat mereka menjadi pelanggan. Marketing berperan penting dalam menghadirkan leads, mengedukasi mereka, dan menyeleksinya mereka hingga siap untuk melakukan pembelian. Fungsi ini berlanjut hingga pasca-pembelian. Di tahap ini, marketing bisa menjalankan program cross-selling dan pembelian berulang untuk menambah pendapatan, survei NPS untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan, atau mendekati kembali pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian.

Marketing Skala Besar

Perusahaan Anda bisa menjalankan aktivitas pemasaran tanpa perangkat lunak khusus pada skala yang sangat kecil. Namun, mengelola interaksi ini secara manual menjadi makin sulit seiring berkembangnya perusahaan dan jumlah prospek Anda serta makin banyaknya saluran yang digunakan pemasar Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan. Proses penjaringan, pengembangan, dan seleksi ribuan prospek, serta menjalankan kampanye untuk beragam segmen pelanggan, dan aktivitas pemasaran pasca-pembelian lainnya harus diotomatisasi. Tujuannya adalah agar interaksi Anda tetap konsisten dan berkesan.

Apa Pengaruh Marketing Automation
Terhadap Bisnis?

Fungsi utama software marketing automation adalah untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan aktivitas yang tim penjualan dan pemasaran lakukan. Rencanakan dan jalankan beragam program lead generation dan lead nurturing. Lalu, luncurkan berbagai kampanye iklan digital dari hub pusat tanpa perlu menekan tombol "kirim" atau "luncurkan" secara manual di setiap email, pesan, dan iklan Anda.

Bisnis yang menggunakan otomatisasi pemasaran dapat menikmati berbagai manfaat. Ada beberapa cara yang dapat dilakukan, misalnya dengan meningkatkan jumlah lead berkualitas sehingga jumlah lead yang bisa dibagikan ke tim penjualan lebih banyak, meningkatkan jumlah konversi, dan meningkatkan produktivitas di seluruh tim penjualan dan pemasaran.

14.5%

peningkatan produktivitas penjualan berkat marketing automation.

76%

Tim marketing mengalami peningkatan ROI dalam satu tahun.

77%

Tim marketing melaporkan peningkatan konversi berkat otomatisasi.

Fitur yang Perlu Ada dalam
Software Marketing Automation Anda

Ada berbagai tools marketing automation yang ditawarkan oleh berbagai vendor. Jadi, bagaimana Anda memilihnya? Jika skala bisnis Anda masih kecil atau menengah, CRM yang memiliki berbagai fitur marketing automation internal adalah pilihan terbaik. Dengan memilih aplikasi CRM tersebut, Anda bisa mengelola pemasaran dan penjualan dalam satu aplikasi tanpa harus membayar dua langganan terpisah. Jika anggaran atau skala organisasi Anda lebih besar, sebaiknya gunakan software marketing automation khusus. Sebagai permulaan, mari kita telusuri fitur yang Anda butuhkan.

Lead scoring

Cara seseorang berinteraksi dengan bisnis Anda kerap menunjukkan tingkat ketertarikan mereka terhadap apa yang bisnis Anda tawarkan. Lead scoring adalah alat ampuh yang membantu tim Anda untuk memprioritaskan lead yang lebih berpotensi melakukan pembelian. Alat ini akan memberikan skor positif atau negatif ke tiap lead berdasarkan jenis interaksi mereka dengan bisnis Anda berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya.

Email marketing

Email adalah salah satu saluran yang paling umum digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Ada beberapa fungsi pemasaran email yang wajib ada ketika Anda memilih software CRM. Misalnya fungsi untuk membuat templat email kustom, memicu berbagai email berdasarkan syarat yang sudah ditentukan sebelumnya atau berdasarkan tindakan dari lead Anda, menjadwalkan email dan analitik untuk membantu mengurangi rasio pentalan dan meningkatkan keberhasilan kampanye email.

Integrasi dengan platform media sosial

Media sosial adalah saluran utama bagi bisnis modern untuk berkomunikasi dengan pelanggannya. Anda dapat melacak siapa yang menyebutkan merek Anda di media sosial dan memahami topik yang audiens bicarakan, menjadwalkan postingan di beberapa platform, berinteraksi dan merespons pelanggan, merencanakan dan menjalankan kampanye sosial, dan banyak lagi. Semua aktivitas ini harus dipantau dan dijalankan dari satu layar agar perusahaan dapat memperoleh gambaran menyeluruh tentang eksistensi media sosial mereka.

Melakukan segmentasi audiens

Faktor terpenting demi mewujudkan kesuksesan strategi marketing Anda adalah dengan merencanakan kampanye berdasarkan kriteria khusus untuk lead maupun pelanggan. Marketing automation tools harus dapat menyegmentasikan database Anda dengan mengombinasikan perilaku, demografis, data lokasi, dan faktor lainnya.

Manjakan pelanggan Anda di setiap titik perjalanan mereka

Semua orang yang bersentuhan dengan bisnis Anda ada dalam sebuah perjalanan. Mereka awalnya hanya sebatas calon pelanggan, lalu, perjalanan itu akan membawa mereka hingga terkonversi menjadi pelanggan dan seterusnya. Otomatisasi pemasaran membantu Anda berkomunikasi di sepanjang perjalanan mereka dengan memberikan pengalaman yang personal berdasarkan perilaku mereka selama berhubungan dengan merek Anda.

Marketing Automation di Zoho CRM

Zoho CRM membantu tim marketing dalam menjalankan kampanye dengan efisien dan meneruskan lead yang berkualitas ke tim sales. Software CRM ini dilengkapi dengan berbagai fitur otomatisasi pemasaran bawaan. Fitur-fitur tersebut antara lain adalah lead scoring, segmentasi, dan integrasi Google Ads untuk membantu Anda menyederhanakan dan mengotomatiskan program marketing Anda.

Interaksi yang Bermakna Melalui
Scoring Rules

Berikan skor berdasarkan berbagai kriteria penilaian yang Anda tentukan sendiri, dan pastikan agar tim sales mudah mengenali lead yang tidak memenuhi syarat. Tetapkan skor positif dan negatif untuk lead berdasarkan data demografis, perilaku di situs web, dan tingkat interaksi dengan bisnis Anda. Lead scoring membantu Anda menentukan peringkat lead, lead mana yang berpotensi lebih besar untuk dikonversi, serta lead mana yang tidak layak diteruskan ke tim penjualan.

Pelajari SelengkapnyaLead scoring di Zoho CRM

Semua yang Anda Perlukan untuk Mengonversi
Lead

Kebanyakan lead tentu tak langsung melakukan pembelian. Tim sales harus membuat promosi semenarik mungkin agar lead melakukan pembelian. Terus dampingi lead di setiap tahap perjalanannya dan sediakan informasi yang tepat agar mereka dapat mengambil keputusan yang matang. Selain memastikan Anda tetap menerima informasi terbaru terkait semua interaksi lead, Zoho CRM juga mengotomatiskan proses penjualan agar Anda dapat membangun hubungan yang langgeng.

Pelajari SelengkapnyaKembangkan lead Anda secara efektif dengan Zoho CRM

Bagi Tugas dan Cetak Penjualan dengan
Targeted Marketing

Setiap pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi Anda memerlukan pendekatan yang unik saat menjual. Zoho CRM dapat Anda gunakan untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan daerah, kebutuhan, sumber prospek, dan bahkan tingkat responsivitas mereka terhadap Anda. Dengan segmentasi, Anda bisa mengirimkan kampanye yang dibuat khusus agar sesuai dengan audiens Anda dan menugaskan perwakilan penjualan dengan spesialisasi yang tepat untuk pekerjaan tersebut.

Pelajari SelengkapnyaSegmentasi pelanggan untuk interaksi personal

Kaitkan beberapa kampanye sekaligus

Kunci keberhasilan penjualan adalah dengan menjalankan beberapa kampanye. Karenanya, Anda harus dapat memantau setiap kampanye tersebut dengan jelas. Hierarki dalam Zoho CRM membantu Anda melakukannya. Kaitkan sub-kampanye dengan kampanye utama dan lihat kinerjanya masing-masing. Kirimkan kampanye ke lead yang Anda dapat di suatu pameran, lalu jadwalkan undangan webinar hanya untuk mereka. Tindak lanjuti dengan konteks yang tepat dan lacak proses kampanye transaksi Anda.

Kaitkan kampanye satu sama lain

Ukur Kinerja Kampanye
Digital Anda

Zoho CRM menggabungkan biaya Google Ads dengan data penjualan Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengetahui jenis kampanye, iklan, atau kata kunci mana yang memberikan konversi tinggi. Investasikan uang dengan bijak dan dapatkan imbal investasi yang lebih baik dengan menargetkan iklan untuk kampanye yang paling menguntungkan. Aplikasi CRM ini bahkan menandai iklan Google atau kata kunci tertentu yang menarik setiap lead.

Pelajari SelengkapnyaUkur ROI kampanye Google Ads Anda

Ukur ROI Riil Kampanye Anda

Ketika berbisnis, Anda menjalankan berbagai kampanye di berbagai titik dalam perjalanan calon pelanggan. Banyak waktu, uang, dan usaha yang Anda curahkan dalam kampanye ini dan harus mengetahui segala hal yang cocok dan tidak cocok untuk lead Anda. Marketing attribution di Zoho CRM membantu Anda mengukur ROI dan mengetahui jenis kampanye yang paling efektif dalam mendorong lead agar melakukan pembelian.

Pelajari SelengkapnyaUkur ROI kampanye Anda

Mengelola Perjalanan

Sebagai bisnis, Anda harus menawarkan perjalanan yang mengesankan dan personal bagi pelanggan. CommandCenter berfungsi menyederhanakan hubungan dan koordinasi tindakan berbagai departemen dan aplikasi pihak ketiga yang menjadi salah satu bagian dari perjalanan pelanggan Anda. Personalisasikan interaksi Anda dengan pelanggan di setiap langkah perjalanan mereka dan kembangkan pelanggan selamanya.

Pelajari Selengkapnya

Integrasikan dengan Software Favorit Anda

Meskipun Anda sudah menggunakan software marketing automation yang lain, Zoho CRM dan aplikasi pihak ketiga yang Anda gunakan tetap dapat diintegrasikan dengan mudah. Dengan begitu, Anda bisa memastikan keselarasan antara tim penjualan dan pemasaran dan mereka benar-benar mengenali lead dan pelanggan saat merencanakan kampanye. Informasi penjualan dan pemasaran juga bisa Anda hubungkan sehingga Anda bisa lebih mengetahui ROI usaha Anda.

Pelajari Selengkapnya

Terhubung dengan Pelanggan Secara Menyeluruh

Buktikan sendiri bagaimana software CRM dari Zoho mendukung program marketing automation Anda dengan uji coba gratis sekarang.

DAFTAR GRATIS