CRM - Strategi

Ide tentang cara bisnis mendekati interaksi pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka membentuk strategi CRM-nya. Hal ini mencakup pengumpulan data pelanggan dan menganalisis sejarah interaksi pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih baik dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan yang pada akhirnya mendorong penjualan dan pendapatan.

Mengapa Anda memerlukan strategi CRM?

Tanpa strategi CRM yang tepat, informasi pelanggan Anda akan tersebar, dan akan sulit melacak semua titik sentuh dan interaksi yang Anda miliki dengan pelanggan tertentu. Hal ini mengarah pada siklus penjualan yang berkelanjutan, dengan pengalaman pelanggan yang umum dan sub-par.

Saat Anda memiliki strategi CRM kuat untuk bisnis Anda, ini memungkinkan Anda membangun koneksi pribadi dengan pelanggan, yang selanjutnya membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan dan persyaratan mereka dan memberikan mereka layanan yang dipersonalisasi.

Membangun
hubungan pelanggan yang baik

Hubungan pelanggan yang baik didasarkan pada pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi yang ditawarkan oleh organisasi Anda, terlepas posisi pelanggan dalam siklus penjualan Anda. Ini artinya setiap tim di organisasi Anda, mulai dari Pemasaran hingga Penjualan Dukungan harus menawarkan pengalaman yang konsisten ketika berinteraksi dengan pelanggan.

Saat bisnis dimulai dan Anda mengelola semua informasi pelanggan Anda di spreadsheet, hal ini mungkin layak, tetapi tidak disarankan. Jumlah waktu yang dihabiskan untuk entri data lebih baik dihabiskan untuk mendatangkan pelanggan dan memenangkan kesepakatan. Hal ini menjadi lebih rumit secara eksponensial ketika Anda menumbuhkan bisnis dan memperluas basis pelanggan Anda. Di sinilah perangkat lunak CRM berperan.

Menjalin hubungan baik dengan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)

Perangkat Lunak CRM

Asal usul perangkat lunak CRM modern dapat ditelusuri kembali ke akhir 80-an dan awal 90-an, yang melihat pengembangan Sistem Manajemen Kontak (CMS), yang kemudian berkembang menjadi teknologi Otomatisasi Tenaga Penjualan (SFA). Seiring pertumbuhan industri, vendor didorong untuk memberikan serangkaian layanan yang lebih luas untuk mencakup segala sesuatu mulai dari pemasaran hingga pra-penjualan dan dukungan.

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dirancang untuk menghapus penghalang dalam informasi pelanggan dengan mengumpulkannya di tempat terpusat, untuk memberikan tampilan 360º dari semua data pelanggan Anda. Detail seperti nama pelanggan, email, nomor telepon, dan preferensi komunikasi, serta interaksi dan riwayat pembelian, dapat tersedia untuk membantu tim Anda menjangkau pelanggan untuk alasan yang tepat dan melalui saluran yang tepat.

Untuk setiap $1 yang diinvestasikan dalam CRM, Anda mendapatkan pengembalian sebesar $8.71. ROI yang lebih besar dari 750%!

Mengapa bisnis Anda memerlukan Perangkat Lunak CRM

Jika Anda kesulitan mengelola penjualan, pemasaran, dan hubungan pelanggan, mungkin inilah saatnya Anda mengupgrade perangkat lunak bisnis yang canggih dan menyeluruh. Jika Anda bimbang dalam mengadopsi solusi Manajemen Hubungan Pelanggan, lihat tanda peringatan ini:

Kurangnya sentralisasi

Sulit untuk membuat keputusan penting ketika data pelanggan Anda tersebar di lembar excel, kartu nama, dan catatan yang diambil selama rapat dengan pelanggan. Menghabiskan terlalu banyak waktu dan upaya untuk menyusun data dan memahaminya.

Kurangnya pengetahuan

Hal ini merupakan turunan dari indikator pertama. Karena tidak adanya lokasi terpusat untuk data pelanggan Anda, staf penjualan akan merasa tidak mungkin untuk melacak setiap detail saat basis pelanggan Anda tumbuh.

 

Kegagalan komunikasi

Diperlukan sinergi antara Pemasaran, yang memelihara prospek, dan Penjualan, yang menutup kesepakatan. Seringkali kurangnya arus informasi ini mengganggu kinerja kedua tim, karena tidak ada yang tahu apa yang dilakukan tim lain.

Ketidakmampuan memenangkan kesepakatan di mana saja

Jika perwakilan penjualan Anda sedang berada di lapangan, tidak mungkin bagi mereka untuk memberi tahu semua orang yang terlibat tentang status kesepakatan terbaru, atau mengirimkan dokumen seperti pesanan dan faktur penjualan

 

Pergantian karyawan memerlukan waktu dan uang

Saat perwakilan penjualan meninggalkan perusahaan Anda, mereka membawa serta hubungan yang mereka bangun dengan pelanggan. Perusahaan Anda perlu menginvestasikan waktu dan uang untuk melatih pengganti dan menyampaikan tentang preferensi pelanggan kepada mereka.

Kepuasan pelanggan yang buruk

Informasi yang tersebar membuat sulit untuk menemukan pola dan mempersonalisasi interaksi Anda dengan pelanggan. Hal ini berakhir dengan semua pelanggan diperlakukan sama — dan berisiko mengarahkan mereka ke pesaing Anda untuk pengalaman yang lebih baik.

 
 
    

Membawa data pelanggan dan proses bisnis Anda ke platform baru dapat menjadi pemikiran yang menakutkan. Tepatkah perangkat lunak ini untuk bisnis saya? Berapa biayanya? Haruskah saya pindah ke perangkat lunak yang berbeda ketika bisnis saya tumbuh? Ini adalah beberapa pertanyaan yang mungkin akan Anda tanyakan kepada diri Anda sendiri, jadi kami memudahkan Anda untuk memilih perangkat lunak CRM yang tepat untuk bisnis Anda.

Organisasi penjualan yang efektif 81% lebih mungkin mempraktikkan penggunaan alat CRM secara konsisten.

Bagaimana cara memilih perangkat lunak CRM yang tepat?

Saat memilih alat CRM untuk bisnis Anda, pilihan pertama yang akan Anda buat adalah perangkat lunak CRM on-premise atau cloud. Sebelum Anda memilih, mari kita lihat pro dan kontra dari keduanya.

CRM Cloud

Perangkat lunak CRM Cloud dibangun dan dikelola oleh penyedia layanan, di server mereka. Layanan ini dapat diakses lewat internet melalui browser, memungkinkan Anda untuk menerapkan layanan tanpa instalasi perangkat lunak apa pun di komputer organisasi Anda.

CRM On-premise

CRM On-premise biasanya melibatkan pengaturan server di kantor Anda dan menginstal perangkat lunak pada semua perangkat yang diperlukan di jaringan lokal Anda. Ini menempatkan tanggung jawab untuk mengupgrade, kustomisasi, dan pemeliharaan sepenuhnya di tangan departemen TI Anda.

 
 

Infrastruktur

Tidak memerlukan infrastruktur tambahan selain browser dan koneksi internet yang berfungsi.
Mengharuskan Anda menyiapkan server di tempat bisnis Anda.
 

Aksesibilitas

Data CRM Anda dapat diakses dari mana saja dan perangkat apa pun. Vendor CRM menyediakan aplikasi seluler untuk aksesibilitas di mana saja.
Data Anda dihosting di server lokal dan hanya dapat diakses oleh perangkat di jaringan lokal Anda. Membangun aplikasi seluler membutuhkan pengeluaran ekstra atas waktu dan uang.
 

Uji Coba

CRM Cloud menawarkan uji coba gratis, sehingga Anda dapat menguji produk dan melihat apakah produk tersebut memenuhi kebutuhan Anda.
Tidak tersedia uji coba, karena Anda harus memiliki infrastruktur di tempat untuk menjalankan aplikasi di tempat pertama.
 

Biaya

Paket bayar sesuai penggunaan, memungkinkan Anda membayar biaya berlangganan di muka untuk jumlah total pengguna Anda secara bulanan atau tahunan.
Biaya di muka yang besar untuk instalasi server dan perangkat lunak, serta biaya lisensi bulanan untuk perangkat lunak.
 

Kustomisasi

Tergantung pada vendor, opsi kustomisasi bervariasi, tetapi seringkali tersedia dan cepat untuk diterapkan.
Periode penerapan lebih lama dan lebih padat karya.
 

Integrasi

Mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lain dan melalui API.
Tergantung pada vendor, tetapi memerlukan pengetahuan ahli dan biaya tambahan.
 

Keamanan

Vendor berdedikasi untuk menyediakan langkah-langkah keamanan yang kuat dan kontrol akses untuk memastikan keamanan dan integritas data Anda.
Organisasi Anda akan bertanggung jawab atas pemantauan dan perlindungan data pengguna. Anda harus membuat tim khusus, dan sumber daya yang cukup besar, untuk menjaga langkah keamanan dan privasi Anda selalu terbarui.
 

CRM On-premise adalah pilihan utama organisasi satu dekade lalu, dengan 88% pembeli memilih CRM on-premise daripada perangkat lunak CRM cloud. Tetapi keadaan sekarang berubah, karena 87% bisnis lebih memilih alat CRM cloud daripada solusi on-premise.

Perangkat lunak CRM Cloud adalah cara yang harus ditempuh jika menginginkan data Anda dapat diakses setiap saat, serta fleksibilitas untuk meningkatkan atau menurunkan dengan mudah. Juga lebih mudah bagi usaha kecil untuk mengadopsi CRM cloud dan menjadi lebih produktif tanpa membebankan anggaran mereka.

Hal yang perlu dipertimbangkan ketika menerapkan CRM

Ada beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan sebelum berkomitmen untuk membeli perangkat lunak manajemen untuk bisnis Anda:

 

Kegunaan

Seringkali, hal yang menghentikan bisnis dari mengadopsi teknologi baru adalah kenyataan bahwa tim tidak nyaman menggunakannya. Jadi, penting untuk memastikan bahwa CRM yang Anda gunakan menawarkan antarmuka yang bersih, pengalaman pengguna yang hebat, dan mudah diambil untuk semua orang yang akan menggunakannya.

 

Kustomisasi

Setiap bisnis memiliki keunikan dalam proses dan kebutuhan mereka. CRM yang ideal untuk bisnis Anda adalah yang dapat dengan mudah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan tersebut. CRM yang dapat dicetak untuk mencerminkan proses bisnis Anda dengan menambahkan modul tambahan, membuat proses kustom, mengotomatiskan tugas berulang dengan alur kerja, dan lainnya.

 
 

Skalabilitas

Jika bisnis Anda memiliki target pertumbuhan tahun ke tahun yang ambisius, CRM harus dapat tumbuh bersama tim dan bisnis Anda dengan mendukung modul tambahan dan proses kustom, serta berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga yang mungkin Anda gunakan.

 

Mobilitas

Kita hidup di masa ketika lalu lintas internet seluler telah membayangi lalu lintas desktop. Jika Anda memiliki tim penjualan di lapangan, penting untuk memastikan bahwa mereka memiliki akses ke data pelanggan kapan saja. Ini memungkinkan mereka bergerak, memenangkan kesepakatan secara lebih efektif, dan memastikan semua orang mendapatkan informasi terbaru.

 
 

Keamanan

Dengan kepedulian terhadap keamanan data pada titik tertinggi sepanjang masa, CRM cloud dengan pusat data yang aman dan praktik keamanan standar industri memungkinkan Anda untuk terus melakukan bisnis tanpa harus khawatir data pelanggan Anda disusupi.

 

Migrasi

Jika Anda memiliki semua data di lembar excel, atau jika Anda menggunakan CRM lain, pasti mudah memasukkan data Anda ke dalam perangkat lunak CRM baru dan menjalankan bisnis Anda sesegera mungkin. Proses migrasi ini harus cepat dan mudah dijalankan untuk CRM yang ingin Anda implementasikan.

 
 
    
2424% tenaga penjualan mencapai kuota tahunan mereka dengan akses seluler ke data CRM.

Manfaat perangkat lunak CRM

 

Meningkatkan penjualan

CRM dapat membantu Anda mengidentifikasi, memelihara, dan menindaklanjuti prospek kualitas. Ini artinya, Anda tidak membuang waktu dan sumber daya pada prospek yang mungkin tidak akan menjadi pelanggan. Dikombinasikan dengan siklus penjualan yang berkurang, Anda dapat memandu lebih banyak prospek lebih efisien dan mengubahnya menjadi pelanggan yang bahagia dalam waktu yang jauh lebih singkat.

 

Proses bisnis yang efisien

Bantu tim Anda tetap produktif dengan mendefinisikan dan membangun proses yang efisien untuk bisnis Anda. CRM dapat membantu Anda memastikan bahwa standar diikuti saat proses dijalankan. Pastikan waktu tim penjualan Anda dihabiskan untuk memenangkan transaksi dan tidak menyia-nyiakan tugas biasa dengan mengotomatiskan aktivitas rutin.

 

Pengambilan keputusan taktis

Data yang akurat dari seluruh organisasi Anda membantu agar pembuat keputusan Anda terus mendapat informasi, sehingga mereka dapat bereaksi terhadap tren pasar dengan keputusan yang lebih baik. Laporan terperinci akan menunjukkan bagaimana tim Anda bekerja dan ruang untuk perbaikan.

 

Keamanan dan kepatuhan data

Anda dapat yakin bahwa data pelanggan Anda aman di pusat data vendor Anda, dijaga oleh mekanisme keamanan fisik dan digital terbaik. Jika Anda berbasis di Uni Eropa atau berbisnis dengan pelanggan Eropa, CRM yang menawarkan fitur kepatuhan GDPR akan menjadi salah satu aset terbesar Anda.

 

Aksesibilitas seluler

Suatu CRM dengan aplikasi seluler memastikan bahwa tim Anda memiliki akses ke data CRM penting, di mana pun mereka berada. Tenaga penjualan di lapangan dapat menarik informasi tentang pelanggan terdekat, mampir untuk rapat, dan dengan mudah memperbarui orang lain tentang informasi baru dengan masuk ke CRM melalui aplikasi seluler mereka.

 

Kepuasan pelanggan

CRM mempersenjatai tim Anda dengan semua data historis pelanggan, serta informasi mengenai masalah serupa yang dihadapi orang lain. Penyimpanan informasi yang terpusat membantu tim Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat, memastikan mereka puas.

47% dari pengguna CRM yang disurvei mengatakan bahwa CRM memiliki dampak signifikan pada retensi pelanggan dan jumlah yang sama dari pengguna menyatakan bahwa CRM berdampak pada kepuasan pelanggan.

Mengapa memilih Zoho CRM

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan Zoho (CRM) dilengkapi dengan fitur dari kemampuan Omnichannel untuk menyederhanakan manajemen dan otomatisasi, semuanya dipadukan ke dalam satu paket. Anda dapat mengalami apa yang Zoho CRM dapat lakukan untuk Anda secara gratis, sebelum Anda berkomitmen untuk mengadopsinya, di seluruh organisasi Anda. Dengan dukungan standar 24x5 dan dukungan premium 24x7, tim yang terdiri dari para ahli siap membantu Anda kapan saja.

Kelola perjalanan pelanggan Anda dengan manajemen saluran solusi Zoho CRMOtomatiskan aktivitas rutin dalam perangkat lunak Zoho CRM dengan alur kerja.Berinteraksi dengan prospek dan pelanggan di berbagai saluran dengan perangkat lunak Omnichannel CRM pertama di industri.

Manajemen Prospek dan Kontak

Mendatangkan prospek berkualitas, mengelola, dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang puas dan membayar. Dapatkan tampilan lengkap dari semua data pelanggan—detail pribadi, semua komunikasi yang Anda miliki dengan mereka, dan lainnya—semuanya di satu tempat.

Kelola perjalanan pelanggan Anda dengan manajemen saluran solusi Zoho CRM

Otomatisasi

Daripada membuat tim penjualan Anda membuang waktu untuk melakukan pekerjaan administrasi, otomatisasikan semua tugas rutin dan biasa Anda dengan alur kerja dan makro untuk membantu tim Anda fokus pada memenangkan klien dan transaksi.

Otomatiskan aktivitas rutin dalam perangkat lunak Zoho CRM dengan alur kerja.

CRM Omnichannel

Menjangkau, menanggapi, dan tetap berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui email, telepon, media sosial, dan obrolan langsung dengan sistem notifikasi real-time. Membangun hubungan yang lebih baik dan tahan lama melalui percakapan yang bermakna.

Berinteraksi dengan prospek dan pelanggan di berbagai saluran dengan perangkat lunak Omnichannel CRM pertama di industri.

Kecerdasan Buatan

Dengan Zia, Al Zoho CRM, Anda mendapatkan tautan interaktif ke semua data CRM Anda. Dapatkan prediksi yang membantu Anda fokus pada kesepakatan yang tepat dengan peluang penutupan tertinggi, mengidentifikasi dan menghilangkan hambatan, memprioritaskan respons Anda berdasarkan sentimen email pelanggan, dan banyak lagi.

Berinteraksi dengan prospek dan pelanggan di berbagai saluran dengan perangkat lunak Omnichannel CRM pertama di industri.
Tenaga penjualan melihat peningkatan produktivitas sebesar 24.6% setelah menambahkan saluran media sosial dan akses seluler ke CRM mereka.
 

Kustomisasi dalam Zoho CRM fleksibel dan membantu kami mendapatkan sistem CRM kami sendiri. Kami menggunakan Zoho CRM untuk proses penjualan B2B dan B2C. Otomatisasi membantu kami terus melacak kejadian sehari-hari dan meningkatkan ROI kami.

Jon Carder,

Co-Founder, Mogl

 

Zoho CRM pada dasarnya adalah otak perusahaan kami. Zoho CRM menyimpan semua memori kami. Sistem operasinya sangat kuat dan memungkinkan kami tumbuh dengan sangat mudah. Eksekutif saya dapat membuat sendiri alur kerja dan fungsi kustom. Ini sangat berguna bagi kami; kita dapat menyelesaikan inisiatif baru dengan cepat.

Arian De Maupeou,

Co-Founder, Selectra

 

Kami dapat secara akurat melacak keseluruhan perjalanan pelanggan dan mengelola proyek instalasi surya kami dari awal hingga selesai. Zoho CRM menyediakan alat untuk menciptakan metodologi dan budaya untuk mencapai tujuan kami. Saya pikir kami dapat menghubungkan pertumbuhan kami dengan melacak saluran penjualan kami di Zoho.

Fred Greenhalgh,

Digital Marketing Manager, Revision Energy

 
     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pelanggan Lainnya
CRM Cloud
CRM On-premise

Coba Zoho CRM hari ini.

Ini sepenuhnya gratis dan tidak perlu kartu kredit.

DAFTAR GRATIS