CRM - Arti definisi

Arti CRM telah banyak berubah selama bertahun-tahun. CRM adalah adalah istilah yang awalnya didefinisikan dan dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan. Pada masa kini, CRM berkaitan dengan strategi bisnis keseluruhan. Perangkat lunak CRM berfungsi sebagai repositori tunggal untuk menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda, dan menyederhanakan proses, kebijakan, dan orang-orang Anda dalam satu platform. Kami telah menyusun video penjelasan singkat tentang apa sebenarnya arti CRM dan apa manfaatnya bagi bisnis Anda. Ikuti caranya.

Sumber: Riset Gartner

Mengapa bisnis memilih perangkat lunak CRM

CRM adalah pasar perangkat lunak terbesar di dunia, dan telah semakin terbukti sebagai aset teknologi terbaik yang dapat diinvestasikan oleh perusahaan. Dengan keunggulan bahwa tren pasar perangkat lunak CRM cloud semakin meningkat selama bertahun-tahun, dan kemudahan integrasi CRM dengan aplikasi lain yang umumnya digunakan bisnis, sistem CRM membantu pelaksana menangani setiap aspek dalam siklus bisnis mereka yang pada akhirnya meningkatnya hasil penjualan dan pemasaran, sekaligus membantu mereka dalam mengurangi biaya.

Delapan fondasi penting CRM

Delapan Fondasi Penting CRM - Zoho CRM

Perhatikan indikator-indikator ini

Baik Anda memiliki bisnis kecil yang mencari tempat untuk menyimpan informasi dan dapat diakses di berbagai perangkat, atau Anda memiliki bisnis besar yang ingin mengelola interaksi pelanggan dan fokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, pada akhirnya Anda akan memerlukan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) jika proses Anda saat ini tidak dapat menemukan solusi untuk masalah-masalah mendesak ini.

Mendapatkan jawaban atas pertanyaan paling mendasar

Tanyakan kepada diri Anda sendiri apakah Anda bisa mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan paling mendasar seperti ini - Berapa jumlah pelanggan saya dan berapa banyak jumlah kemenangan dan kekalahan pada kuartal sebelumnya? Berapa pendapatan saya bulan lalu? Siapa yang paling banyak menutup transaksi?

Memeriksa entri data yang tidak tepat

Keputusan buruk berasal dari data yang buruk. Kegagalan untuk memeriksa keakuratan data yang masuk ke sistem Anda adalah penyebab nyata kekhawatiran. Setelah Anda memiliki skema validasi dengan entri data otomatis, aliran informasi yang salah dapat dicegah sebelum hal ini menyebabkan Anda mengalami masalah.

Terhubung dengan pelanggan dan prospek

Pelanggan dapat berasal dari berbagai media — situs web, media sosial, panggilan telepon, dll— dan hanya sistem komunikasi multisaluran yang dapat membawa mereka lebih dekat ke bisnis Anda dan memungkinkan Anda menangani semua titik kontak pelanggan yang relevan dengan proses penjualan Anda.

Mempersonalisasi upaya pemasaran

Usaha pemasaran Anda dapat dengan mudah hilang jika metode Anda tidak menarik prospek untuk mencoba layanan Anda. Tugas seperti mengirim promosi, buletin, dll. dapat dipersonalisasi untuk memastikan keterhubungannya dengan setiap pelanggan pada tingkat personal.

Menyatukan tim

Ketika setiap tim hanya mau menang sendiri, ini adalah hambatan besar bagi pertumbuhan setiap organisasi. Informasi pelanggan realtime tidak dapat dibagikan antartim, yang pada gilirannya memengaruhi cara Anda melayani kebutuhan pelanggan Anda.

 

Siapa yang menggunakan sistem CRM?

Sistem manajemen hubungan pelanggan dapat dikustomisasi dengan mudah untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis dengan jenis dan ukuran apa pun. Perusahaan rintisan, perusahaan besar, dan vertikal seperti real estate, kesehatan, asuransi, hukum, media, restoran, perjalanan, perbankan, pajak, pekerja lepas, dan nirlaba semuanya menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan penjualan, pemasaran, dan upaya dukungan pelanggan.

B2B

Dari mengelola informasi kontak akun hingga terus mengikuti perkembangan transaksi, pembayaran, dan laporan bisnis, perusahaan B2B dapat melakukan yang terbaik dengan menerapkan CRM penjualan. Ini membantu mereka menciptakan platform bersama untuk menjaga keselarasan mitra, vendor, dan pemangku kepentingan lain dari bisnis mereka satu sama lain.

B2C

Perusahaan B2C memiliki siklus kehidupan pelanggan yang lebih pendek, dan mereka biasanya membutuhkan solusi yang lebih langsung dan membutuhkan waktu lebih singkat. CRM multi-saluran dengan fitur seperti manajemen prospek, mengirimkan survei instan, otomatisasi pemasaran, dan sebagainya membantu B2C menjangkau pelanggan mereka dengan lebih mudah.

UKM

UKM bukan bisnis kecil dan menengah, melainkan bisnis cerdas dan modern. Kesalahpahaman umum bahwa cloud CRM terlalu mahal dan rumit untuk UKM sama sekali tidak benar. Mereka selalu dapat memulai perjalanan CRM dengan perangkat lunak CRM gratis. Dengan menjadi penyama rata teknologi yang hebat, sistem CRM bisnis kecilmenyediakan lapangan bisnis dan kemampuan bagi UKM untuk bersaing dengan pemain yang lebih besar di industri mereka.

Enterprise

Dengan fitur CRM canggih seperti manajemen alur kerja, analitik tingkat lanjut, manajemen kawasan, penjualan dan otomatisasi penjualan dan pemasaran, perangkat lunak CRM perusahaan dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas sepele, memiliki lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada pelanggan, dan menyatukan operasi di lebih dari satu lokasi geografis.

 

MANFAAT MENGGUNAKAN SISTEM CRM

 

Peningkatan
Otomatisasi

 

Semua informasi di
satu tempat

 

Strategi Operasional
yang Jelas

 

Penghematan Biaya

 

Lebih banyak waktu untuk menjual

 

Tenaga kerja mobile

 

Budaya bisnis
berbasis data

 

Proses penjualan
yang tidak rumit

 

Komunikasi
kontekstual

 

Kolaborasi Tim
yang Mudah

 

Interaksi
pelanggan

 

Kepatuhan SLA

* Metrik pertumbuhan yang dilaporkan oleh pelanggan Zoho CRM di survei internal.

Dengan CRM, Anda mendapatkan

300%

Peningkatan dalam
tingkat konversi prospek.

41%

Peningkatan pendapatan
per staf penjualan.

27%

Peningkatan dalam
retensi pelanggan.

24%

Penurunan
siklus penjualan.

23%

Penurunan biaya
penjualan dan pemasaran.

 

Dapatkan lebih banyak prospek, lacak saluran Anda, dan selesaikan lebih banyak transaksi dengan lebih cepat.

Mulaiuji coba gratis Zoho CRM.
Mulai

Fitur utama perangkat lunak CRM

Manajemen prospek 

Jika mendapatkan prospek berkualitas adalah satu hal, melacak dan mengelola mereka untuk menyelesaikan transaksi adalah hal lain. CRM menawarkan semua yang perlu Anda ketahui tentang prospek Anda untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang bersedia membayar dengan senang hati. Dengan pemberian skor dan penetapan prospek otomatis, Anda dapat menetapkan prospek berdasarkan berbagai parameter dan mengetahui prospek mana yang memiliki peluang tertinggi untuk menuruni saluran penjualan.
Pelajari selengkapnya tentang manajemen prospek

Manajemen Prospek CRM - Zoho CRM

Manajemen Kontak

Fitur manajemen kontak di CRM membantu Anda menyusun kontak bisnis Anda di satu tempat. Anda akan mengetahui kapan dan mengapa Anda menghubungi pelanggan terakhir kali, waktu terbaik untuk menghubungi mereka, penyebutan dalam interaksi di media sosial, dan analitik untuk menghubungi pelanggan melalui email dan bentuk komunikasi lainnya.
Pelajari selengkapnya tentang manajemen kontak

Manajemen Kontak CRM - Zoho CRM

Manajemen Transaksi

Sekali terlewat, transaksi akan hilang selamanya. Fitur manajemen transaksi dalam CRM memberi Anda gambaran yang lengkap tentang transaksi Anda saat ini dan masa mendatang, dan memberi tahu Anda apa yang salah dengan kegagalan Anda di masa lalu. CRM memungkinkan Anda untuk membuat segmentasi transaksi berdasarkan tahapnya saat ini dalam saluran penjualan dan dapat memberi tahu kemungkinan memenangkan kesepakatan apa pun.
Pelajari selengkapnya tentang mengelola transaksi

Manajemen Transaksi CRM - Zoho CRM

Manajemen email

Manajemen email adalah fungsi inti bagi setiap bisnis dan solusi CRM online memungkinkan Anda memegang kendali penuh atasnya. Setiap klien email yang Anda gunakan dapat diintegrasikan dengan alat manajemen hubungan pelanggan Anda, yang berarti Anda menghemat waktu beralih antartab untuk menyelesaikan pekerjaan. Sistem manajemen email di dalam CRM memungkinkan Anda memprioritaskan email, menganalisis respons untuk setiap email, dan memastikan Anda melakukan tindak lanjut yang menyeluruh dengan penerima Anda.
Pelajari selengkapnya tentang mengelola email di CRM

Perangkat Lunak Manajemen Email CRM - Zoho CRM

Otomatisasi Penjualan

Sebagai pelaksana CRM untuk bisnis Anda, Anda ingin tim penjualan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk penjualan dan lebih sedikit waktu untuk melakukan pekerjaan administratif lainnya. Di sinilah otomatisasi proses penjualan Anda akan membantu. Otomatisasi penjualan akan membantu Anda mengganti tugas sepele saat ini dengan alur kerja dan macro yang cerdas. Prospek juga akan lebih mudah mengalir melalui saluran Anda dengan penetapan prospek secara otomatis ke agen penjualan yang tepat.
Pelajari selengkapnya tentang otomatisasi alur kerja

Perangkat Lunak Manajemen Email CRM - Zoho CRM

Pelaporan dan analitik

Budaya bisnis yang digerakkan oleh analitik dapat jauh mengubah gaya pengambilan keputusan organisasi Anda dari "firasat" menjadi "berbasis data". Perangkat lunak CRM menawarkan kecerdasan yang diperlukan untuk memproses data dari berbagai sumber dan menghasilkan wawasan yang berharga untuk memandu mereka dengan data. Dari bagan biasa hingga wawasan analitik tingkat lanjut, misalnya mengenali anomali dalam bisnis Anda, mesin analitik tertanam dalam CRM dapat membantu perusahaan dalam mencapai keunggulan kompetitif yang sangat penting.
Pelajari selengkapnya tentang menganalisis data CRM Anda

Alat Analitik CRM - Zoho CRM

Otomatisasi pemasaran

Seringkali perusahaan mendapati bahwa mereka membuang-buang anggaran pemasaran mereka karena perencanaan yang buruk dan kegagalan untuk mengidentifikasi target audiens yang sebenarnya untuk merek mereka. Ketidakterhubungan antara tim penjualan dan pemasaran dapat menghambat upaya ini. Dengan CRM Pemasaran yang memiliki fitur manajemen kampanye dan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menghasilkan prospek baru, menjalankan kampanye pemasaran email bertarget, membandingkan belanja iklan dengan pendapatan penjualan, dan akhirnya mendapatkan ROI maksimum untuk pengeluaran pemasaran Anda.
Pelajari selengkapnya tentang otomatisasi pemasaran

Otomatisasi Pemasaran CRM - Zoho CRM

Kustomisasi

Tidak ada satu pendekatan yang berlaku untuk semua dalam hal penerapan platform CRM untuk bisnis Anda. Jika ada solusi perangkat lunak bisnis di pasar yang dapat benar-benar disesuaikan dengan cara kerja bisnis Anda, pastinya itu adalah sistem CRM. Anda dapat menyesuaikan CRM Anda dengan fungsi, tombol, modul, bidang, dan tata letak kustom, atau bahkan merancang CRM sepenuhnya dari awal dengan penawaran yang unik untuk vertikal bisnis Anda.
Pelajari selengkapnya tentang mengkustomisasi CRM Anda

Kustomisasi CRM - Zoho CRM

CRM Seluler

Pada saat ketika penggunaan telepon seluler global telah melampaui desktop, sangat penting bahwa sistem CRM Anda memungkinkan tenaga kerja Anda untuk sepenuhnya bekerja secara seluler. CRM Seluler membantu staf penjualan menutup lebih banyak transaksi di mana saja. Ini memungkinkan manajer untuk menambah dan memperbarui data ketika dalam perjalanan di antara beberapa janji temu bisnis, dan bahkan ketika sedang offline. Pameran dagang, pertemuan bisnis, acara jaringan, baik dalam penerbangan mau pun di jalan, aplikasi CRM seluler membantu Anda siap berbisnis ke mana pun bisnis membawa Anda.
Pelajari selengkapnya tentang CRM seluler

Menerapkan CRM - praktik terbaik

Jadi, Anda memutuskan bahwa sudah waktunya untuk menerapkan CRM dan Anda bahkan telah memilih sistem. Selanjutnya apa? Praktik terbaik berikut akan membantu Anda dan tim Anda menerapkan dan menggunakan CRM dengan sukses. 

Petakan proses penjualan Anda dan tanamkan proses itu dalam tim penjualan Anda.

Bagaimana pelanggan potensial menemukan Anda dan bagaimana mereka akan masuk ke CRM Anda? 

Apa yang terjadi pada potensi itu begitu berada di sistem Anda?

Langkah apa yang harus diikuti tim penjualan Anda ketika prospek ditetapkan kepada mereka?

Apa yang terjadi ketika tim penjualan Anda menutup transaksi?

Latih staf dan tim manajemen Anda di CRM.

Apakah tim Anda memahami mengapa Anda menerapkan sistem CRM?

Apakah tim manajemen Anda menyadari manfaat penghematan waktu yang akan mereka terima dengan menggunakan sistem CRM?

Apakah tim Anda memahami nilai siklus hidup pelanggan dan bagaimana sistem CRM dapat membantu?

Dapatkah Anda merestrukturisasi kompensasi karyawan untuk memperkuat manfaat menggunakan sistem CRM?

Gunakan otomatisasi untuk tugas yang berulang.

Tindakan apa yang dilakukan pada setiap prospek, kontak, dan potensi, dan bisakah tindakan itu diotomatiskan? 

Tugas spesifik apa yang harus ditetapkan secara otomatis kepada staf penjualan setelah mereka menerima atau mengonversi prospek?

Ingin tahu apa selanjutnya?
Mulai perjalanan CRM Anda dengan Zoho

Sebagai pemimpin pasar selama lebih dari satu dekade, Zoho CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan online untuk mengelola penjualan, pemasaran, dukungan dalam satu sistem. Zoho CRM membantu bisnis berukuran apa pun membangun hubungan pelanggan yang sangat baik, dengan fitur seperti asisten penjualan AI yang terintegrasi, manajemen saluran penjualan, otomatisasi pemasaran, analitik, dan banyak lagi.

Bergabunglah dengan lebih dari 150.000 pelanggan Zoho CRM yang puas mengembangkan bisnis mereka dengan manajemen hubungan pelanggan yang luar biasa.

Mulai uji coba gratisTonton ikhtisar