Automasikan tugas, kelola informasi, dan lebih responsif kepada pelanggan

Automasikan penetapan tiket

Dengan platform dukungan pelanggan low-code Creator, Anda bisa mengembangkan alat penjualan tiket khusus. Alat ini akan membantu Anda memantau dan menetapkan tiket baru secara otomatis ke perwakilan layanan. Prioritaskan berdasarkan kriteria tertentu, kategorikan kriteria tersebut berdasarkan berbagai aspek, seperti jenis atau wilayah, lalu tugaskan ke staf yang tepat.

Berdayakan tim lapangan Anda

Administrasi adalah pekerjaan yang merepotkan. Dengan aplikasi seluler layanan pelanggan yang siap pakai, tim layanan lapangan Anda bisa melakukan banyak pekerjaan dari mana saja. Misalnya, memperbarui informasi, mengunggah gambar dari situs layanan, membuat invois, dan mendapatkan tanda tangan elektronik pelanggan. Semuanya bisa dilakukan dari satu platform layanan pelanggan yang andal dan fleksibel.

Dapatkan insight untuk meningkatkan layanan pelanggan

Kumpulkan masukan dari pelanggan di gerai ritel demi meningkatkan layanan pelanggan. Dasbor tunggal di Zoho Creator bisa digunakan untuk memantau hal-hal penting—masukan pelanggan, waktu respons rata-rata, backlog tiket, rating pelanggan, beban kerja agen. Anda pun bisa menggunakannya untuk langsung mendeteksi berbagai kendala.

Sediakan portal khusus

Gabungkan aplikasi layanan Anda dengan komunitas online sehingga pelanggan Anda dapat menemukan jawaban dari percakapan sebelumnya. Dengan platform layanan pelanggan/dukungan Creator, Anda dapat dengan cepat menerapkan portal pelanggan khusus, yang memungkinkan pelanggan melacak permintaan dukungan mereka, berinteraksi dengan sesama rekan, dan berkontribusi terhadap komunitas.

Migrasi ke Zoho Creator sangatlah mudah

Platform layanan pelanggan low-code kami dapat membantu tim Anda dalam beberapa skenario:

Sistem berbasis kertas

Jika tim Anda mengandalkan sistem berbasis kertas, atur aplikasi Creator agar menangani proses yang sama. Untuk melakukannya, Anda tidak perlu meminta bantuan developer berpengalaman, cukup gunakan pembuat formulir dengan fitur seret dan letakkan.

Sistem spreadsheet

Jika tim Anda masih bekerja menggunakan banyak spreadsheet serta kesulitan mengumpulkan dan menyatukan data menjadi satu dokumen tunggal, Zoho Creator bisa Anda gunakan untuk mengonversi spreadsheet menjadi aplikasi dalam sekejap.

Sistem konvensional

Terkadang tim Anda harus lama menanti tim TI mengembangkan aplikasi berbasis proyek atau membuat formulir instan. Namun, Anda bisa menggunakan Creator untuk membuatnya sendiri. Jangan khawatir, aplikasi Creator bisa dikembangkan atau dimodifikasi tanpa perlu pengetahuan teknis.

Merek-merek ternama dibuat di platform kami

Digitalkan semuanya dengan platform layanan pelanggan yang andal ini

Daftar gratis

Pertanyaan Umum

Apa yang dimaksud dengan platform layanan pelanggan?

Tim yang berhadapan dengan pelanggan dan pendukung bisa menggunakan Platform Layanan Pelanggan untuk berbagai proses. Misalnya, menyederhanakan berbagai proses sekaligus menyediakan dukungan multisaluran kepada pelanggan, baik melalui obrolan langsung, panggilan telepon, maupun email. Dengan menerapkan Platform Layanan Pelanggan yang diterapkan, tim Anda bisa otomatis memantau dan menetapkan tiket baru kepada staf perwakilan serta mengumpulkan masukan. Mereka pun bisa memantau KPI utama, seperti waktu respons rata-rata, backlog tiket, rating pelanggan, dan beban kerja agen.