Voici comment Zoho SalesIQ vous aide à assurer la satisfaction des clients
Affrontez sereinement la concurrence dans un monde où la mobilité passe avant tout
Aujourd'hui, les clients préfèrent passer commande à partir de leur appareil portable plutôt que de consulter un site Web, ce qui signifie qu'il leur suffit de balayer l'écran du doigt pour accéder à l'offre d'un concurrent ou d'un agrégateur. Intégrez Zoho SalesIQ à l'application mobile de votre restaurant à l'aide de notre SDK mobile natif, Mobilisten, pour attirer les clients avec des messages pertinents et leur permettre de passer des commandes et même de vous contacter s'ils ont besoin d'aide.
Assistance de conversation basée sur les événements intégrée à l'application
Affichez de façon contextuelle votre tchat dans l'application dès qu'un utilisateur rencontre des difficultés lorsqu'il utilise votre application, par exemple si son paiement échoue ou si un élément qu'il recherche n'est pas disponible.
Campagnes de notifications push
Communiquez avec les utilisateurs même lorsqu'ils sont hors ligne en envoyant automatiquement des campagnes de notifications push personnalisées. Vous pouvez également stimuler les utilisateurs réguliers avec des messages intégrés à l'application.
Aider les clients sur leurs canaux préférés
Offrez un niveau d'expérience client inégalé en permettant aux clients de vous contacter pour obtenir de l'aide concernant leurs commandes en utilisant les canaux de messagerie instantanée de leur choix. Connectez les comptes de messagerie instantanée de votre restaurant à SalesIQ et aidez-les à partir d'un seul et même endroit.
Communiquez instantanément avec les clients à l'aide de chatbots
Quand il s'agit de ventres affamés, chaque seconde passée à attendre une réponse à une demande joue contre vous. Notre plateforme de création de chatbot sans code vous permet d'éliminer tout cela sans même avoir besoin d'experts en codage. Notre plateforme de gestion de robots vous aide également à construire des robots conversationnels intelligents alimentés par les technologies d'IA comme IBM Watson, Dialogflow ou notre technologie Zia exclusive.
Commandes et réservations automatisées
Facilitez la tâche des clients lorsqu'ils passent leurs commandes ou réservent une table dans votre restaurant. Vos chatbots peuvent même suggérer les menus les plus vendus. Vos clients n'auront ainsi qu'à cliquer dessus pour les ajouter à leur commande et sélectionner le lieu de livraison.
Questions de routine et discussions basiques
Laissez votre robot de réponse basé sur Zia traiter les questions courantes des clients comme « À quelle heure fermez-vous ? », « Quelles sont vos offres spéciales ? » ou « Pouvez-vous faire des aménagements particuliers ? ». Vous pouvez même aider vos chatbots à mener de petites conversations en créant une bibliothèque de réponses et en définissant des termes et des mots-clés liés à vos offres pour entraîner votre robot.
Configurez une base de connaissances
Créez une bibliothèque de ressources dans laquelle les clients peuvent rechercher des réponses aux questions fréquentes telles que les spécialités, la taille des portions, les valeurs nutritionnelles, les offres, la politique du restaurant, les alternatives saines à certains plats, etc. Vos robots peuvent également s'en servir lors des conversations.
Recueillez les informations et les préférences du client
Affichez les actions en temps réel des visiteurs de votre site Web et des utilisateurs de votre application mobile, le temps qu'ils passent sur une page et les chemins de navigation qu'ils prennent, de manière à découvrir les goulots d'étranglement et à comprendre leurs préférences. Ces informations peuvent ouvrir de nouvelles perspectives en vue d'impressionner vos clients et de proposer des offres qui répondent à une demande.
Faites plaisir aux clients occasionnels et aux clients d'entreprise
Augmentez vos commandes de restauration d'entreprise
La satisfaction de votre clientèle d'entreprise peut avoir un impact important sur vos résultats. Notre enrichissement de profil alimenté par Zia vous aide à identifier les visiteurs de votre site Web qui proviennent de différentes entreprises et à obtenir des informations pertinentes pour déclencher automatiquement des bannières d'offres aux entreprises. Vous pouvez également utiliser les données de votre CRM pour afficher les menus qu'une entreprise a sélectionnés auparavant.
Séduisez vos clients en discutant avec eux
Dans un restaurant physique, vous reconnaissez vos clients et engagez des conversations personnelles avec eux pour qu'ils se sentent les bienvenus. Étendez cette possibilité à votre site Web et à votre application en connectant Zoho SalesIQ à Zoho CRM. Faites plaisir à vos clients en leur envoyant des messages personnalisés concernant des programmes de fidélité, des offres spéciales pour les journées importantes ou des invitations à des événements et soirées à thème.
Optez pour un appel pour les situations délicates
Qu'il s'agisse de traiter une demande compliquée ou d'apaiser un client mécontent, il est parfois nécessaire de faire entendre une voix en direct à l'autre bout du fil. SalesIQ vous permet de basculer facilement vers un appel audio lorsque le tchat ne suffit pas.
Éliminez les conversations abusives
Qu'il s'agisse d'un client contrarié qui devient injurieux ou d'un troll qui découvre votre tchat, vous devez parfois arrêter une conversation. Pour protéger votre équipe, SalesIQ vous permet de configurer une fermeture de session de conversation ou de bloquer une adresse IP lorsque les clients utilisent un langage abusif. Les sessions de robots dans lesquelles apparaît un tel langage sont automatiquement fermées ou l'adresse IP est bloquée sans qu'il y ait de transfert à un agent.
Si cette situation se produit lors d'une conversation avec un agent humain, l'adresse IP du client peut être bloquée manuellement.
Affichez toutes les données dont vous avez besoin
Créez des widgets pour afficher à côté de la conversation toutes les informations dont vous avez besoin lorsque vous parlez à un client : détails de commande, informations de suivi de livraison, demandes spéciales, etc. Vous pouvez également effectuer des actions telles que le remboursement de la facture d'un client mécontent ou l'enregistrement d'un problème dans vos canaux internes.
Perfectionnez la recette de l'engagement client grâce à des analyses
Tenez-vous prêt à gérer les périodes de pointe, à réduire les goulots d'étranglement et à mettre en avant vos atouts grâce à nos rapports et analyses détaillés. Recueillez et gérez les commentaires des clients afin de garantir leur satisfaction.
Rapports et analyses détaillés
Suivez l'engagement sur votre application ou votre site Web, ainsi que les indicateurs du service client grâce aux rapports complets de Zoho SalesIQ, et donnez un sens à ces informations avec notre intégration de Zoho Analytics. Vous pouvez également fusionner les données de Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM etc. avec Zoho SalesIQ pour des analyses multifonctionnelles de bout en bout.
Gestion des commentaires des clients
Recueillez les commentaires détaillés des clients afin de résoudre les failles concernant l'engagement de vos visiteurs et votre service clientèle. Vous pouvez même entrer en contact avec des clients mécontents par e-mail directement depuis Zoho SalesIQ afin de les apaiser et d'améliorer leur satisfaction.
