Configuration facile
Vous pouvez configurer Zoho SalesIQ pour votre site Web et démarrer en moins d'une minute. Pour ce faire, copiez simplement le code de votre widget de conversation, ajoutez-le à votre site Web et préparez-vous à communiquer avec vos clients.
Sélectionnez le public approprié
Grâce aux fonctionnalités de suivi des visiteurs de SalesIQ, vous pouvez filtrer et contacter facilement des prospects intéressants, améliorer votre taux de conversion et conclure de meilleures transactions.
Automatisez les conversations à l'aide de robots
Tous vos agents sont occupés ? Pas de panique ! Communiquez de façon proactive avec les visiteurs de votre site Web, tous les jours et à n'importe quel moment, et proposez une meilleure expérience client grâce à nos chatbots automatisés, à Zobot et au robot de réponse.
Offrez une assistance exceptionnelle
Améliorez la satisfaction des clients en leur garantissant une assistance de qualité. Orientez automatiquement les conversations vers des agents spécifiques, partagez des articles de votre base de connaissances et répondez avec précision aux problèmes des clients.
Vérifiez si vous êtes sur la bonne voie
Surveillez les performances de vos agents et étudiez le comportement et les données démographiques des visiteurs grâce à des rapports et des analyses.
Identifier vos meilleurs prospects n'a jamais été aussi simple
Comprenez et hiérarchisez vos visiteurs
Obtenez des informations sur les visiteurs de votre site Web afin de les classer par ordre de priorité et de ne jamais passer à côté d'un prospect. Définissez des critères pour classer vos visiteurs selon leur statut (très intéressés, intéressés ou peu intéressés), surveillez leurs actions lorsqu'ils cliquent sur une conversation ou naviguent sur le site Web, et trouvez le bon moment pour envoyer le message qui saura les convaincre.
Regroupez les visiteurs par catégorie : Contacts et Sociétés
Ciblez efficacement les leads potentiels en fonction des informations qu'ils fournissent. Lorsque les visiteurs partagent leurs coordonnées, ils sont regroupés dans la catégorie Contacts. Deux visiteurs ou plus d'une même entreprise accédant à votre site Web seront regroupés dans la catégorie Sociétés. Vous pouvez également filtrer les sociétés en fonction de leurs secteurs comme l'éducation, le commerce ou les transports.
Stimulez vos ventes grâce à des leads qualifiés
Définissez des critères de notation des visiteurs dans SalesIQ pour faire gagner du temps à votre équipe et lui permettre de se concentrer sur les leads les plus susceptibles d'être convertis. Les notes attribuées à une société dans son ensemble représentent la notation de la société. Vous pouvez générer automatiquement des leads et transmettre les données à votre logiciel CRM en fonction des notations.
Bienvenue dans le monde des conversations automatisées
Zobot sans code à votre écoute
La création d'un chatbot est maintenant simple comme bonjour. Créez votre chatbot sur notre plateforme de chatbot sans code en utilisant des flux, donnez à votre robot un nom unique et configurez-le de façon à aider vos clients à tout moment. Si le robot ne parvient pas à communiquer avec le client, vous pouvez le configurer pour qu'il transmette la conversation à un opérateur humain à n'importe quel stade
Créez votre Zobot sur des plateformes IA externes
Si vous préférez programmer et concevoir vos robots à partir de zéro, vous pouvez les créer et les entraîner sur des plateformes de programmation d'IA externes comme Watson Assistant, Azure Bot Service et Dialogflow. Outre les plateformes d'IA externes, vous pouvez également créer des robots en utilisant notre plateforme d'IA interne, Zia Skills.
Dynamisez votre Zobot avec des webhooks
Si vous préférez que votre chatbot soit intégré à vos serveurs internes via des webhooks, vous pouvez en créer un dans Zoho SalesIQ. Lorsque le robot doit réaliser des interactions spécifiques, SalesIQ communiquera ce fait sous forme de messages afin de déclencher des webhooks.
Votre expert produit dédié à plein temps
Tandis que Zobot supervise l'ensemble de votre activité, des ventes à l'assistance, le robot de réponse fournit des solutions instantanées aux demandes des clients à partir de vos ressources intégrées. Le robot de réponse éduque vos visiteurs, communique avec eux et les invite à consulter directement les réponses publiées dans vos FAQ, même lorsque vos agents sont occupés ou indisponibles.
Des robots plus intelligents pour des conversations plus efficaces
Formez votre robot de réponse afin de mener des conversations plus intelligentes avec les visiteurs. Compilez des packages de discussions courtes avec des expressions et des réponses, et attribuez-les à vos robots respectifs pour stimuler l'engagement. Vous pouvez également apprendre à votre robot les termes techniques couramment utilisés dans l'entreprise afin qu'il les identifie et apporte des solutions appropriées.
Séduisez vos clients
Suscitez l'engagement grâce à des actions sur mesure
Pour attirer l'attention des visiteurs, configurez des déclencheurs automatisés qui leur enverront des messages personnalisés lorsqu'ils accèdent à votre site Web. Vous pouvez définir ces déclencheurs pour des publics spécifiques selon différentes conditions telles que la valeur CRM, le type de navigateur, les informations sur les visiteurs, etc.
Veillez à ce que vos clients bénéficient de la meilleure assistance possible
Interagissez directement avec les clients en orientant automatiquement les conversations vers le service ou les agents appropriés. Proposez une solution rapide, si nécessaire, en invitant d'autres agents à participer à une conversation en cours ou en transférant la conversation à un autre agent pour faciliter la communication.
Allez au-delà des messages instantanés
Lorsque les messages ne suffisent pas, passez l'appel. Résolvez les problèmes en un rien de temps en déclenchant un appel audio lors d'une discussion instantanée. Partagez simplement votre écran avec vos clients pour leur faire une démonstration ou demandez-leur de vous accorder un accès à distance pour prendre le contrôle du système.
Gagnez du temps sur la saisie avec la base de connaissances
Créez une base de connaissances d'articles dans SalesIQ et coachez vos chatbots afin de les partager instantanément lorsque vos clients posent les questions concernées. Ajoutez plusieurs questions connexes pour fournir une seule réponse dans la FAQ et fusionner les articles associés.
Ajoutez des questions sans réponse à vos ressources
Votre visiteur a posé une question à laquelle votre chatbot n'a pas trouvé de réponse dans la FAQ ? SalesIQ consigne ces questions sans réponse dans la section UAQ pour vous permettre de les consulter ultérieurement. Vous pouvez ensuite ajouter les réponses appropriées et les déplacer vers la FAQ ou des articles.
Ne laissez pas la barrière de la langue vous arrêter
Menez votre discussion et surmontez les barrières linguistiques en activant la traduction en temps réel et obtenant immédiatement la traduction dans votre langue des messages du client. Les réponses que vous envoyez dans votre langue seront également traduites dans la langue du client.
Offrez un accès facile à l'historique des conversations
Permettez aux clients de consulter les conversations précédentes avec vos agents dans leur fenêtre de conversation. Si nécessaire, les clients peuvent également rouvrir d'anciennes conversations pour reprendre une discussion.
Interactions client fluides
Identifiez et combattez le harcèlement en ligne
Supprimez les contenus insultants et bloquez les visiteurs qui utilisent des insultes. Créez des bibliothèques compilant les gros mots fréquemment utilisés dans différentes langues et apprenez à votre robot à les identifier et à bloquer les visiteurs concernés. Les opérateurs peuvent également bloquer manuellement les adresses IP des visiteurs dans SalesIQ.
Supervisez et surveillez les discussions
Gardez un œil sur l'engagement de vos clients et évaluez les performances de vos opérateurs en surveillant leurs conversations. Vous pouvez superviser les conversations provenant d'une adresse IP ou e-mail spécifique, ou les discussions attribuées à des opérateurs spécifiques, et prendre le relais si nécessaire. Seuls les administrateurs et les superviseurs peuvent surveiller les conversations.
Intégration à vos outils préférés
Donnez une nouvelle dimension à vos prestations. Intégrez Zoho SalesIQ à vos applications externes préférées de CRM, de support technique, de marketing par e-mail et d'enrichissement des données.
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
Mailchimp
Campaign Monitor
GetResponse
Clearbit
Leadberry
Dynamisez l'engagement client sur votre application mobile
Vous vous demandez comment contacter vos clients sur votre application mobile ? Mobilisten, notre logiciel de tchat intégré à l'application, se charge de tout. Utilisez cet outil SDK mobile pour configurer SalesIQ pour votre application Android ou iOS et permettre aux clients de vous contacter en appuyant sur un simple bouton.
Et bien plus encore...
Optimisez vos conversations grâce aux widgets
Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin lorsque vous interagissez avec des clients de divers horizons en utilisant des widgets. Configurez des widgets pour vos discussions avec les clients, affichez les données de votre logiciel CRM ou du support technique, consultez leur historique d'achat, proposez une assistance et bien plus encore sur votre panneau de widgets.
Découvrez l'avis de vos clients
Évaluez la satisfaction des clients et prenez les mesures nécessaires en analysant leurs commentaires à la fin de chaque conversation. Vous pouvez accéder à tous les commentaires enregistrés par le widget de conversation et les exporter dans un fichier.
Évaluez les performances à l'aide de rapports
Examinez et évaluez le comportement des visiteurs, les performances des agents et les statistiques de suivi en direct, à l'aide de rapports détaillés. Obtenez un aperçu de l'ensemble des performances sur le tableau de bord et limitez les indicateurs aux visiteurs, aux opérateurs et au suivi pour une analyse plus approfondie.
